Je opent 711 Casino mobiel in de trein en het scherm blijft hangen op een ladend wieltje. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde versie van je browser. ‘s Avonds op de bank gebeurt hetzelfde: je hoopt op de bonus, maar je saldo blijft gelijk. Vaak is de voorwaarde voor de bonus nog niet gehaald of is de actie niet aan je account gekoppeld. En wanneer je een opname aanvraagt, blijft de status soms dagen op in behandeling staan. Dat komt doorgaans doordat je gegevens nog niet volledig zijn of je opnamebedrag boven een drempel ligt. Wie niet kan inloggen, ziet vaak dat het wachtwoord niet klopt na een paar pogingen. Het account raakt dan tijdelijk vergrendeld als beveiliging. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden, en de knoppen reageren niet meer.

• De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude bestanden die het spel blokkeren.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.

1. Sluit andere tabbladen en apps zodat je telefoon meer ruimte heeft.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
4. Open 711 Casino in een andere browser die je nog niet gebruikte.
5. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de speelpagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon als het spel daarna nog steeds blijft hangen.
9. Probeer een spel met een eenvoudiger opbouw om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
11. Speel via de browser op je telefoon in plaats van via een andere weg.
12. Zet de helderheid en spaarstand uit als het scherm tijdens het spel uitvalt.
13. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te vernieuwen.
14. Test of andere websites wel snel laden, om je verbinding uit te sluiten.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
16. Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet werkt.

Neem contact op met support als het spel na al deze stappen bij meerdere browsers blijft vastlopen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.

1. Controleer of de actie liep op het moment dat je stortte.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt overgetypt, zonder spaties.
3. Vergelijk je storting met de voorwaarde die de actie stelt.
4. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
5. Zoek in je account naar een knop om de bonus te activeren.
6. Log uit en weer in zodat je account de bonus opnieuw ophaalt.
7. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
8. Lees welke stappen de actie van je vraagt voordat de bonus vrijkomt.
9. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
10. Vraag na of de actie aan je account gekoppeld had moeten zijn.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonuspagina.
12. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
13. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen als hij al zichtbaar is.
14. Check of free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
15. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
16. Bewaar je bewijs tot support je vraag heeft afgehandeld.

Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt terwijl je aan alle voorwaarden voldeed.

Opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opnameverzoek in je account staan, maar de status verandert niet en het bedrag blijft van je saldo af.

• Je identiteitsgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Het opnamebedrag ligt boven een drempel waarbij extra controle nodig is.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• Je opnamemethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgehandeld.

1. Open je account en kijk welke gegevens nog ontbreken.
2. Vul je identiteitsbewijs aan als daarom wordt gevraagd.
3. Controleer of je adres en naam precies overeenkomen met je documenten.
4. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
5. Rond die voorwaarde af of wacht tot de bonus is afgelopen.
6. Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je storting.
7. Controleer of er nog een openstaande opname in je account staat.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
9. Neem een kijkje bij 711 Casino online om te zien hoe de opname in je account wordt getoond.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
12. Controleer of je bankgegevens kloppen en actueel zijn.
13. Kijk of je account een melding toont die je nog moet afhandelen.
14. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is verwerkt.
15. Bewaar alle correspondentie over je opname.
16. Lever de gevraagde documenten in één keer compleet aan.

Neem contact op met support als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status nog altijd niet verandert.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, en na een paar pogingen sluit het account zich tijdelijk af.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oude versie.
• De inloggegevens zijn gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingsstap voor inloggen is niet afgerond.
• Er is een nieuwe inlog vanaf een onbekend apparaat.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam en met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of de caps lock niet aanstaat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in je e-mail binnen de tijd die daarvoor staat.
5. Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste is verlopen.
6. Kijk in je spamfolder of de e-mail daar terechtkwam.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je te vaak fout zat.
8. Probeer daarna één keer met je nieuwe wachtwoord.
9. Rond de beveiligingsstap af die je account vraagt.
10. Log in vanaf het apparaat dat je normaal gebruikt.
11. Schakel een verouderde opgeslagen inlog uit in je browser.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
13. Vraag geen nieuwe pogingen aan als het account nog vergrendeld is.
14. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
15. Maak een schermafbeelding van het inlogscherm met de melding.
16. Bewaar die informatie tot support je vraag bekijkt.

Neem contact op met support als je met een nieuw wachtwoord en een afgeronde beveiligingsstap nog steeds niet binnenkomt.

Los problemen het snelst op door je browser en verbinding netjes te houden en je accountgegevens compleet te maken voordat je gaat spelen.