Du tastede dit navn forkert, da du oprettede kontoen, og det betød, at din første udbetaling blev sat på pause midlertidigt. Det, de fleste i den situation overser, er, at oplysningerne på kontoen skal stemme præcis med det, der står på dit ID, allerede før du indbetaler.

Konto og bekræftelse af identitet

Hvordan opretter jeg en konto hos Netbet?

Du udfylder navn, adresse, fødselsdato og e-mail på oprettelsessiden. Brug de samme oplysninger, som står på dit pas eller kørekort. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Tjek, at e-mailadressen er stavet rigtigt, inden du sender formularen, fordi kvitteringen sendes dertil.

Hvorfor skal jeg sende billeder af mit ID?

Netbet skal kunne se, hvem der bruger kontoen, og det kræver en kontrol af din identitet. Du uploader et billede af et gyldigt ID med tydelig tekst og dit ansigt. Sørg for, at der ikke er blænding eller slør over teksten. Tag billedet i godt lys, og send det, når du bliver bedt om det, så behandlingen ikke går i stå.

Kan jeg have en konto, hvis jeg bor i Danmark?

Du kan oprette en konto, hvis du opfylder reglerne for at spille fra dit bopælsland. Netbet kræver, at du bekræfter din adresse med en regning eller et bankbrev. Navnet på dokumentet skal matche det navn, du skrev ved oprettelsen. Tjek, at adressen står med den samme stavemåde i hele dokumentet.

Hvad gør jeg, hvis jeg har skrevet forkert navn?

Skriv til supporten med det samme og forklar fejlen. Vedhæft et billede af dit ID, så de kan se det korrekte navn. Ret ikke selv oplysningerne, hvis feltet er låst. Vent på svar, før du indbetaler, så du ikke risikerer en udbetaling, der ikke kan gennemføres.

Hvorfor er min konto ikke blevet bekræftet endnu?

Bekræftelsen venter ofte på et dokument, der er uklart eller udløbet. Tjek din e-mail og spam-mappen for en besked fra Netbet. Send et nyt billede, hvis det første var sløret. Følg op med supporten, hvis der er gået tid, uden at du har hørt noget.

Kan jeg ændre min e-mailadresse senere?

Du kan normalt ændre din e-mail i kontoindstillingerne, men navn og fødselsdato er låst. En ændring af e-mail kan kræve en ny bekræftelse. Brug en adresse, du har adgang til hver dag. Tjek, at du modtager en bekræftelsesmail, efter du har gemt ændringen.

Indbetalinger og udbetalinger

Hvordan laver jeg min første indbetaling hos Netbet?

Log ind og vælg indbetalingsmulighed i kassen. Indtast det beløb, du vil sætte ind, og godkend betalingen. Tjek, at valutaen passer til din konto, inden du bekræfter. Gem kvitteringen, til du kan se beløbet på din spillersaldo.

Hvorfor er min indbetaling ikke dukket op?

Nogle betalinger tager lidt tid, før de registreres på saldoen. Opdater siden og tjek din transaktionshistorik i kassen. Hvis beløbet stadig mangler, så kontakt supporten med kvitteringen. Indbetal ikke igen, før du har fået svar, så du ikke sætter penge ind to gange.

Hvordan får jeg mine gevinster udbetalt?

Vælg udbetaling i kassen og angiv det beløb, du vil have ud. Udbetalingen kan kræve, at din identitet er bekræftet. Tjek, at dit navn på kontoen matcher dit ID. Følg med i transaktionshistorikken, indtil pengene er registreret som sendt.

Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?

En udbetaling kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumentation. Det kan også skyldes, at der stadig er et velkomsttilbud, du skal gennemføre. Tjek din e-mail for en besked om, hvad der mangler. Send det, der bliver bedt om, og vent på bekræftelsen.

Kan jeg bruge mit kort eller min bankkonto?

Netbet viser de betalingsmuligheder, der passer til din konto, i kassen. Vælg den, du kender bedst, og tjek, at navnet på betalingen matcher dit navn. Netbet opret konto viser, hvilke muligheder der er tilgængelige for dig, når du er logget ind. Gem kvitteringen for hver indbetaling, du laver.

Hvordan undgår jeg problemer med udbetalingen?

Sørg for, at din identitet er bekræftet, før du anmoder om udbetaling. Brug samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, hvor det er muligt. Tjek, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen. Læs hvilke betingelser der gælder for et eventuelt tilbud, inden du spiller videre.

Velkomsttilbuddet

Hvad går velkomsttilbuddet ud på?

Velkomsttilbuddet er et tilbud til nye spillere, der opretter konto første gang. Det kan bestå af en bonus eller gratis spins afhængigt af, hvad der vises i din konto. Tjek, hvilke spil der tæller med, inden du begynder. Læs hvordan du gennemfører omsætningskravet, så du ved, hvornår pengene kan hæves.

Skal jeg indbetale for at få velkomsttilbuddet?

Nogle velkomsttilbud kræver en indbetaling, andre gør ikke. Se i din konto, hvilken type tilbud der er aktivt for dig. Indbetal først, når du har set, hvad tilbuddet kræver. Tjek, at indbetalingen er registreret, før du begynder at spille på tilbuddet.

Hvad betyder omsætningskravet for mig?

Omsætningskravet betyder, at du skal spille for bonusbeløbet et bestemt antal gange, før det kan hæves. Spil, der ikke tæller med, kan være udelukket fra omsæningen. Tjek hvilke spil der tæller, inden du bruger bonussen. Hold øje med, hvor meget der er tilbage af kravet, så du ikke bliver overrasket.

Kan jeg trække mit tilbud tilbage?

Du kan normalt afvise et tilbud, før du bruger det, ved at kontakte supporten. Har du allerede spillet på bonussen, kan den ikke længere fjernes. Tjek, om der er en indstilling i kassen til at afvise bonusser. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvor langt du er i omsætningen.

Hvorfor er min bonus ikke blevet aktiveret?

Bonussen aktiveres måske først, når indbetalingen er bekræftet. Tjek, at du oprettede kontoen, før du indbetalte. Nogle tilbud kræver en bestemt indbetalingsmetode. Se i din kontos bonushistorik, om tilbuddet er registreret, og kontakt supporten, hvis det mangler.

Kan jeg få velkomsttilbuddet, hvis jeg har haft konto før?

Velkomsttilbud gælder kun for nye spillere, der opretter deres første konto. Har du tidligere haft en konto hos Netbet, kan du ikke få tilbuddet igen. Brug ikke en anden e-mail for at omgå reglen. Spørg supporten, hvilke tilbud der i stedet er tilgængelige for dig.

Spil og mobil

Hvilke spil kan jeg spille hos casino Netbet?

Du finder spilleautomater, bordspil og live-spil i spilkataloget. Hvert spil viser sin egen RTP, som du kan sammenligne, inden du vælger. Tjek, om spillet tæller med i et eventuelt bonusomsætningskrav. Prøv spillene med små indsatser, inden du øger beløbet.

Kan jeg spille fra min telefon?

Du spiller via telefonens browser, når du logger ind på din konto. Der er ingen separat app at hente, så du skal bare åbne browseren. Tjek, at siden er indlæst helt, og at du er logget ind, inden du spiller. Brug en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes.

Hvordan finder jeg et spil, der passer til mit omsætningskrav?

Se på spilkategorien og på, hvor stor en del af indsatsen der tæller med i omsæningen. Nogle spil tæller slet ikke med, mens andre tæller delvist. Vælg et spil, hvor du kan se, at det tæller med, inden du begynder. Tjek din bonusstatus, når du har spillet et stykke tid.

Hvorfor tæller ikke alle spil med i omsætningen?

Spil med høj RTP eller særlige spilleregler kan være udelukket fra bonussen. Det er for at forhindre, at bonussen udnyttes på spil med meget små marginer. Tjek spillets side eller bonusvilkårene i din konto for at se, om det tæller med. Vælg et andet spil, hvis dit foretrukne spil ikke tæller med.

Kan jeg spille live-spil fra mobilen?

Live-spil kan åbnes i browseren på telefonen, når du er logget ind. Tjek, at lyd og video fungerer, inden du placerer en indsats. Skift til en stabil forbindelse, hvis billedet hakker. Husk, at live-spil kan have andre regler for omsætning end spilleautomater.