Stai per premere il pulsante di accesso e lo schermo torna alla pagina di partenza o mostra un avviso di blocco: succede spesso quando le credenziali inserite non corrispondono a quelle registrate o il browser ha salvato una password vecchia. La causa più comune è proprio un dato di accesso non aggiornato, non un guasto del sistema.

Accesso negato o account bloccato dopo più tentativi

Dopo alcuni inserimenti errati il giocatore vede un messaggio di credenziali non valide o un avviso che l’account è temporaneamente bloccato.

• Password o nome utente digitati con maiuscole o spazi in più.
• Password dimenticata e sostituita da un’altra mai usata.
• Dati salvati dal browser vecchi o non sincronizzati.
• Tentativi ravvicinati che hanno fatto scattare il blocco di sicurezza.
• Email di registrazione scritta in modo diverso da quella usata al login.

1. Apri la pagina di accesso dalla finestra del browser e digita i dati a mano, senza compilazione automatica.
2. Controlla che la tastiera non abbia attivato il tasto maiuscolo e che la lingua sia quella giusta.
3. Usa la funzione di recupero password e segui il messaggio che arriva nella casella di posta registrata.
4. Se il messaggio non compare, controlla anche le cartelle di posta indesiderata e promozioni.
5. Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e non condivisa con altri servizi.
6. Attendi qualche minuto prima di riprovare, perché il blocco temporaneo si scioglie da solo.
7. Cancella i dati di navigazione del sito dal browser e riapri la pagina di accesso.
8. Prova con una connessione diversa, ad esempio i dati del telefono invece del Wi-Fi di casa.
9. Se usi un gestore di password, aggiorna la voce salvata con la nuova credenziale.
10. Non creare un secondo profilo con la stessa email: confonderebbe i dati di accesso.
11. Riprova una sola volta dopo l’attesa e annota il testo esatto del messaggio ricevuto.
12. Scrivi all’assistenza indicando nome utente, email registrata e messaggio apparso sullo schermo.

Contatta il supporto quando il recupero password non produce alcun messaggio o l’avviso di blocco resta anche dopo l’attesa indicata.

Deposito uscito dal conto bancario ma assente dal saldo

Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto ma il saldo di gioco non è cambiato. Su prewinit.it/ questo scarto nasce spesso da un pagamento che il sistema non ha registrato al primo tentativo.

• Transazione interrotta da un errore di rete durante l’invio.
• Pagamento in attesa di conferma da parte dell’istituto emittente.
• Deposito effettuato su un profilo diverso da quello aperto.
• Sessione scaduta durante il passaggio al sistema di pagamento.
• Metodo di pagamento non collegato al conto di gioco.

1. Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e cerca la voce con lo stato del deposito.
2. Se l’operazione risulta in attesa, non ripetere il pagamento: aspetta l’aggiornamento dello stato.
3. Controlla l’estratto conto per capire se l’addebito è definitivo o solo autorizzato.
4. Chiudi la pagina di pagamento, esci dal profilo e rientra per forzare l’aggiornamento del saldo.
5. Verifica che l’importo sia stato inviato allo stesso conto di gioco e non a un altro.
6. Se hai usato un portafoglio elettronico, controlla lo stato anche lì.
7. Non inviare un secondo deposito prima di aver chiarito il primo.
8. Conserva la ricevuta o il riferimento dell’operazione mostrato dal metodo di pagamento.
9. Controlla che il metodo usato sia tra quelli collegati al tuo profilo.
10. Disconnetti e riconnetti la rete, poi ricarica la pagina delle transazioni.
11. Annota data, importo e riferimento dell’operazione per la segnalazione.
12. Scrivi all’assistenza allegando la ricevuta se il saldo resta invariato dopo l’aggiornamento.

Rivolgiti al supporto quando la transazione resta in attesa e l’addebito è già definitivo sul conto.

Prelievo fermo in attesa più del previsto

Il giocatore vede la richiesta di prelievo nello stato in attesa e il saldo non si aggiorna.

• Controlli sul profilo non ancora completati.
• Metodo di prelievo diverso da quello usato per i depositi.
• Richiesta duplicata inviata due volte.
• Documenti caricati ma non leggibili.
• Vincoli del bonus ancora attivi sul saldo.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica che il profilo sia completo in tutte le sue parti.
3. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello dei versamenti.
4. Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola.
5. Ricontrolla i documenti caricati: devono essere leggibili e non scaduti.
6. Se hai un bonus attivo, accertati che le sue condizioni siano state rispettate prima del prelievo.
7. Non inviare nuove richieste mentre una è già in attesa.
8. Esci dal profilo e rientra per aggiornare lo stato mostrato.
9. Annota il riferimento della richiesta e la data di invio.
10. Controlla la casella di posta registrata, dove possono arrivare richieste di chiarimento.
11. Rispondi a eventuali richieste di documenti entro lo stesso giorno.
12. Scrivi all’assistenza con il riferimento della richiesta se lo stato non cambia dopo i controlli.

Contatta il supporto quando una richiesta di chiarimento è già stata inviata e non ricevi risposta, oppure lo stato resta fermo dopo aver completato tutti i controlli.

Giochi e pagine che non si aprono sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, gira a vuoto o il gioco si blocca durante il caricamento.

• Connessione instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati mobili.
• Cache del browser piena o versione molto vecchia del browser.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Blocco dei contenuti o estensioni del browser che interferiscono.
• Gioco pesante per il dispositivo in uso.

1. Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento del browser.
2. Svuota la cache e i cookie del browser dal menu impostazioni.
3. Chiudi le schede che non usi e riapri solo la pagina di gioco.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva i blocchi dei contenuti e le estensioni per questa pagina.
6. Passa a una connessione stabile, evitando il cambio continuo di rete.
7. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
8. Apri il gioco in una nuova scheda invece di riprendere quella bloccata.
9. Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda una sola pagina.
10. Controlla lo spazio libero sul dispositivo.
11. Se serve, prova da un altro browser installato sul telefono.
12. Contatta l’assistenza indicando modello del telefono, browser e gioco che non si apre.

Scrivi al supporto quando nessun gioco si apre su più browser e con connessioni diverse, oppure compare un messaggio di errore sempre uguale.

Tieni le credenziali aggiornate in un unico posto sicuro ed evita di ripetere un pagamento prima che la transazione precedente sia stata registrata: è la pratica che previene la maggior parte di questi problemi.