Je tikt op de betaalknop en ziet dat het bedrag van je bankrekening is gegaan, maar je saldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog in de beveiligde verwerking zit en het casino hem nog niet heeft ontvangen.

Gestort bedrag niet op je casinobalans

Een storting die je bank heeft afgeschreven, maar die niet op je saldo staat, verschijnt soms pas later of helemaal niet door een technische oorzaak.

• De bank heeft de betaling in behandeling genomen, maar de transactie is nog niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meer actief is voor jouw account.
• De storting is onderweg geblokkeerd door een controle bij je bank.
• Je hebt per ongeluk een ander rekeningnummer of een oud account gebruikt.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij het casino zelf.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Controleer in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of het bedrag alsnog verschijnt nadat je opnieuw inlogt.
4. Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
5. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankapp.
7. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
8. Probeer de betaalmethode opnieuw als de eerste poging duidelijk is mislukt.
9. Gebruik geen verschillende betaalmethoden door elkaar voor hetzelfde bedrag.
10. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met je bankrekening.
11. Log uit en weer in om je saldo opnieuw op te halen.
12. Schakel een eventuele reclameblokkering in je browser tijdelijk uit.
13. Probeer het in een ander venster zonder extensies.
14. Rond je storting af in één keer en niet in losse delen.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt, ook al heb je genoeg saldo.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de gekozen periode al gebruikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij de gekozen opname.
• Je hebt meerdere limieten tegelijk ingesteld, zoals een dag- en een weeklimiet.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn en wanneer ze opnieuw ingaan.
2. Verlaag een tijdelijke limiet alleen als je zeker weet dat je die later weer nodig hebt.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
4. Rond eerst een openstaande controle van je gegevens af.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat gevraagd wordt.
6. Split een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames om een limiet te omzeilen.
7. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je vergeten bent.
8. Probeer de opname op een rustiger moment opnieuw als de melding blijft terugkomen.
9. Vraag geen verhoging aan als je de limiet bewust laag hebt gezet.
10. Zorg dat je saldo vrij is en niet nog vastzit aan een lopende inzet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft staan terwijl je eronder zit.
12. Bij Blitz België kun je terecht voor online casino en sport, en daar gelden dezelfde limietregels voor je account.
13. Speel niet door met een storting die je niet kunt afronden.
14. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
15. Vraag om uitleg als je niet begrijpt welke limiet de melding bedoelt.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en de melding toch terugkomt of als je niet weet welke limiet geldt.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt je wachtwoord niet ingevoerd of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit na een aantal mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
3. Controleer of je caps lock aan staat.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Vul je e-mailadres in precies zoals je het bij je account hebt opgegeven.
7. Log in via dezelfde browser waarin je je account hebt aangemaakt.
8. Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
9. Probeer in een privévenster of je wel kunt inloggen.
10. Schakel een wachtwoordbeheerder uit als die steeds een oud wachtwoord invult.
11. Controleer of je geen hoofdletters en kleine letters door elkaar haalt.
12. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account nog op slot zit.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.
14. Geef daarbij door welke melding je precies ziet.
15. Vraag om hulp als je denkt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten opnieuw op slot gaat of als je vermoedt dat iemand anders je account gebruikt.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel start niet of de site laadt maar half, terwijl je wel internet hebt.

• Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de site tegen.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache van je browser.
3. Probeer een andere browser op je telefoon.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
6. Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer de site in een privévenster van je browser.
9. Controleer of je telefoon de nieuwste browserupdates heeft.
10. Open geen spel terwijl de pagina nog laadt.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
12. Wacht even en probeer het later opnieuw bij een storing.
13. Neem contact op met de klantenservice als alleen de site van Blitz België niet laadt en andere sites wel werken.
14. Geef door welke melding je ziet en op welk spel het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon werkt en andere sites wel laden.

Rond één actie per keer af en wacht tot je saldo of inlog weer klopt voordat je verdergaat; zo voorkom je de meeste dubbele stortingen en blokkades.