Du sitter på bussen og åpner Rainbet casino for en rask sjekk før jobb, men velkomstbonusen mangler på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke er registrert.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Spilleren har fullført et innskudd eller skrevet inn rainbet codes, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Mulige årsaker er at bonusen ikke ble aktivert, at innskuddet ikke er registrert, at feil kampanjekode ble brukt, at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen. Gjør følgende:

1. Logg ut av Rainbet casino og inn igjen, og sjekk om bonusen dukker opp.
2. Åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble gitt.
4. Finn bonusfanen og se om velkomstbonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og noter hva som kreves.
6. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår, for eksempel omsetningskrav, i riktig rekkefølge.
7. Unngå å bruke bonusen på spill som ikke teller mot vilkårene.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og bonusvilkårene for dokumentasjon.
9. Send en melding til support med skjermbildet og kontonavnet ditt.
10. Følg opp saken til du får et konkret svar.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt og innskuddet er bekreftet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende i stedet for å bli behandlet. Vanlige årsaker er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, at dokumentasjon mangler, at uttaket er under en intern kontroll, at det er flere aktive uttak, eller at vilkårene for en bonus ikke er oppfylt.

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler eller må bekreftes.
2. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon på e-post.
3. Send inn dokumentene som etterspørres, i et tydelig og lesbart format.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Se etter aktive bonusvilkår som kan holde uttaket tilbake.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som kan skape forvirring.
7. Vent på at den interne kontrollen blir ferdig, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Send support en kort oversikt med kontonavn og uttaksdato.
10. Følg med på e-post og kontosiden til statusen endres.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at all dokumentasjon er levert og bekreftet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren prøver å logge inn på Rainbet casino, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det kan skyldes feil passord, for mange forsøk på rad, nettleserproblemer, utløpt økt eller at kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn. Slik går du frem:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserfeil.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
6. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
7. Slå av og på mobilnettet eller bytt nett for å få en ny økt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
9. Logg inn på https://rainbet1.co.no og se om kontoen åpnes som normalt.
10. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av den.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt og du har ventet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi beløpet overskrider en grense. Årsakene kan være at beløpet er over det som er tillatt for kontoen, at dagens samlede beløp er nådd, at uttaksgrensen for perioden er brukt opp, at beløpet er under minstegrensen, eller at det er flere forespørsler samtidig.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontosiden for gjeldende beløpsgrenser for innskudd og uttak.
3. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
5. Vent til neste periode hvis dagens grense allerede er brukt.
6. Kontroller at du ikke har flere uttaksforespørsler som ligger og venter.
7. Avbryt eventuelle ekstra forespørsler før du prøver på nytt.
8. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du mener beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.

En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sjekk at bonusen er aktivert, at kontoopplysningene er oppdatert, og at beløpet ligger innenfor grensene.