Ai apăsat butonul de depunere, banca a confirmat plata, dar soldul din cont rămâne neschimbat. Cel mai des, cauza este o procesare încă în curs sau o nepotrivire între contul bancar și contul de jucător.

Depunere trimisă, dar banii nu apar în sold

Banii au plecat din contul tău bancar, însă în contul de jucător nu se vede nicio sumă. Verifică mai întâi dacă ai primit confirmare de la bancă.

• Transferul bancar nu a fost încă procesat de sistemul de plată.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Ai introdus date greșite la depunere, cum ar fi IBAN-ul sau suma.
• Banca a reținut suma pentru o verificare suplimentară.
• Ai încercat să depui cu un instrument de plată neacceptat pentru contul tău.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător.
2. Notează suma, data și metoda folosită la depunere.
3. Compară suma din istoric cu cea din extrasul bancar.
4. Verifică dacă numele de pe contul bancar este identic cu cel din contul de jucător.
5. Dacă ai folosit un card, confirmă că este emis pe numele tău.
6. Închide și redeschide sesiunea în browser.
7. Reîncarcă pagina soldului după câteva minute.
8. Verifică dacă banca ți-a trimis un mesaj despre o plată în așteptare.
9. Dacă suma nu apare, pregătește dovada plății din aplicația bancară.
10. Contactează suportul cu dovada și cu numărul depunerii.
11. Urmează instrucțiunile primite până la clarificarea sumei.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și soldul este tot neschimbat.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Ai trimis actele, dar contul rămâne restricționat și primești mesaj de respingere. Cauza este de obicei o poză neclară sau un document expirat.

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile.
• Numele din act nu corespunde cu cel din contul de jucător.
• Ai încărcat doar o parte din documentele cerute.
• Adresa de domiciliu din act diferă de cea declarată.

1. Verifică lista documentelor cerute în contul tău.
2. Fotografiază fiecare act pe fundal simplu, fără umbre.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile.
4. Verifică datele de expirare ale documentului.
5. Compară numele și adresa din act cu cele din profil.
6. Încarcă documentele în formatul cerut, unul câte unul.
7. Așteaptă confirmarea încărcării pentru fiecare fișier.
8. Dacă primești respingere, citește motivul indicat.
9. Refă fotografia doar pentru documentul respins.
10. Nu trimite același document de mai multe ori la rând.
11. Dacă folosești un telefon, curăță obiectivul camerei înainte.
12. Dacă problema persistă, cere suportului să îți spună exact ce lipsește.

Contactează suportul dacă ai refăcut fotografiile de două ori și verificarea rămâne blocată.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, www.vbet.com.ro se încarcă greu sau jocurile se blochează la lansare. De obicei, memoria cache a browserului sau o conexiune instabilă împiedică afișarea corectă.

• Browserul păstrează date vechi care intră în conflict cu versiunea actuală a site-ului.
• Conexiunea la internet este lentă sau se întrerupe.
• Ai prea multe file deschise în browser.
• Jocul folosește tehnologii care nu sunt acceptate de browserul tău.
• Telefonul are memoria aproape plină.

1. Închide toate filele din browser și redeschide site-ul.
2. Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
3. Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
4. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
5. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal.
6. Dezactivează temporar modul de economisire a datelor.
7. Eliberează spațiu în memoria telefonului.
8. Repornește telefonul și deschide din nou browserul.
9. Accesează jocul direct din contul tău, nu din alte linkuri.
10. Dacă un singur joc nu merge, încearcă alt joc din aceeași categorie.
11. Notează mesajul de eroare care apare pe ecran.
12. Dacă eroarea persistă, trimite suportului mesajul și modelul telefonului.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat alt browser și ai șters cache-ul.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că tranzacția depășește limita permisă pentru contul tău. Cauza este suma aleasă sau numărul de tranzacții deja efectuate.

• Suma introdusă este peste limita maximă a metodei alese.
• Ai atins deja numărul de tranzacții permis într-o perioadă.
• Contul este la început și are limite mai mici până la verificare.
• Metoda de plată aleasă are propriile restricții de sumă.
• Retragerea cere un sold disponibil mai mare decât cel afișat.

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău.
2. Compară suma dorită cu limita afișată pentru metoda respectivă.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici.
4. Verifică dacă ai atins numărul maxim de tranzacții permise.
5. Alege o altă metodă de plată disponibilă pentru contul tău.
6. Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
7. Asigură-te că soldul disponibil acoperă suma retragerii.
8. Elimină eventualele bonusuri active care blochează retragerea.
9. Reîncearcă tranzacția după ce ai ajustat suma.
10. Dacă folosești un bonus, verifică ce condiții are pentru retragere.
11. Notează mesajul exact primit la refuz.
12. Contactează suportul dacă limitele din cont nu explică refuzul.

Contactează suportul dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este tot refuzată.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă cele patru probleme și primul pas de verificare pentru fiecare.

Pentru fiecare situație, primul pas este să citești mesajul exact afișat pe ecran. Apoi compară datele din cont cu cele din banca ta sau cu documentele trimise. Dacă folosești un bonus, verifică dacă acesta este activ și ce condiții are pentru retragere. Limitele afișate în cont sunt cele care se aplică tranzacției tale. Pe telefon, schimbarea browserului rezolvă multe probleme de afișare. Păstrează dovada fiecărei tranzacții până când suma apare în sold.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu același cont bancar pe numele tău și să păstrezi dovada fiecărei plăți până când suma apare în sold.