Na zaslonu vidite sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun začasno zaklenjen. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali več neuspešnih poskusov prijave.
Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen
Ko poskušate vstopiti v svoj profil, se prikaže opozorilo o napačnih podatkih ali zaklenjenem računu.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Večkratni neuspešni poskusi prijave
- Potekla seja ali zastarela različica brskalnika
- Težave z internetno povezavo
- Račun je začasno onemogočen zaradi varnostnih ukrepov
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime in geslo. Geslo je občutljivo na velike in male črke.
- Če ste pozabili geslo, kliknite na povezavo »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
- Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom, če je račun začasno zaklenjen.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti z druge naprave ali omrežja.
- Prepričajte se, da imate stabilno internetno povezavo.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Za pokerstars login uporabite samo uradno spletno stran.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo prek obrazca na spletni strani.
Podporo pokličite, če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa.
Bonusi ali brezplačni zasuki niso pripisani
Po prvem pologu ali vstopu v igralnico se bonus ali brezplačni zasuki ne prikažejo na stanju.
- Pogoj minimalnega pologa ni bil izpolnjen
- Bonusna koda ni bila vnešena ob pologu
- Promocija je potekla ali ni bila aktivirana
- Igralec ni izpolnil starostne ali geografske omejitve
- Bonus je zahteval potrditev e-pošte ali telefonske številke
- Preverite, ali ste uporabili pravilen pokerstars bonus code ob pologu.
- Prepričajte se, da je polog dosegel minimalni znesek, ki ga določa promocija.
- Aktivirajte promocijo v svojem profilu pod razdelkom »Bonusi«.
- Potrdite svoj e-poštni naslov in telefonsko številko v nastavitvah računa.
- Preverite, ali promocija velja za vašo državo.
- Počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogojev.
- Če bonus zahteva igranje določenih iger, začnite z igrami pokerstars poker.
- Ne odpirajte več računov – bonusi so samo za nove igralce.
- Če bonus ni pripisan po 24 urah, pošljite zahtevek podpori.
Stopite v stik s podporo, če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno manjka.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Ko odprete PokerStars v mobilnem brskalniku, se igre ne prikažejo ali se stran nalaga počasi.
- Slaba ali nestabilna internetna povezava
- Zastarela različica brskalnika
- Blokirani piškotki ali JavaScript v brskalniku
- Preobremenjen pomnilnik naprave
- Težave z operacijskim sistemom
- Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah telefona.
- Omogočite JavaScript in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova zaženite telefon.
- Poskusite dostopati prek drugega brskalnika.
- Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
- Če nič ne pomaga, uporabite namizni računalnik.
Kontaktirajte podporo, če se težava ponavlja na več napravah.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Po oddaji dokumentov za potrditev računa se prikaže sporočilo, da so zavrnjeni ali da postopek ni napredoval.
- Slaba kakovost fotografij (zamegljene, odsev, nepravilen kot)
- Potekel ali neveljaven dokument
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Manjkajoči podatki (naslov, datum rojstva)
- Neustrezen tip dokumenta (npr. zdravstvena kartica)
- Preverite, ali je dokument veljaven in ne potekel.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi brez odseva.
- Zajemite celoten dokument brez obrezovanja robov.
- Uporabite potni list, osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje.
- Prepričajte se, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot na računu.
- Po potrebi dodajte dokaz o naslovu (račun za elektriko, bančni izpisek).
- Dokumenti morajo biti v barvi in v formatu JPG ali PDF.
- Po zavrnitvi preverite razlog v obvestilu in popravite napako.
- Ponovno naložite dokumente prek varnega obrazca na profilu.
- Če dvomite o postopku, poiščite pomoč na uradni strani Pokerstars app PokerStars.
Pokličite podporo, če so dokumenti dvakrat zavrnjeni brez jasnega razloga.
Hitra referenca
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za preverjanje.
| Težava | Pogost vzrok | Prvo preverjanje |
|---|---|---|
| Prijava ne deluje | Napačno geslo | Ponastavite geslo |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča bonusna koda | Preverite kodo ob pologu |
| Igre se ne naložijo | Slaba povezava | Preverite Wi-Fi |
| KYC dokumenti zavrnjeni | Slaba kakovost slike | Posnemite novo fotografijo |
| Račun zaklenjen | Preveč neuspelih prijav | Počakajte 15 minut |
Pri večini težav s prijavo je prvi korak ponastavitev gesla. Če bonus manjka, preverite, ali ste vnesli kodo. Pri nalaganju iger najprej preverite internetno povezavo. Za KZC vedno pošljite jasne, barvne fotografije veljavnega dokumenta. Če je račun zaklenjen, počakajte in poskusite znova. Vse težave se lahko rešijo s potrpežljivostjo in natančnim upoštevanjem navodil.
Eno praktično pravilo preprečuje večino težav: vedno uporabljajte sveže, veljavne dokumente in geslo, ki ga ne uporabljate drugje, ter redno posodabljajte brskalnik.