Du tror at Betsmith casino har mottatt innskuddet ditt med en gang, men i stedet står saldoen uendret og du får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller hos betalingsleverandøren ikke er oppfylt, for eksempel en uverifisert konto eller en transaksjon som fortsatt behandles.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon eller over en periode.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du prøver på.
- Du har nylig endret kontoopplysninger, og en sikkerhetssperre er aktiv.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan spille for i løpet av en dag eller uke.
- Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om hvorfor transaksjonen ble avvist.
- Sjekk om du har fullført identitetsbekreftelsen. Uten den kan uttak være begrenset.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
- Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Vent til eventuelle sperrer på kontoen er opphevet før du prøver igjen.
- Se over om du har satt personlige spillegrenser som påvirker hvor mye du kan sette inn.
- Dobbeltsjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du overfører i.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i kontonummeret hvis du skriver det manuelt.
- Prøv transaksjonen i en annen nettleser eller på mobilen, men ikke gjenta den flere ganger rett etter hverandre.
- Noter ned tidspunktet og beløpet for forsøket, slik at du har det klart hvis du må kontakte kundestøtte.
- Vent noen minutter og prøv på nytt, i tilfelle systemet midlertidig har avvist transaksjonen.
- Hvis du har flere aktive grenser, velg et beløp som er innenfor alle grensene samtidig.
- Bekreft at du ikke har overskredet en ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at det går gjennom, og du ikke ser noen forklaring på kontoen.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket grensene og verifiseringen, men fortsatt får avslag uten en tydelig årsak.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «under behandling» i lengre tid enn du hadde regnet med.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket må derfor gjennom en manuell kontroll.
- Du har tatt ut et beløp som krever ekstra godkjenning.
- Det er mange samtidige uttak, og behandlingen går tregere enn normalt.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Du har nylig vunnet et større beløp, og uttaket er satt på pause for kontroll.
- Logg inn og se om uttaket har statusen «under behandling» eller om det er kansellert.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at det trengs mer dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt, hvis du har en aktiv bonus.
- Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da dette kan skyve deg bakerst i køen.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmåten du oppga er riktig og aktiv.
- Hvis du har flere uttak samtidig, kan de bli slått sammen til én behandling.
- Se om det ligger en melding om at uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.
- Ta skjermbilde av statusen og noter transaksjonsnummeret.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.
- Oppgi transaksjonsnummeret og hvilken betalingsmåte du brukte når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn dokumentasjonen de ba om, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith casino har ikke økt.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter direkte innskudd til spillsaldoen.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, men er fortsatt reservert i banken.
- Du har flere transaksjoner samtidig, og én av dem har skapt forvirring om beløpet.
- Vent noen minutter og oppdater siden. Noen innskudd vises først etter at behandlingen er ferdig.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på kontoen din hos www.betsmith.co.no og se om det ligger en melding om den aktuelle transaksjonen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer da du satte inn.
- Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke er direkte knyttet til casinoet, sjekk om pengene ligger i den tjenesten i stedet.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, da det kan føre til dobbel belastning.
- Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra både banken og casinoet.
- Hvis beløpet er reservert i banken, vent til reservasjonen forsvinner av seg selv.
- Hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp, kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og hvilket beløp det gjelder.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse eller avvisning av innskuddet.
- Hvis du fikk en feilmelding under innskuddet, ta skjermbilde av den.
- Følg opp med banken hvis casinoet bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis det har gått mer enn én virkedag uten at beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt kundestøtten når du har transaksjonsbevis fra banken og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at behandlingen skal være ferdig.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet var for lavt.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
- Du glemte å oppgi en bonuskode i forbindelse med innskuddet, hvis en slik kode kreves.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert på kontoen.
- Bekreft at du oppga en eventuell bonuskode i riktig felt før du fullførte innskuddet.
- Se om du allerede hadde en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Finn frem til gratisspinnene i spillmenyen, noen ganger må de aktiveres manuelt.
- Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du bruker den kontoen der du registrerte deg for tilbudet.
- Vent litt og logg inn på nytt, noen bonuser legges til etter at innskuddet er behandlet.
- Hvis du har fått en e-post med en bekreftelse på bonusen, følg instruksjonene der.
- Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket at bonusen ikke bare venter på aktivering.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg, hvis du mener du oppfylte dem.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at du oppfyller vilkårene.
- Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken bonus du mener mangler.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer, at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på casinoet som i banken, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.