Du siehst beim Ausfüllen des Einzahlungsformulars die Meldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Meist liegt das an einer Grenze des gewählten Zahlungswegs oder am noch nicht abgeschlossenen Konto.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Betrag verschwindet nicht, sondern die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erlaubte Methode zurückgewiesen.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine Obergrenze pro Vorgang oder pro Tag.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Name beim Zahlungsanbieter weicht vom Kontonamen ab.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert eine Auszahlung bis zum Abschluss.
- Der Anbieter akzeptiert diese Zahlungsmethode für deutsche Spieler nicht.
- Prüfe zuerst, ob die Meldung von einem Limit spricht oder von einer gesperrten Methode. Das entscheidet über den nächsten Schritt.
- Bei einem Limit teile den Betrag auf kleinere Einzahlungen auf oder wähle einen anderen Weg.
- Bei einer gesperrten Methode wechsle zu einem Zahlungsweg, den Platincasino für dein Land anbietet.
- Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen beim Zahlungsanbieter. Beide müssen identisch sein.
- Lies im Kassenbereich, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen sperrt.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls das Konto noch unbestätigt ist.
- Warte kurz und lade die Kassenseite neu, bevor du es erneut versuchst. Doppelte Klicks erzeugen oft Fehler.
- Entferne bei Kartenzahlungen die Karte und lege sie neu an, wenn sie abgelehnt wurde.
- Prüfe das Limit deines eigenen Bankkontos oder deiner Karte. Die Grenze kann bei deiner Bank liegen.
- Versuche eine Auszahlung erst, wenn alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut. Das hilft dem Support, die Ursache schnell zu finden.
- Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach zwei verschiedenen Zahlungswegen erneut erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald eine Einzahlung belastet wurde, aber nicht im Konto ankommt.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen oder das Spiel zeigt einen schwarzen Bildschirm.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Speicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung stört das Laden.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Öffne Platincasino Deutschland im Browser deines Handys und prüfe, ob die Startseite vollständig lädt.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und starte das Spiel erneut.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um ein Problem der Seite von einem Problem des Geräts zu trennen.
- Starte das Handy neu, wenn der Speicher voll ist.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, damit der Arbeitsspeicher reicht.
- Prüfe, ob eine andere Seite im selben Netzwerk lädt. So erkennst du ein Netzwerkproblem.
- Melde dich neu an, wenn Spiele nach dem Login hängen bleiben.
Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Browsern nicht startet.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf offen, obwohl du die Unterlagen längst hochgeladen hast.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Das Dokument wurde als gesperrt oder abgelaufen erkannt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz neu.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, auf dem dein Name steht.
- Scanne statt zu fotografieren, wenn dein Gerät das anbietet.
- Lade Dateien im üblichen Format hoch und keine Screenshots von Screenshots.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien mehrfach sendest.
- Bei abgelehnten Dokumenten lies den Grund in der Nachricht und behebe genau diesen Punkt.
- Schicke keine fremden Dokumente. Das führt zur Ablehnung des Kontos.
- Halte die Verifizierung abgeschlossen, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Nimm bei Namensänderungen eine Bestätigung des alten Namens mit auf.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Bonusfenster keinen Guthaben-Zuwachs und keine Freispiele.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gutgeschrieben.
- Prüfe die Bonusübersicht, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Wähle den Bonus vor der Einzahlung aus, nicht danach.
- Nutze einen Zahlungsweg, der für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob du den Willkommensbonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit der Bonus angezeigt wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto verbucht ist. Ohne Buchung gibt es keinen Bonus.
- Trenne Bonusguthaben und Echtgeld im Konto, um die Anzeige richtig zu lesen.
- Halte die Bonusbedingungen ein, damit die Freispiele freigeschaltet werden.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus fehlt.
- Nenne dabei Zeitpunkt, Betrag und Code, damit die Prüfung schnell geht.
- Suche nach einer Alternative, wenn du den Bonus nicht mehr erhalten kannst. Als Platincasino Alternative kommen Anbieter mit vergleichbarem Aufbau infrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit Code nicht innerhalb einer Sitzung erscheint.
Erledige Verifizierung und Bonusauswahl vor der ersten Einzahlung. Das verhindert die meisten dieser Probleme und spart später Zeit.