«Hvorfor er KYC-en min fortsatt under behandling?» eller «Jeg har sendt inn dokumenter, men de blir avvist» er det mange spillere som ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser hele siden. Det samme gjelder når et innskudd mangler, en grense stopper deg, eller et uttak bare blir stående som «venter». Under finner du hva du kan sjekke selv, steg for steg.

KYC er stuck eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser en status som «under behandling» eller «avvist» på identitetsbekreftelsen, ofte etter flere forsøk. Årsaken er nesten alltid noe med bildet eller informasjonen i dokumentet.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet avviker fra det som er registrert.
• Adressebeviset er for gammelt, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Flere filer er lastet opp som separate bilder i stedet for ett tydelig bilde.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med telefonen, i godt lys og uten blits.
2. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
5. Last opp adressebeviset på nytt hvis det er eldre enn det som kreves.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
7. Unngå å sende inn de samme filene flere ganger, da kan saken bli liggende.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling, eller at den er sendt fra en annen konto enn den som er registrert.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har brukt en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på grunn av teknisk arbeid.
• Innskuddet ble avvist av casinoet fordi det bryter med vilkårene for innskudd.

1. Vent litt og last inn casinosiden på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på https://casinia-casino.co.no og se om innskuddet ligger som «venter» i historikken.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i casinoet.
7. Oppgi referansenummeret fra banken når du kontakter support.

Kontakt support med skjermbilder og referansenummer hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke er synlig i saldoen etter at du har sjekket historikken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde både per transaksjon og over tid, og de er satt for å beskytte både spilleren og casinoet.

• Beløpet er høyere enn den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Spilleren har satt en personlig tapsgrense eller innskuddsgrense i kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt i forhold til bonusvilkårene.
• Kontoen er ny, og det gjelder midlertidige grenser for nye spillere.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en personlig grense aktivert under kontoinnstillingene.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Se over bonusvilkårene hvis du har en aktiv casinia casino bonus, og sjekk om uttaket er begrenset.
6. Kontroller at du ikke prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig på kontoen.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke fra «venter». Det kan skyldes at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at kontoen mangler noe før det kan fullføres.

• KYC er ikke fullført, eller dokumentene er fortsatt til behandling.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i spillerens navn.

1. Sjekk kontostatusen for å se om KYC er fullført.
2. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Gå gjennom bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus, og se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Kontroller at kontonummeret du tar ut til, står i ditt navn.
6. Logg inn på casinia login og se om statusen har endret seg etter at du sjekket.
7. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og noter referansenummeret.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at ingen bonus blokkerer det.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke informasjonen. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Grenser kan være både personlige og midlertidige, og de vises i kontoinnstillingene. Uttak som venter, skyldes oftest at KYC ikke er fullført eller at en bonus har omsetningskrav. Sjekk alltid referansenummeret før du kontakter support, slik at saken kan finnes raskt. Spillere som bruker casinia casino på mobil, bør gjøre disse sjekkene i telefonens nettleser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige bilder og samme navn som på kontoen før du setter inn penger eller tar ut gevinst.