Sokan azt hiszik, hogy az Lvbetnél a belépéshez elég a jelszó, és a fiók már régóta mindent lát. Ez a tévedés pont akkor bukik ki, amikor a kifizetés váratlanul függőben marad, és a játékos nem érti, miért nem mozdul. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók adatai nincsenek összhangban a befizetésnél használt adatokkal.

Függőben maradt kifizetés a fiókban

A játékos a tranzakciók listájában látja, hogy a kifizetés még mindig függő státuszban áll, és nem érkezik meg a bankszámlájára.

• A fiókhoz tartozó név vagy lakcím eltér a banki adatoktól.
• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le, és a kifizetés emiatt várakozik.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanaz, ezért plusz ellenőrzés kell.
• A játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után.

1. Nyissa meg a tranzakciók előzményeit, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet a bankszámla tulajdonosának nevével.
3. Ellenőrizze, hogy a lakcím a legfrissebb-e, és nincs-e elgépelve.
4. Nézze meg, van-e aktív bónusz a fiókon, amely feltételhez köti a kifizetést.
5. Ha bónusz van, nézze meg, mennyi a még teljesítendő követelmény.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt mód szerepel-e a kifizetési lehetőségek között.
7. Ha nem, válasszon a befizetéssel azonos módot a kifizetéshez.
8. Várja meg, amíg az első kérelem elbírálása lezárul, és csak utána indítson újat.
9. Nézetben tartsa, hogy a függő státusz nem hiba, hanem feldolgozás alatti állapot.
10. Frissítse az oldalt, mielőtt ismételt kérelmet indítana.
11. Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
12. Gyűjtse össze a befizetés bizonylatát és a kifizetési kérelem adatait.
13. Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a státusz nem mozdul, és minden adat egyezik.
14. A kapcsolatfelvételnél egy üzenetben írja le a fiókazonosítót és a kifizetés időpontját.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza minden adategyezés ellenére sem változik.

Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, a játékegyenleg viszont nem nőtt.

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és nem ért el a kasszához.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik e-mail-címhez kapcsolódik.
• A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
• A kártyaadatok lejártak, ezért a rendszer nem tudta jóváírni az összeget.
• A játékos közben másik fizetési módot választott, és a régi kérelem is nyitva maradt.

1. Ellenőrizze a kassza előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e ott.
2. Nézze meg a banki értesítést, és jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
3. Ha a kasszában nincs nyom, ne indítson újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
4. Várja meg, amíg a banki tranzakció lezárul, mielőtt újra próbálkozik.
5. Ellenőrizze, hogy a bejelentkezés ugyanahhoz a fiókhoz történt-e, ahol a befizetést indította.
6. Ha több fiókja van, lépjen be a megfelelőbe, és ott nézze meg az egyenleget.
7. Nézze meg, hogy a kártya érvényessége nem járt-e le.
8. Ha lejárt, frissítse az adatokat a kasszában, majd próbálja újra.
9. Amennyiben a bank visszatartotta a tranzakciót, a banktól kérjen visszaigazolást.
10. Ha a befizetés mégis megjelenik, ne indítson párhuzamos kérelmet.
11. Rögzítse a befizetés összegét, időpontját és a banki azonosítót.
12. Ha a belépés Lvbet kasszájában a befizetés továbbra sem látszik, készüljön fel az adatokkal a kapcsolatfelvételre.
13. Az üzenetben csak a szükséges adatokat adja meg, és ne ossza meg a banki jelszavát.
14. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés és a kassza állapota tartósan eltér.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a banki bizonylat és a kassza adatai együtt rendelkezésre állnak.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött irat lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
• A címigazolás régi, és nem mutatja a jelenlegi lakóhelyet.
• Ugyanazt a dokumentumot többször, rossz minőségben töltötték fel.

1. Ellenőrizze, hogy a fiókban szereplő név betűről betűre egyezik-e az iraton lévővel.
2. Ha nem, először a fiókadatokat igazítsa a dokumentumhoz.
3. Készítsen új fényképet az iratról, jó megvilágítás mellett.
4. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
5. Ellenőrizze, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
6. A címigazolásnál olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
7. A feltöltés előtt nézze meg, hogy a fájl nem túl nagy és nem homályos.
8. Csak a kért dokumentumot töltse fel, ne küldjön többet egyszerre.
9. A feltöltés után várja meg az elbírálást, és ne indítson új kérelmet.
10. Ha elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az adott hibát javítsa.
11. Ne szerkessze a dokumentum képét, mert az újabb elutasításhoz vezet.
12. Készítsen biztonsági másolatot a feltöltött dokumentumokról.
13. Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, kérjen pontosítást az ügyfélszolgálattól.
14. Az üzenetben hivatkozzon a korábbi kérelemre, hogy ne kelljen mindent újra kezdeni.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum elutasítása után sem kap magyarázatot a hiányosságra.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a nyerőgépen.

• A bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt.
• A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
• A bónusz már lejárt, mert a játékos később lépett be.
• A fiókon már volt korábbi bónusz, és ez kizárja az újat.
• Az ingyenes pörgetések egy adott nyerőgéphez tartoznak, és más játékon nem látszanak.

1. Lépjen be a fiókba, és nyissa meg a bónuszok listáját.
2. Nézze meg, hogy a bónusz státusza aktív-e, vagy még aktiválásra vár.
3. Ellenőrizze a befizetés összegét és időpontját a tranzakciók között.
4. Hasonlítsa össze, hogy a befizetés a bónusz feltételei szerint történt-e.
5. Ha a bónusz aktiválása kimaradt, nézze meg, hogy utólag aktiválható-e.
6. Keresse meg az ingyenes pörgetéseket a bónuszok között, ne csak a játékban.
7. Nyissa meg azt a nyerőgépet, amelyhez a pörgetések tartoznak.
8. Ha a pörgetések nem jelennek meg, jelentkezzen be újra, és nézze meg ismét.
9. Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le a felhasználási idő miatt.
10. Ha a fiókon már volt bónusz, nézze meg, hogy ez nem zárja-e ki az újat.
11. Készítsen képernyőképet a bónusz listájáról és a befizetésről.
12. Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelent meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
13. Az üzenetben adja meg a befizetés időpontját és a bónusz nevét.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az aktív bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg a fiókon.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a belépés után mindig ellenőrzi a fiók nevét, a befizetési módot és az aktív bónusz státuszát, mielőtt pénzt mozgat.