Βλέπετε το μήνυμα «Η ανάληψή σας εκκρεμεί» και αναρωτιέστε γιατί καθυστερεί; Το πιο συχνό αίτιο είναι η μη ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας.

Παρατεταμένη εκκρεμότητα ανάληψης

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται σε κατάσταση αναμονής για περισσότερες ώρες από το αναμενόμενο.

• Δεν έχουν υποβληθεί όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης.
• Υπάρχει εκκρεμές στοίχημα ή μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η τράπεζα ή η μέθοδος πληρωμής απορρίπτει τη συναλλαγή.

1. Μεταβείτε στο προφίλ σας και ελέγξτε αν η ενότητα «Ασφάλεια» είναι πλήρως συμπληρωμένη.
2. Ανεβάστε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και φωτογραφία της κάρτας αν χρησιμοποιήσατε κάρτα.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο λογαριασμό ταυτίζεται με αυτό της κάρτας ή του ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
4. Ελέγξτε στο μενού «Όρια» αν έχει οριστεί ημερήσιο όριο ανάληψης και αν είναι αρκετό.
5. Επισκεφθείτε το ιστορικό στοιχημάτων για να δείτε αν κάποιο στοίχημα παραμένει ανοιχτό.
6. Εάν υπάρχει ενεργό μπόνους, διαβάστε τους όρους του για να μάθετε πότε απελευθερώνονται τα κέρδη.
7. Δοκιμάστε να επιλέξετε άλλη μέθοδο πληρωμής, αν η τρέχουσα δεν ολοκληρώνει τη συναλλαγή.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση του αιτήματος.
9. Ακυρώστε την ανάληψη αν είναι δυνατόν και υποβάλτε ξανά μικρότερο ποσό.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αν περάσουν πάνω από 48 ώρες χωρίς ενημέρωση.
11. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για να τον έχετε έτοιμο.

Αν όλα τα παραπάνω αποτύχουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό αναφοράς.

Μη πίστωση μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφών

Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό σας μετά την πρώτη κατάθεση.

• Δεν πληρούται το ελάχιστο ποσό κατάθεσης.
• Χρησιμοποιήθηκε λανθασμένος κωδικός μπόνους.
• Υπάρχει ήδη άλλο ενεργό μπόνους.
• Το παιχνίδι που παίξατε δεν υπολογίζεται στη δράση του μπόνους.

1. Ελέγξτε στο μενού «Μπόνους» αν υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ενεργοποιηθεί.
2. Διαβάστε τους όρους του συγκεκριμένου μπόνους για να δείτε το ελάχιστο ποσό κατάθεσης και τον κωδικό.
3. Αν το μπόνους απαιτεί κωδικό, πληκτρολογήστε τον ξανά στο ταμείο πριν κάνετε κατάθεση.
4. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που να ακυρώνει το νέο.
5. Παίξτε παιχνίδια που αναφέρονται στους όρους, όπως φρουτάκια ή επιτραπέζια.
6. Αν οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται, κάντε επαναφορά της σελίδας και ελέγξτε ξανά.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
8. Δοκιμάστε να κάνετε νέα κατάθεση έστω και μικρότερου ποσού για να ενεργοποιηθεί το μπόνους.
9. Αν το μπόνους απαιτεί να παίξετε συγκεκριμένο παιχνίδι, μπείτε σε αυτό και παίξτε μερικούς γύρους.
10. Ελέγξτε αν το μπόνους έχει ημερομηνία λήξης.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν πιστωθεί εντός μίας ώρας.

Αν το μπόνους δεν πιστωθεί εντός μίας ώρας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Προβλήματα φόρτωσης του ιστότοπου ή των παιχνιδιών στο κινητό

Η σελίδα φορτώνει αργά ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν στη φορητή συσκευή σας.

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Η μνήμη της συσκευής είναι γεμάτη.
• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν είναι ενημερωμένο.
• Η κάθετη ή οριζόντια περιστροφή της οθόνης επηρεάζει την απόδοση.

1. Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi ή δοκιμάστε με κινητά δεδομένα.
2. Κλείστε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Αδειάστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Χρησιμοποιήστε την τελευταία έκδοση του Chrome ή του Safari.
6. Απενεργοποιήστε την αυτόματη περιστροφή οθόνης και δοκιμάστε ξανά.
7. Αν η οθόνη είναι μικρή, περιστρέψτε τη συσκευή οριζόντια.
8. Μεταβείτε στο μενού ρυθμίσεων του παιχνιδιού και μειώστε την ποιότητα γραφικών.
9. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να μπείτε από άλλη συσκευή.
10. Σβήστε και ανοίξτε ξανά τη συσκευή.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν καμία λύση δεν λειτουργεί.

Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η σελίδα σύνδεσης αναγράφει «Λάθος στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί».

• Λανθασμένο όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών.
• Το email δεν έχει επαληθευτεί.
• Ο λογαριασμός είναι υπό επαλήθευση λόγω KYC.

1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» για να επαναφέρετε τον κωδικό μέσω email.
2. Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητων για το μήνυμα επαναφοράς.
3. Αν δεν λαμβάνετε email, χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξέχασα το email μου» για να δείτε το καταχωρημένο email.
4. Αν θυμάστε τον κωδικό αλλά δεν μπαίνετε, καθαρίστε τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
5. Δοκιμάστε να μπείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15–30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
7. Βεβαιωθείτε ότι το email σας έχει επαληθευτεί με τον σύνδεσμο που λάβατε κατά την εγγραφή.
8. Αν ο λογαριασμός είναι παλιός, ίσως χρειαστεί να τον ενεργοποιήσετε ξανά μέσω email.
9. Αν έχετε ενεργό KYC, περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό.
11. Δώστε το όνομα χρήστη και το email σας στην υποστήριξη.

Αν καμία λύση δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η τακτική ενημέρωση του προγράμματος περιήγησης και η χρήση του https://www.betsson.eu.com/ αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα ταυτοποίησης.