Az Energy Casino felületén a befizetés gomb megnyomása után egy piros hibaüzenet jelenik meg, amely a tranzakció elutasítását jelzi. Ennek leggyakoribb oka, hogy a játékos a saját számlájáról olyan összeget próbál befizetni, amely meghaladja a napi vagy havi limitet.

Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt látja, hogy a rendszer elutasítja a tranzakciót, és egy hibaüzenet jelenik meg a limit túllépéséről.

• A játékos a napi vagy havi befizetési limitet már elérte.
• A kifizetés összege meghaladja a számla egyenlegét vagy a rendelkezésre álló limitet.
• A tranzakció típusa nem engedélyezett az adott országban.
• A számla nincs teljesen ellenőrizve, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• Technikai hiba történt a fizetési szolgáltatónál.

1. Ellenőrizze a számla egyenlegét és a tranzakciós előzményeket, hogy lássa, mekkora összeget utalt már be.
2. Nézze meg a számla beállításaiban a beállított limiteket, és ha szükséges, módosítsa azokat.
3. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint az egyenleg, először csökkentse a kifizetési kérelmet.
4. Ellenőrizze, hogy a számla teljesen ellenőrzött-e; ha nem, töltse fel a szükséges dokumentumokat.
5. Próbáljon meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lássa, a hiba a limithez kötődik-e.
6. Ha a befizetés egy adott módszerrel nem megy, próbáljon egy másik, a számláján engedélyezett módszert.
7. Nézze meg, hogy a tranzakció típusa (befizetés vagy kifizetés) engedélyezett-e az Ön országában.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az Energy Casino ügyfélszolgálatával.
9. A kapcsolatfelvétel előtt készítse elő a tranzakció azonosítóját és a hibaüzenet szövegét.
10. Ha a kifizetés elutasítva, de az egyenleg terhelve van, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
11. Várja meg az ügyfélszolgálat válaszát, és addig ne próbálkozzon újabb tranzakcióval.

Ha a hibaüzenet ellenére sem sikerül a tranzakció, és a limitek nem indokolják a visszautasítást, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A welcome bónusz és az ingyenes pörgetések nem jóváírása

A játékos a bónusz aktiválása után azt tapasztalja, hogy az összeg nem jelenik meg a számláján, vagy az Energycasino 30 free spins nem kerül jóváírásra.

• A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. a minimális befizetés nem történt meg).
• A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a befizetés során.
• A bónusz már lejárt, mielőtt aktiválta volna.
• A játékos már korábban részesült welcome bónuszban.
• Technikai hiba miatt a rendszer nem rögzítette az aktiválást.

1. Ellenőrizze, hogy a befizetés megtörtént-e, és hogy az összeg megfelel-e a bónusz minimális követelményének.
2. Nézze meg a bónusz részleteit a promóciós oldalon, és ellenőrizze a kódot, amit megadott.
3. Ha az Energy casino promocios kod-ot használt, győződjön meg róla, hogy pontosan írta be, és hogy a kód még érvényes.
4. Ellenőrizze a számla tranzakciós előzményeit, hogy a bónusz jóváírása megtörtént-e.
5. Ha a bónusz nem jelenik meg, próbálja meg újra aktiválni a promóciós oldalon keresztül.
6. Nézze meg, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt aktiválta volna.
7. Ha több bónuszt is igényelt, ellenőrizze, hogy nem ütköznek-e a feltételek.
8. Ha a bónusz jóváírva, de a free spinek nem, ellenőrizze a játéklistát, hogy a pörgetések az Ön által választott játékra érvényesek-e.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a bónusz aktiválásának részleteit.
10. Csatolja a befizetés visszaigazolását és a bónusz kódját.
11. Várja meg az ügyfélszolgálat válaszát, és addig ne próbáljon újabb bónuszt aktiválni.

Ha a bónusz a feltételek ellenére sem kerül jóváírásra, és a hiba nem hárítható el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon

A játékos a telefon böngészőjében megnyitja az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal folyamatosan töltődik.

• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak vagy sérültek.
• A böngésző nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• A mobilos internetkapcsolat lassú vagy instabil.
• A játékok nem optimalizáltak a telefon képernyőjére.
• Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.

1. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
2. Indítsa újra a böngészőt, és próbálja meg újra megnyitni az oldalt.
3. Próbáljon meg egy másik böngészőt használni a telefonján.
4. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere és böngészője naprakész-e.
5. Kapcsolódjon stabil Wi-Fi hálózathoz, vagy próbálja meg mobiladatról.
6. Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
7. Nézze meg, hogy az oldal más részei betöltődnek-e; ha igen, a hiba a játékra korlátozódik.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és írja le a telefon típusát és a böngésző verzióját.
9. Csatolja a hibaüzenet képernyőképét, ha van.
10. Próbálja meg a játékot asztali számítógépen, hogy lássa, a hiba a telefonhoz kötődik-e.
11. Ha a hiba csak a telefonon jelentkezik, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.

Ha a játékok egyik böngészőben sem indulnak el, és a hiba nem hárítható el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Bejelentkezés sikertelen vagy a számla zárolása

A játékos többszöri sikertelen bejelentkezés után azt látja, hogy a fiókja zárolva van, és nem tud belépni.

• Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.
• Többszöri hibás jelszóbevitel miatt a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
• A számla ellenőrzése folyamatban van, ezért a belépés átmenetileg tiltott.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
• Technikai hiba a bejelentkezési rendszerben.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónevét és jelszavát helyesen írja-e be, figyelve a kis- és nagybetűkre.
2. Ha elfelejtette a jelszavát, használja a jelszó-emlékeztető funkciót.
3. Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.
4. Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
5. Ellenőrizze, hogy a számla ellenőrzése befejeződött-e, és hogy nincs-e folyamatban lévő vizsgálat.
6. Ha a fiókja zárolva van, ne próbáljon meg új fiókot létrehozni, mert ez további zárolást okozhat.
7. Készítse elő a regisztrációkor használt e-mail címét és a számla adatait.
8. Az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonosság igazolását; tartsa készen a dokumentumokat.
9. Ha a bejelentkezés egy másik eszközön működik, a hiba az adott eszközhöz kötődhet.
10. Törölje a böngésző mentett jelszavait, és írja be kézzel a jelszót.
11. Ha a fiók zárolása miatt nem tud befizetni, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
12. Várja meg az ügyfélszolgálat válaszát, és addig ne próbálkozzon újabb bejelentkezéssel.

Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és a bejelentkezés továbbra sem lehetséges, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a játékos a tranzakciók előtt ellenőrzi a számla limiteit és a bónusz feltételeit, valamint stabil internetkapcsolatot használ.