Der Kontostand bleibt nach einer Einzahlung unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat – ein Zeichen dafür, dass die Gutschrift noch nicht abgeschlossen ist. Meist liegt das an einer verzögerten Weiterleitung durch den Zahlungsdienstleister oder an einer fehlenden Zuordnung der Transaktion.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Spieler sieht auf dem Bildschirm weiterhin den alten Kontostand, während die Bankbuchung schon existiert. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Transaktion ist wegen fehlender Angaben nicht zuordenbar.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht akzeptierten Methode versucht.

So gehst du vor:

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
2. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
3. Lade einen Screenshot der Bankbuchung als Nachweis hoch, falls das Konto dies anbietet.
4. Prüfe, ob dein Profil vollständig ist und alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
5. Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
6. Warte eine angemessene Zeit, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
7. Vermeide es, die Einzahlung doppelt zu senden, da dies die Prüfung verlängern kann.
8. Kontaktiere den Support mit den gesammelten Angaben, wenn die Gutschrift weiter ausbleibt.
9. Der Support kann die Transaktion manuell zuordnen, sobald der Nachweis vorliegt.
10. Erfrage eine Bestätigung, dass die Einzahlung deinem Konto gutgeschrieben wurde.
11. Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag für dein Spielziel verwendbar ist.
12. Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung älter als einen Tag ist und keine Gutschrift erfolgt ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Bankbuchung vorliegt, aber nach einem Tag keine Gutschrift im Spielerkonto erscheint.

Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Ursachen können sein:

• Eine instabile mobile Datenverbindung.
• Ein veralteter Browser-Cache.
• Eine blockierende Erweiterung im Browser.
• Zu viele geöffnete Tabs im Hintergrund.
• Eine Sicherheitssoftware, die Skripte blockiert.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
4. Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser-Tab.
5. Schließe alle nicht benötigten Tabs.
6. Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Inhalte filtern.
7. Prüfe, ob eine Firewall oder ein Werbeblocker die Skripte blockiert.
8. Nutze die mobile Webseite von www.lapalingo7.eu.com direkt im Browser, ohne zusätzliche Programme.
9. Vermeide den Wechsel zwischen verschiedenen Browserfenstern während eines Spiels.
10. Starte das Spiel neu, wenn der Ladebalken hängen bleibt.
11. Prüfe die Internetgeschwindigkeit mit einem einfachen Test.
12. Warte bei kurzen Aussetzern und lade die Seite nicht mehrfach hintereinander.
13. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Wende dich an den Support, sobald das Problem bei mehreren Spielen und in verschiedenen Browsern auftritt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet. Mögliche Gründe sind:

• Der Betrag liegt über dem persönlichen Einzahlungslimit.
• Die Auszahlungssumme übersteigt die Kontogrenze.
• Ein Limit wurde kürzlich geändert und ist noch nicht aktiv.
• Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto hat ein vorläufiges Limit wegen einer offenen Prüfung.

So gehst du vor:

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Reduziere den Betrag auf die zulässige Höhe und sende ihn erneut.
4. Prüfe, ob die Zahlungsmethode den Betrag akzeptiert.
5. Wähle eine andere Methode, falls die erste nicht geeignet ist.
6. Entferne ein selbst gesetztes Limit, wenn du es nicht mehr benötigst.
7. Warte, bis eine kürzlich vorgenommene Limitänderung wirksam wird.
8. Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
9. Prüfe, ob eine Verifizierung aussteht, die das Limit erklärt.
10. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
11. Kontaktiere den Support, wenn das Limit niedriger ist als erwartet.
12. Erfrage die genaue Grenze, die für dein Konto gilt.
13. Lass die Limits vom Support anpassen, wenn sie nicht zu deinem Spielverhalten passen.

Kontaktiere den Support, sobald ein Limit ohne dein Zutun gesetzt wurde oder die Fehlermeldung keinen Grund nennt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Ursachen sind oft:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung erfüllt die Bedingungen nicht.
• Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
• Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Prüfung.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Bonusbereich, ob ein Angebot aktiviert werden muss.
2. Wähle den Willkommensbonus vor der Einzahlung aus, falls nötig.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung den Bedingungen entspricht.
4. Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus nutzt.
5. Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du einen neuen Bonus beanspruchst.
6. Suche die Freispiele im Bereich für aktive Aktionen.
7. Öffne das im Bonus genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen.
8. Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
9. Notiere die Bonushistorie als Nachweis.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
11. Nenne dabei die Transaktionsnummer der Einzahlung.
12. Kontaktiere den Support, sobald der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint.

Wende dich an den Support, wenn du den Bonus korrekt ausgewählt hast und er dennoch nicht im Konto erscheint.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig ist und ob ein Bonus aktiviert werden muss – das verhindert die meisten Verzögerungen.