Je opname staat al dagen op ‘in behandeling’ en je saldo is wel al verlaagd. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je betaalgegevens niet overeenkomen met je profiel.

Opname blijft hangen in behandeling

Je ziet een opname die maar niet wordt uitbetaald, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven. Bij 711 Casino kan dat komen door een aantal veelvoorkomende oorzaken.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op jouw naam.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• Er loopt nog een controle op eerdere stortingen of spelgedrag.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet ‘geannuleerd’.
2. Kijk of je saldo al is verlaagd; zo ja, dan is de aanvraag ontvangen.
3. Ga na of je een actieve bonus hebt en of je de inzetvereisten hebt afgerond.
4. Zorg dat je stortings- en opnamemethode op jouw naam staan.
5. Rond je KYC-verificatie af als die nog openstaat.
6. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; wacht op de afhandeling van de eerste.
7. Annuleer de opname niet om opnieuw te spelen, want dan verlies je je plek in de wachtrij.
8. Check je e-mail, ook spam, voor berichten over je opname.
9. Zorg dat je geen openstaande stortingslimiet hebt die de uitbetaling blokkeert.
10. Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog op ‘in behandeling’ staat zonder bericht.
11. Stuur daarbij je opname-ID mee, zodat support je aanvraag snel kan vinden.

Neem contact op met support zodra je een foutmelding bij de opname ziet of als er om extra documenten wordt gevraagd die je al hebt ingestuurd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is handmatig beperkt vanwege een controle.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en zorg dat je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Probeer een ander apparaat of een andere browser.
4. Wis je browsercache en cookies als inloggen blijft mislukken.
5. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Controleer je e-mail, ook spam, voor de herstelmail.
7. Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert, om een nieuwe blokkade te voorkomen.
8. Schakel tweestapsverificatie uit als je die niet meer kunt voltooien, via de herstelprocedure.
9. Kijk of je account mogelijk is beperkt na een eerdere KYC-aanvraag.
10. Vraag via de klantenservice een handmatige controle aan als je account geblokkeerd blijft.
11. Geef daarbij je gebruikersnaam en de foutmelding die je ziet.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

KYC-verificatie vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet recent genoeg is.
• De randen van het document zijn afgesneden op de foto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
5. Voor een adresbewijs: gebruik een rekeningafschrift of brief van de laatste maanden.
6. Zorg dat het adres op het bewijs gelijk is aan het adres in je account.
7. Upload het document in het juiste formaat, zoals JPG of PDF.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
9. Wacht op een bericht van de verificatieafdeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met support als je verificatie na een week nog op ‘in behandeling’ staat.
11. Vermeld bij contact je gebruikersnaam en welk document je hebt ingestuurd.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting was niet je eerste storting.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is handmatig en wordt pas later bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld bij het storten.
2. Kijk of je storting is geslaagd en niet in behandeling is.
3. Ga na of dit je eerste storting was.
4. Bekijk je accountgeschiedenis of de bonus al eerder is geactiveerd.
5. Check je e-mail voor een bevestiging van de bonusactivatie.
6. Wacht enkele uren; sommige bonussen worden handmatig toegekend.
7. Start geen opname voordat de bonus is bijgeschreven.
8. Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
9. Stuur je stortingsbewijs en de gebruikte bonuscode mee.
10. Vraag na of je stortingsmethode meetelt voor de bonus.
11. Dien geen tweede claim in voor dezelfde bonus.

Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld en je storting wel is geslaagd maar de bonus uitblijft.

Rond je KYC-verificatie af voordat je een opname of bonus claimt; zo voorkom je de meeste vertragingen.