Du sitter med uttaksvinduet åpent og lurer på hvorfor beløpet ikke er klart til utbetaling. Det vanligste feilgrepet på dette tidspunktet er å ha omsatt bonusen på spill som ikke teller mot vilkårene. Da blir uttaket stående selv om saldoen ser riktig ut.

Opprette kontoen din

Registreringen er kort, men verifiseringen er det som avgjør om uttaket går gjennom. Gjør stegene i denne rekkefølgen.

1. Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet. Avvik her er den vanligste årsaken til at en konto blir stående i kontroll.
2. Velg brukernavn og passord, og noter dem et sted du husker. Passordet bør ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
3. Oppgi mobilnummer og e-post som du faktisk har tilgang til. Bekreftelseslenken og koden kommer dit, og uten dem kommer du ikke videre.
4. Last opp en gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Sørg for at alle hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
5. Send inn et bevis på adresse som viser navnet ditt og samme adresse som i skjemaet. Dokumentet må være nyere enn det som kreves for å bli godtatt.
6. Vent på bekreftelsen på at kontoen er verifisert før du setter inn penger. Innskudd før verifisering kan forsinke et senere uttak.
7. Logg inn på betways.eu.com/ og sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du sendte. Rett opp eventuelle skrivefeil med en gang, ikke etter at du har vunnet.

Når kontoen er verifisert, er det samme opplysninger som gjelder for alle senere uttak. Ta vare på kvitteringen for innsendelsen, slik at du har den hvis noe må ettersendes.

Casino på mobilen

Du spiller i telefonens nettleser, og det krever noen vaner for at økten skal gå knirkefritt.

• Logg inn i nettleseren i stedet for å lete etter en nedlastbar klient. Spillbiblioteket ligger i nettleserversjonen og fungerer på både små og store skjermer.
• Sjekk at nettleseren er oppdatert før du åpner spill. En gammel versjon kan gi feil i spill som bruker mye grafikk.
• Bruk en stabil tilkobling, helst wifi, når du spiller spill med levende dealer. Mobildata kan gi avbrudd midt i en runde.
• Hold telefonen i landskap når et spill ber om det. Flere spill viser bare hele bordet i denne retningen.
• Logg ut etter økten, særlig hvis telefonen deles med andre. Innlogget økt på mobilen er den enkleste veien inn for uvedkommende.
• Slå på varsler for innskudd og uttak i kontoinnstillingene. Da ser du med en gang om noe er registrert feil.
• Unngå å bytte nettleserfane midt i et spill med innsats. Økten kan falle ut, og innsatsen kan bli stående uten at du ser resultatet.

Gratisspinn og innskuddsbonus

Velkomsttilbudet krever at du aktiverer det bevisst, og at du spiller på spill som teller mot omsetningskravet. Tabellen viser hva du sjekker i hvert steg.

En betway casino bonus er knyttet til kontoen din og kan ikke flyttes eller deles. Gratisspinnene har en egen frist, og de forsvinner hvis du ikke bruker dem innenfor den perioden som er satt. Omsetningskravet gjelder bare for spill som står oppført som tellende, og andre spill gir deg ingen framgang. En betway bonus som er aktivert, låser uttak inntil kravet er oppfylt eller du gir avkall på resten. Hvis du angrer, kan du be om å annullere bonusen, men da mister du også gevinsten som hører til den. Les derfor gjennom hvilke spill som teller før du begynner å spille, ikke etterpå.

Slik håndterer du et forsinket uttak

Et uttak som ikke dukker opp, skyldes oftest en åpen kontroll eller et ufullstendig dokument. Gå fram slik.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen som står der. Statusen forteller om saken er under behandling eller står fast.
2. Se etter meldinger i kontoinntelingen om dokumenter som mangler. Et bilde som er uleselig, er nok til at saken stopper.
3. Sjekk at bonusomsetningen er fullført hvis du fortsatt har en aktiv bonus. Uttak mens bonusen er aktiv, blir normalt avvist.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på. Avvik her krever en avklaring før beløpet kan sendes.
5. Send inn det som mangler, med samme navn og adresse som i kontoopplysningene. Ikke send inn nye dokumenter før du vet hva som faktisk mangler.
6. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post, og oppgi saksnummeret ditt. Skriv kort om hva som er status og hva du har sendt inn.
7. Følg opp saken i historikken til statusen endrer seg. Bare én henvendelse per sak holder, flere meldinger flytter deg ikke fram i køen.

Når noe går galt

De fleste feilene på dette stadiet har en enkel løsning du kan gjøre selv.

• Innlogging feiler selv med riktig passord: bruk tilbakestilling av passord og sjekk at e-posten havner i søppelposten.
• Bonusen dukker ikke opp etter innskudd: gå tilbake til bonussiden og se om den er merket som aktiv, og kontakt støtten hvis den ikke er det.
• Gratisspinnene er borte: sjekk bonushistorikken for fristen, fordi ubrukte spinn faller bort etter perioden som er satt.
• Uttaket er avvist: les begrunnelsen i historikken, den peker nesten alltid på et dokument eller en aktiv bonus.
• Et spill fryser på mobilen: oppdater nettleseren, logg inn på nytt og se om runden er registrert i spillhistorikken.
• Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen: vent til transaksjonen er registrert, og ta kontakt hvis den fortsatt mangler etter at banken har bekreftet den.
• Du får ikke oppdatert kontaktinformasjon: bruk kundestøtten, siden navn og adresse skal stemme med dokumentene.

Skriv ned hva du gjorde og når det skjedde, før du kontakter støtten. En kort oversikt sparer deg for mange meldinger fram og tilbake.

Spill med ansvar på kontoen

Sett et tak for innskudd før du begynner å spille, ikke etter at saldoen er brukt opp. Grensen ligger i kontoinnstillingene og gjelder fra du bekrefter den. Hvis du merker at spillingen tar mer plass enn planlagt, kan du bruke pausefunksjonen i stedet for å fortsette. En pause stenger spilltilgangen for perioden du velger, og den kan ikke angres med en gang.

Uttak uten aktiv bonus

Når bonusen er fullført eller annullert, går uttaket gjennom den vanlige kontrollen. Sjekk at kontoopplysningene fortsatt stemmer, og at uttaksmetoden er den samme som ved innskudd. Beløpet kan bare sendes til en konto eller metode som står i ditt eget navn, så lån av andres opplysninger stopper saken. Første uttak tar ofte lengre tid fordi kontrollen da gjøres for første gang. Senere uttak går raskere når dokumentene allerede er godkjent.

Vanlige spørsmål fra spillere

Må jeg verifisere kontoen før jeg kan ta ut penger?

Ja, verifiseringen må være fullført før et uttak kan behandles. Dokumentene skal vise samme navn og adresse som i kontoopplysningene. Ulikheter mellom skjema og dokument er den vanligste grunnen til at saken stopper. Send inn begge deler tidlig, så slipper du å vente når du først vil ta ut.

Hvorfor blir uttaket avvist når jeg har en aktiv bonus?

En betway bonus låser uttaket inntil omsetningskravet er oppfylt. Spill som ikke står oppført som tellende, gir ingen framgang mot kravet. Du kan be om å annullere bonusen, men da mister du også gevinsten som hører til den. Velg derfor spill med omhu fra første runde.

Fungerer spillingen i telefonens nettleser?

Ja, casinoet åpnes i nettleseren på telefonen, og du trenger ingen egen installasjon. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at tilkoblingen er stabil, særlig ved spill med levende dealer. Logg ut etter økten hvis telefonen deles med andre. Da unngår du at noen spiller videre på din konto.

Hva gjør jeg hvis gratisspinnene er borte?

Se i bonushistorikken om fristen for spillene er passert. Ubrukte spinn faller bort etter perioden som er satt, og de kan ikke gjenopprettes. Har du fortsatt spinn igjen, sjekk at du spiller på de spillene som er angitt for tilbudet. Kontakt støtten hvis historikken viser spinn du aldri har brukt.

Kan jeg bruke samme uttaksmetode som ved innskudd?

Uttaket skal normalt gå tilbake til samme metode som du satte inn med, og til en konto i ditt eget navn. Bytter du metode, kan saken bli stående i kontroll. Oppgi derfor metode og navn nøyaktig slik det ble registrert ved innskuddet. Er noe endret, avklar det med støtten før du sender forespørselen.

Hvor finner jeg status på uttaket mitt?

Statusen ligger i uttakshistorikken på kontoen, sammen med eventuelle meldinger om manglende dokumenter. Les begrunnelsen nøye hvis noe er avvist, for den peker på det som må rettes. Har du sendt inn dokumenter, følg med på om statusen endrer seg før du sender ny melding. Det holder med én henvendelse per sak.

Åpne bonussiden på kontoen din nå og sjekk at hvert spill du planlegger å bruke, står oppført som tellende mot omsetningskravet.