Daudzi spēlētāji pieņem, ka bonuss tiek ieskaitīts uzreiz pēc pirmā depozīta, un pēc tam redz tukšu bonusu sadaļu kontā. Visbiežākais iemesls ir tas, ka depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas vai ar maksājuma veidu, kas bonusā netiek ņemts vērā.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā

Spēlētājs redz apstiprinātu depozītu, bet bonusa atlikums joprojām ir nulle.

• Bonuss netika aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
• Depozīts veikts ar maksājuma veidu, kas bonusā nav iekļauts.
• Kontā jau bija aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
• Depozīta summa neatbilst minimālajai prasībai.
• Konta dati nav pilnībā aizpildīti.

1. Atver savu kontu un pārbaudi, vai bonusa sadaļā ir aktīvs piedāvājums.
2. Pārliecinies, ka bonuss tika apstiprināts pirms naudas pārskaitīšanas.
3. Salīdzini izmantoto maksājuma veidu ar tiem, kas bonusā ir atļauti.
4. Pārbaudi, vai iepriekšējais bonuss jau ir pabeigts vai nav spēkā.
5. Noskaidro, vai depozīta apjoms sasniedz bonusa nosacījumos noteikto minimumu.
6. Pārbaudi profila datus — vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju.
7. Atver bonusu lapu vēlreiz un seko norādēm līdz apstiprinājumam.
8. Pēc apstiprināšanas veic jaunu depozītu, ja iepriekšējais bonusā netika ieskaitīts.
9. Pārliecinies, ka līdzekļi nonāca spēļu kontā, nevis tikai depozīta vēsturē.
10. Uzgaidi īsu brīdi un pārlādē konta lapu, pirms pieņem, ka bonuss nav piešķirts.
11. Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc visu nosacījumu izpildes.

Raksti atbalstam, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonusa atlikums joprojām ir nulle.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas statuss rāda gaidīšanu, lai gan spēlētājs jau ir iesniedzis pieprasījumu. https://www.topsports.lv/ izmaksas apstrādā pēc tam, kad pabeigta konta pārbaude un izpildīti bonusa apgrozījuma nosacījumi.

• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa apgrozījuma prasība nav izpildīta.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts, kamēr vēl rit aktīva spēle.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Kontā ir vairāki neatrisināti pieprasījumi.

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi katra pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai konta verifikācija ir pabeigta un apstiprināta.
3. Noskaidro, vai aktīvais bonuss ir pilnībā izspēlēts.
4. Pārliecinies, ka izmaksas metode atbilst depozīta metodei.
5. Pārtrauc spēli, kamēr pieprasījums tiek apstrādāts.
6. Atcel liekos izmaksas pieprasījumus, ja tādi ir.
7. Pārbaudi, vai pieprasījums nav iesniegts vairākas reizes.
8. Pārliecinies, ka izmaksas summa ir pieejama spēļu kontā.
9. Ja pieprasījums ir atcelts, iesniedz to no jauna pēc kļūdas novēršanas.
10. Pārbaudi e-pastu — iespējams, atbalsts jau ir lūdzis papildu informāciju.
11. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc visu prasību izpildes.

Vērsies pie atbalsta, ja pieprasījums paliek gaidīšanas statusā arī pēc verifikācijas un bonusa nosacījumu izpildes.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss atgriežas ar atzīmi par noraidījumu.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no profila datiem.
• Uzņemts ekrānuzņēmums vai kopija, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma termiņa.
• Adrese dokumentā neatbilst deklarētajai adresei kontā.

1. Atver KYC sadaļu un izlasi konkrēto noraidījuma iemeslu.
2. Salīdzini profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
3. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas malas un stūri.
5. Izvairies no atspīduma un ēnām uz dokumenta.
6. Augšupielādē dokumenta priekšpusi un, ja nepieciešams, arī otru pusi.
7. Ja lūgta adreses apliecinājums, pievieno dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
8. Pārliecinies, ka datums uz dokumenta nav pagājis.
9. Augšupielādē failu atļautajā formātā, nevis sūti saiti uz attēlu.
10. Pēc iesniegšanas neveic jaunas izmaksas, kamēr statuss nav mainījies.
11. Pārbaudi, vai visi dokumenti ir augšupielādēti vienā pieprasījumā.
12. Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Raksti atbalstam, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un pārbaude joprojām ir iesprūdusi.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu par noraidītu darījumu, lai gan kontā ir līdzekļi.

• Darījuma summa pārsniedz konta limitu.
• Konta līmenim noteikts zemāks limits nekā gaidīts.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz atlikušo limitu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.
• Darījums veikts ar metodi, kurai noteikts atsevišķs limits.

1. Atver konta iestatījumus un pārbaudi noteiktos depozīta un izmaksas limitus.
2. Samazini darījuma summu līdz līmenim, kas atbilst limitam.
3. Pārbaudi, vai limits nav noteikts uz noteiktu periodu.
4. Ja limits ir paša noteikts, izlem, vai to mainīt.
5. Pārbaudi, vai bonusa apgrozījums ierobežo izmaksas apjomu.
6. Izvēlies citu maksājuma veidu, ja konkrētajai metodei ir savs limits.
7. Sadali lielāku izmaksu vairākos pieprasījumos atbilstoši limitam.
8. Pārliecinies, ka kontā esošā summa sedz izmaksu pēc visiem ieturējumiem.
9. Pēc limita maiņas uzgaidi, līdz izmaiņas stājas spēkā.
10. Mēģini veikt darījumu vēlreiz ar mazāku summu.
11. Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet prettiesisks vai neatbilst konta līmenim.

Vērsies pie atbalsta, ja darījums tiek noraidīts arī tad, kad summa nepārsniedz redzamo limitu.

Ātrā atsauce

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katrs iemesls tabulā norāda vietu, kur problēma parasti sākas. Bonusa jautājumos svarīga ir secība — vispirms aktivizēšana, tikai pēc tam naudas ieskaitīšana. Izmaksu kavējumi visbiežāk saistīti ar nepabeigtu verifikāciju, tāpēc to vērts sakārtot pirms pieprasījuma iesniegšanas. KYC noraidījumi gandrīz vienmēr izriet no attēla kvalitātes vai datu nesakritības, ko var labot vienā mēģinājumā. Limitu dēļ noraidītos darījumus visbiežāk atrisina mazāka summa vai cita metode. Ja pirmā pārbaude problēmu neatklāj, pārej pie nākamās atbilstošās sadaļas soļiem.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms naudas pārskaitīšanas pabeidz konta verifikāciju un pārbaudi, vai bonuss ir aktīvs.