Na ekranie telefonu widzisz białą planszę z kręcącym się kółkiem, choć strona miała się już otworzyć. Najczęstszą przyczyną jest przeciążona pamięć przeglądarki albo słabe połączenie mobilne, które przerywa ładowanie gier.

Gry i strona nie ładują się na telefonie

Po wpisaniu adresu w przeglądarce telefonu pojawia się pusty ekran albo gra zatrzymuje się na ekranie startowym.

• Zbyt wiele otwartych kart i starych plików w pamięci przeglądarki.
• Słaby zasięg sieci komórkowej lub ograniczenia dostawcy internetu.
• Nieaktualna wersja przeglądarki na telefonie.
• Włączony tryb oszczędzania danych, który blokuje część treści.

1. Odśwież stronę jednym przeciągnięciem ekranu w dół.
2. Zamknij wszystkie inne karty w przeglądarce.
3. Wyczyść dane przeglądarki, ale zapisz wcześniej hasła, których nie pamiętasz.
4. Wyłącz tryb oszczędzania danych w ustawieniach telefonu.
5. Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe albo odwrotnie.
6. Sprawdź, czy w telefonie jest miejsce na aktualizację przeglądarki.
7. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej dla twojego telefonu.
8. Otwórz stronę ponownie w trybie prywatnym, bez zapisanych rozszerzeń.
9. Wyłącz blokery reklam działające w przeglądarce.
10. Uruchom telefon ponownie, żeby zwolnić pamięć.
11. Spróbuj otworzyć pojedynczą grę z listy, a nie całą sekcję naraz.
12. Sprawdź działanie strony w innej przeglądarce na tym samym telefonie.
13. Jeżeli nic nie pomaga, odczekaj chwilę i spróbuj ponownie w spokojniejszym momencie dnia.
14. Zapisz dokładny komunikat, który pojawia się na ekranie.

Napisz do pomocy technicznej, gdy ten sam błąd powtarza się w dwóch różnych przeglądarkach i na dwóch różnych sieciach.

Weryfikacja tożsamości stoi lub dokumenty są odrzucane

W panelu konta widzisz status oczekiwania przy weryfikacji albo informację, że przesłany dokument został odrzucony.

• Zdjęcie dokumentu jest rozmyte, przycięte lub ma odblask.
• Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, na przykład imię zapisane inaczej.
• Przesłano tylko jedną stronę dokumentu dwustronnego.
• Dokument stracił ważność albo zbliża się do końca terminu.
• Zdjęcie zostało zrobione w formacie, którego system nie przyjmuje.

1. Otwórz Vavada oficjalna strona w przeglądarce na telefonie i zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do sekcji profilu, w której widnieje status weryfikacji.
3. Sprawdź, czy imię, nazwisko i data urodzenia są zapisane dokładnie tak jak w dokumencie.
4. Zmień dane w profilu, jeśli różnią się od dokumentu.
5. Zrób zdjęcie dokumentu w dobrze oświetlonym miejscu, bez lampy błyskowej.
6. Ułóż dokument płasko na jednolitym tle i objąć całą jego powierzchnię kadrem.
7. Sprawdź, czy wszystkie rogi i napisy są ostre i czytelne.
8. Dołącz obie strony dokumentu, jeśli ma zdjęcie i dane po dwóch stronach.
9. Wyślij dokument w formacie, który przyjmuje formularz.
10. Nie kadruj zdjęcia, żeby ukryć część danych.
11. Jeśli proszą o dodatkowy dokument potwierdzający adres, przygotuj go w tej samej formie.
12. Wyślij całość raz i nie powtarzaj zgłoszenia kilka razy pod rząd.
13. Poczekaj na odpowiedź i sprawdzaj skrzynkę e-mail, także folder ze spamem.
14. Zachowaj kopię wysłanych zdjęć, żeby móc je pokazać w razie pytań.

Skontaktuj się z pomocą, gdy po kilku próbach status nadal się nie zmienia, a dokumenty są wyraźne i aktualne.

Wypłata wisi w stanie oczekiwania dłużej niż zwykle

W historii transakcji widzisz wypłatę oznaczoną jako oczekującą, choć pieniądze miały już być na twoim koncie.

• Weryfikacja tożsamości nie została jeszcze ukończona.
• Na koncie trwa sprawdzanie transakcji pod kątem zasad promocji.
• Dane metody wypłaty różnią się od danych użytych przy wpłacie.
• Wniosek złożono w czasie większego ruchu na stronie.
• Bonus jest wciąż aktywny i blokuje wypłatę środków.

1. Sprawdź w profilu, czy weryfikacja tożsamości jest oznaczona jako zakończona.
2. Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnego bonusu z warunkami do spełnienia.
3. Porównaj dane metody wypłaty z danymi, których użyłeś przy wpłacie.
4. Upewnij się, że podane imię i nazwisko są zgodne z dokumentem.
5. Otwórz historię transakcji i zanotuj status oraz numer wniosku.
6. Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tych samych środków.
7. Sprawdź, czy na skrzynce e-mail nie ma prośby o dodatkowe informacje.
8. Odpowiedz na tę prośbę w jednej wiadomości, dołączając potrzebne pliki.
9. Odczekaj wskazany w panelu czas i sprawdź status ponownie.
10. Jeśli korzystasz z kilku metod płatności, upewnij się, że wypłata idzie tą samą drogą co wpłata.
11. Zapisz, kiedy złożyłeś wniosek, żeby podać tę informację w kontakcie.
12. Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz żadnej wiadomości od serwisu.

Napisz do pomocy, gdy status nie zmienia się po zakończeniu weryfikacji i po odczekaniu czasu wskazanego w panelu.

Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów

Przy próbie wpłaty lub wypłaty pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu albo o niedostępnej kwocie.

• Kwota przekracza limit ustalony dla twojego konta lub metody płatności.
• Wcześniejsze transakcje wypełniły dzienny albo miesięczny limit.
• Ustawiony limit odpowiedzialnej gry ogranicza wpłaty.
• Wybrana metoda ma własne ograniczenia kwotowe.
• Wniosek zawiera kwotę niższą lub wyższą niż dozwolona dla tej operacji.

1. Sprawdź w ustawieniach konta, jakie limity są obecnie aktywne.
2. Porównaj kwotę transakcji z limitem widocznym w panelu.
3. Zmniejsz kwotę do poziomu mieszczącego się w limicie.
4. Sprawdź, czy dzisiaj nie zrealizowałeś już transakcji wyczerpujących limit.
5. Odczekaj do momentu, w którym limit się odnawia, jeśli został wyczerpany.
6. Sprawdź, czy nie ustawiłeś samodzielnie niższego limitu odpowiedzialnej gry.
7. Zmień limit w ustawieniach, jeśli chcesz go podnieść i masz do tego prawo.
8. Wybierz inną metodę płatności, która pasuje do kwoty.
9. Podziel większą wypłatę na mniejsze wnioski, jeśli regulamin na to pozwala.
10. Upewnij się, że kwota wypłaty nie przekracza salda dostępnego do wypłaty.
11. Sprawdź, czy aktywny bonus nie ogranicza kwoty wypłaty.
12. Zapisz komunikat o limicie, który pojawił się na ekranie.

Skontaktuj się z pomocą, gdy jesteś pewien, że kwota mieści się w limitach, a transakcja nadal jest odrzucana.

Najwięcej problemów znika, gdy przed pierwszą wpłatą uzupełnisz profil zgodnie z dokumentem i od razu przejdziesz weryfikację.