Beløpet du satte inn blir borte fra banken din, men saldoen hos 20bet står uendret – det er det første tegnet på at innskuddet stoppet på veien. Den vanligste årsaken er at betalingen venter på en bekreftelse fra banken din, ikke på kasinoet.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Ofte er det en betingelse i bonusen som ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en bonuscode.
• Innskuddet gikk gjennom en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet ble behandlet som et nytt innskudd etter at bonusperioden var over.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du åpnet et annet.

1. Logg inn på 20bet norge og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, utløpt eller ikke registrert.
3. Sjekk at du brukte riktig bonuscode i innskuddsfeltet.
4. Finn frem innskuddsbekreftelsen og se hvilken metode som ble brukt.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
7. Har du flere kontoer, bruk den som bonusen ble knyttet til.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig, og legg ved skjermbildet.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du sendte forespørselen. Slike saker stopper oftest på en kontroll av kontoen eller på et vilkår du ikke har oppfylt ennå.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus.
• Uttaket er bedt om til en metode du ikke har brukt tidligere.
• Du har bedt om uttak samtidig som du har et innskudd under behandling.
• Spillhistorikken inneholder runder som må gjennomgås manuelt.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det mangler.
3. Se på bonusoversikten om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Avbryt en eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten den.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
6. Vent med nye innskudd og spill til uttaket er behandlet.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene dine.
8. Send én henvendelse til support med saksnummeret ditt, ikke flere samtidig.

Kontakt support når all dokumentasjon er sendt inn og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Spill og sider laster ikke på telefonen

På mobilen kan siden henge i lasting, eller spillene åpner seg bare som en tom ramme. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din hos 20bet.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• En gammel sideversjon ligger i hurtiglageret.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir det i bakgrunnen.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Åpne 20bet i en ny fane og lukk de andre fanene.
3. Sjekk at nettverket er stabilt, og slå av og på wifi.
4. Tillat tredjepartsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene for nettstedet.
6. Lukk apper som kjører i bakgrunnen og som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Hvis bare ett spill feiler, vent litt og prøv senere – det kan være midlertidig.

Kontakt support hvis www.20-bet.co.no ikke laster i noen nettleser på telefonen, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Innskuddet er trukket, men saldoen er tom

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos 20bet casino står på null eller uendret. Pengene ligger da oftest i en mellomtilstand hos betalingsleverandøren.

• Betalingen venter på bekreftelse fra banken din.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at det så godkjent ut.
• Du skrev inn feil kontoreferanse i betalingsfeltet.
• Innskuddet landet på en annen konto enn den du var logget inn på.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller gjennomført.
3. Se etter en kvittering i innboks eller spam fra betalingsleverandøren.
4. Sammenlign valutaen i innskuddet med valutaen på kontoen din.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
7. Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
8. Send skjermbildene til support i én henvendelse med tidspunktet for innskuddet.
9. Kontakt banken din samtidig hvis beløpet står som reservert over tid.

Kontakt support når du har bekreftelse på at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontoen før du sender en henvendelse. Ved bonusproblemer er det koden og innskuddsmetoden som avgjør. Ved uttak er det dokumentasjon og omsetningskrav som stopper saken. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren. Innskudd som mangler, må først avklares med banken din. Har du spillproblemer på odds 20bet, sjekk om markedet fortsatt er åpent før du gjør noe mer.

Hold deg til én konto, én betalingsmetode og riktig bonuscode ved hvert innskudd – da unngår du de fleste av sakene over.