Du ser en udbetaling, der stadig står som “afventende” på din Netbet bonus-konto, og beløbet er ikke blevet behandlet endnu. Den mest almindelige årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, eller at din konto mangler dokumentation.

Udbetalingen er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke. Netbet bonus kræver, at du har gennemført de nødvendige trin, før pengene kan frigives.

• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for bonussen.
• Din konto mangler dokumentation for identitet eller adresse.
• Du har valgt en betalingsmetode, som ikke understøtter udbetalinger.
• Der er tekniske forsinkelser i systemet.
• Du har flere aktive bonusser, der blokerer for udbetalingen.

1. Log ind på din konto, og se under bonusafsnittet, om der er aktive bonusser, der stadig skal omsættes.
2. Gennemfør de resterende omsætningskrav ved at spille de tilladte spil.
3. Upload den dokumentation, der mangler, via din profil, hvis den er anmodet om.
4. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med, hvis det er muligt.
5. Vent på, at behandlingen går igennem; du kan følge status i din transaktionsoversigt.
6. Kontakt supporten, hvis status stadig er uændret efter flere dage, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har gennemført alle trin, men udbetalingen stadig er blokeret.

Login virker ikke, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger på login-siden og får en fejlmeddelelse, eller din konto er blevet låst efter gentagne forsøg. Årsagen er ofte en simpel tastefejl eller en midlertidig sikkerhedsforanstaltning.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
• Browseren har gemt en forældet adgangskode.
• Der er problemer med netværket eller serveren.

1. Dobbelttjek, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
2. Prøv at nulstille adgangskoden via “glemt adgangskode”-funktionen.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
4. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
5. Undgå at forsøge igen for mange gange, da det kan forlænge låsen.
6. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og login stadig ikke virker.

Spil og sider loader ikke på mobilen

Du åbner Netbet casino app i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
• Browseren er forældet eller har blokerende udvidelser.
• Der er for mange faner åbne, som bruger hukommelse.
• Webstedet har midlertidige tekniske problemer.
• Mobilens operativsystem er ikke opdateret.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
4. Deaktiver eventuelle udvidelser, der kan blokere indhold.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Prøv en anden browser, og hvis problemet fortsætter, kontakt supporten.

Kontakt supporten, hvis ingen af spillene indlæses, uanset hvilken browser du bruger.

Den mest effektive vane er at kontrollere bonusbetingelserne og din kontos dokumentation, inden du anmoder om en udbetaling.