Du overvejer måske Mr Green i stedet for dit gamle casino, men den største fejl er at tro, at alle online casinoer fungerer ens. Det gør de ikke, og her får du de præcise svar, du har brug for.

Ansvarligt spil

Kan jeg sætte en grænse for, hvor meget jeg taber?

Ja, du kan indstille tabsgrænser direkte på din konto. Det gør du under indstillingerne for ansvarligt spil. Grænserne gælder for en bestemt periode, som du selv vælger. Husk at ændringer træder i kraft med det samme.

Hvordan spærrer jeg mig selv i en periode?

Du kan tage en pause fra spillet ved at aktivere en selvpause. Vælg en periode på dage, uger eller måneder i dine kontoindstillinger. I pausen kan du ikke logge ind eller spille. Pausen stopper automatisk, når tiden er gået.

Hvad gør jeg, hvis jeg føler, jeg spiller for meget?

Kontakt kundeservice med det samme for at få hjælp. De kan vejlede dig om værktøjer som indbetalingsgrænser og selvpause. Du kan også benytte eksterne hjælpelinjer som Spillemyndighedens rådgivning. Det vigtigste er at handle, før problemet vokser.

Kan jeg slette min konto permanent?

Ja, du kan anmode om permanent sletning af din konto. Send en skriftlig anmodning til kundeservice. De vil bekræfte og lukke kontoen, så du ikke kan spille mere. Husk at eventuelle bonuspoint eller penge på kontoen går tabt.

Hvordan kontrollerer jeg min spilletid?

Du kan aktivere en tidsbegrænsning i dine kontoindstillinger. Sæt en daglig eller ugentlig grænse for, hvor længe du må være logget ind. Når tiden er brugt, bliver du logget ud automatisk. Det hjælper dig med at holde styr på tiden.

Hvad er en indbetalingsgrænse?

En indbetalingsgrænse sætter et maksimum på, hvor meget du kan sætte ind i en given periode. Du vælger selv beløbet og perioden, fx dagligt eller månedligt. Grænsen kan ændres, men nedsættelser træder i kraft med det samme. Hævninger af grænsen tager længere tid at træde i kraft.

Hvordan ved jeg, at casinoet overholder reglerne?

Mr Green er licenseret af Spillemyndigheden, hvilket betyder, at de følger danske regler. Licensen kræver, at de tilbyder værktøjer til ansvarligt spil. Du kan altid se licensoplysningerne nederst på hjemmesiden. Det giver dig en sikkerhed for fair behandling.

Spil og mobil

Kan jeg spille på min telefon?

Ja, du kan spille direkte i din telefonbrowser uden at downloade noget. Hjemmesiden tilpasser sig automatisk din skærmstørrelse. De fleste spil fungerer lige så godt på mobil som på computer. Der er ikke behov for en app.

Hvilke spil kan jeg finde?

Du finder spilleautomater, bordspil som blackjack og roulette samt live casino-spil. Udvalget dækker populære titler fra mange udbydere. Der er også jackpot-spil med store præmiepuljer. Du kan søge efter spil efter kategori eller udbyder.

Hvordan virker live casino?

Live casino sender rigtige forhandlere via video direkte til din skærm. Du spiller i realtid mod andre deltagere. Det foregår i et studie, og du kan chatte med dealeren. Det giver en autentisk casinooplevelse hjemmefra.

Er der nye spil hele tiden?

Udvalget opdateres jævnligt med nye spil fra anerkendte udbydere. Du kan se nye spil under fanen ”Nye spil” på siden. Det sikrer, at der altid er noget friskt at prøve. Gamle spil bliver dog også bevaret, hvis de stadig er populære.

Hvordan finder jeg et bestemt spil?

Brug søgefunktionen øverst på siden til at skrive spillets navn. Du kan også filtrere efter kategori eller udbyder. Hvis spillet er der, dukker det op med det samme. Ellers kan du kontakte kundeservice for at spørge.

Kan jeg spille gratis?

Mange spil kan spilles i en demoversion uden at satse rigtige penge. Du finder demoversionen ved at vælge spillet og trykke på ”Prøv gratis”. Du får virtuelle point at spille for. Det giver dig mulighed for at lære spillet først.

Hvad gør jeg, hvis et spil ikke indlæses?

Prøv at opdatere din browser eller skifte til en anden enhed. Tjek også, at din internetforbindelse er stabil. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte kundeservice. De kan hjælpe med at finde en løsning.

Din konto

Hvordan logger jeg ind på min konto?

Gå til forsiden og klik på knappen til login. Indtast din brugernavn eller e-mail og adgangskode. Hvis du har glemt adgangskoden, kan du nulstille den via linket. mrgreen-dk.dk/ følger de samme login-procedurer som andre casinoer. Sørg for at gemme dine loginoplysninger sikkert.

Hvordan opretter jeg en konto?

Klik på ”Opret konto” på forsiden og udfyld formularen. Du skal opgive dit navn, e-mail, adresse og fødselsdato. Vælg et brugernavn og en adgangskode. Du skal bekræfte din e-mail for at aktivere kontoen.

Hvordan bekræfter jeg min identitet?

Du skal uploade et gyldigt id-kort, pas eller kørekort i din konto. Det gøres via indstillingerne under “Min konto”. Det er et krav fra Spillemyndigheden for at sikre, at du er over 18 år. Processen tager kun få minutter.

Kan jeg ændre mine personlige oplysninger?

Ja, du kan ændre adresse, telefonnummer og e-mail under dine kontoindstillinger. Nogle ændringer kræver bekræftelse via e-mail. Dit navn og fødselsdato kan dog ikke ændres. Kontakt kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Hvad sker der, hvis jeg glemmer min adgangskode?

Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden. Du får en e-mail med et link til at nustille koden. Vælg en ny stærk adgangskode. Sørg for at den er unik og ikke bruges andre steder.

Hvordan beskytter jeg min konto?

Brug en stærk adgangskode og del den ik med andre. Du kan aktivere to-faktors bekræftelse (2FA) for ekstra sikerhed. Log altid ud, når du er fædig, især på delte enheder. Det forhindrer uvedkommende i at få adgang.

Udbetalng

Hvordan hæver jeg peng ud?

Du anmoder om udbetalng under “Min konto” og “Udbetalng”. Vælg et betalngsmetode, som du har brugt til indbetalng. Beøbet sendes til dig inden for en viss behandlngstid. Du skal vare bekræftet i forvejen.

Hvad er mimumumsbeløbet for udbetalng?

Der er et mimumumsbeløb, som fremgår af udbetalngsindstillingerne. Det står tydeligt, når du vælger beløb. Under dette beløb kan du ikke hæve. Du kan i stedet akkumulere flere gevinster.

Hvordan lang tid tager en udbetalng?

Behandlingstiden afhænger af betalingsmetoden. Nogle metoder er hurtigere end andre. Første gang kan der være ekstra kontrol. Efter godkendelse overføres pengene til din konto.

Kan jeg hæve penge, hvis jeg har en bonus?

Ja, men bonussen har typisk omsætningskrav, der skal opfyldes først. Du kan se kravene i bonusvilkårene. Hvis du hæver før tid, kan bonussen bortfalde. Sørg for at læse betingelserne.

Hvad gør jeg, hvis min udbetalng bliver forsinket?

Kontakt kundeservice for at få en status. De kan se, om der mangler dokumentation. Normalt skyldes forsinkelser manglende bekræftelse. Løs det hurtigt ved at uploade de nødvendige papirer.

Hvordan får jeg skt på mine gevinster?

Mr Green udsteder en årsopgørelse, som du kan finde under “Min konto”. Den viser dine samlede indbetalinger og gevinster. Du skal selv indberette gevinster til skat. Opbevar årsopgørelsen til brug ved selvangivelsen.