Du skrev passordet med en ekstra bindestrek, og Goatz login svarte med «ugyldig passord» i stedet for å åpne kontoen. Den vanligste årsaken er at innloggingen skiller mellom store og små bokstaver, og at et tegn er feilskrevet.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Goatz i telefonens nettleser, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene fryser. Slike feil skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av siden.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata under lasting.
• Blokkering av informasjonskapsler eller sporingsvern stopper skript.
• En utvidelse i nettleseren filtrerer bort innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Lukk alle faner med Goatz og åpne nettleseren på nytt.
2. Skriv inn adressen til Goatz på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
3. Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold for nettstedet.
4. Slå av sporingsvern og blokkering av informasjonskapsler midlertidig.
5. Skru av utvidelser du har installert i nettleseren.
6. Bytt fra wifi til mobildata, eller motsatt, og last siden på nytt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
8. Start telefonen på nytt og lukk apper du ikke bruker.
9. Logg inn på Goatz registrering og se om spillene åpner seg etter at siden er lastet.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsbekreftelsen (KYC) henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at bildet er avvist. Ofte skyldes det bildekvaliteten, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Filen er i et format som ikke godtas.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Les gjennom hvilke dokumenter som kreves for din situasjon.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett forfra, uten å beskjære kanter eller hjørner.
4. Sjekk at hele dokumentet og eventuell bakside er med.
5. Bruk samme navn og stavemåte som da du registrerte kontoen.
6. Last opp på nytt i riktig format og vent på svar før du sender flere filer.
7. Følg med på statusen i kontoen din i stedet for å laste opp på nytt flere ganger.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet to ganger uten at statusen endrer seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster inn opplysningene dine, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk, eller fordi passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Brukernavnet er feilskrevet eller inneholder mellomrom.
• Du prøver å logge inn på feil sted i Goatz.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Bekreft at brukernavnet er uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
5. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv Goatz login på nytt etter at låsen er over.
7. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane.
8. Slett gamle innloggingsopplysninger i nettleserens passordlagring.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Goatz står uendret. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Goatz, eller at innskuddet stoppes av en kontroll.

• Overføringen er sendt, men ikke mottatt ennå.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen ikke er ferdig bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
• Beløpet ligger i en ufullført betaling i nettleseren.
• Banken og Goatz viser ulike tidspunkt for når overføringen ble registrert.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden innskudd kan holdes tilbake til den er godkjent.
3. Se etter en ufullført betaling i nettleseren og fullfør den bare én gang.
4. Bruk samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen.
5. Lagre kvitteringen fra banken med dato og beløp.
6. Unngå å gjenta innskuddet mens du venter på svar.
7. Send kvitteringen til support sammen med brukernavnet ditt.
8. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet blir tilbakeført.
9. Kontakt support igjen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sendt kvitteringen.

Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har ventet og sjekket bekreftelsen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å gjøre én ting om gangen og sjekke resultatet før du går videre. Hvis du bytter nettverk og tømmer informasjonskapsler samtidig, vet du ikke hvilken endring som hjalp. Ved KYC er det viktigste at bildet er tydelig og at navnet stemmer med kontoen. Ved innskudd bør du aldri gjenta betalingen mens du venter på at den første skal bli registrert. Support trenger kvittering, brukernavn og en beskrivelse av hva du har prøvd. Jo mer presis beskrivelsen er, desto raskere kan saken behandles.

Skriv ned hva du endret sist gang problemet oppstod, og gjør bare én endring om gangen neste gang du logger inn.