Vidíte formulár registrácie s červeným upozornením, že overenie totožnosti zlyhalo, alebo sa nemôžete prihlásiť po niekoľkých pokusoch. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov alebo technický problém na strane zariadenia či pripojenia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Po odoslaní dokladov sa stav overenia nezmenil alebo prišlo zamietnutie s výzvou na opätovné nahratie.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prekrytá alebo má odlesk.
• Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (napr. preklep v mene).
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
• Nahráli ste nepodporovaný formát súboru.
• V systéme už existuje účet s rovnakými údajmi.

1. Skontrolujte, či sú všetky polia vo formulári vyplnené presne ako na doklade.
2. Odfoťte doklad na dobre osvetlenom mieste bez blesku a bez prekrytia prstom.
3. Uistite sa, že nahrávate obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
4. Použite bežný formát súboru, ktorý stránka prijíma (napr. JPG alebo PDF).
5. Pred odoslaním skontrolujte, či je fotografovaný text čitateľný.
6. Ak systém zobrazí chybu, obnovte stránku a skúste nahratie znova.
7. Po odoslaní počkajte na spracovanie a sledujte stav v profile.
8. Ak sa stav nemení dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Obráťte sa na podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a stav overenia sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chybová správa alebo hláška o uzamknutí účtu.

• Zadávate nesprávne heslo alebo e-mail.
• Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
• Na stránke prebieha údržba alebo je dočasne nedostupná.
• Používate iné zariadenie alebo sieť, než na aké ste zvyknutí.

1. Overte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávne rozloženie klávesnice.
3. Skúste sa prihlásiť v režime inkognito alebo v inom prehliadači.
4. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.
5. Pri uzamknutí účtu počkajte na automatické odomknutie alebo kontaktujte podporu.
6. Prihláste sa cez oficiálnu stránku Card Casino online, nie cez odkaz z neznámej správy.
7. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, skontrolujte, či nie je problém v pripojení.
8. Obráťte sa na podporu Card Casino registrácia s popisom chyby a časom, kedy nastala.

Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo hra nejde spustiť.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnutý JavaScript.
• Plne zaplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
• Blokovanie obsahu alebo reklám v nastaveniach telefónu.
• Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než má telefón.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu zaberať pripojenie.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies vo svojom mobilnom prehliadači.
4. Skontrolujte, či máte povolený JavaScript a či neblokujete obsah stránky.
5. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, napríklad v predvolenom alebo v inom dostupnom.
6. Ak hra nejde spustiť, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
7. Reštartujte telefón a znovu otvorte stránku.
8. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a typom telefónu.

Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní pamäte a reštarte zariadenia.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v zostatku ani v sekcii bonusov.

• Nesplnili ste podmienku na aktiváciu bonusu (napr. vklad).
• Bonus ste neaktivovali pred vkladom.
• Použili ste nesprávny bonusový kód alebo ste ho zadali neskoro.
• Na účte už bol aktívny iný bonus.
• Vklad bol zrušený alebo nebol dokončený.

1. Skontrolujte, či je bonus dostupný pre hráčov z vášho regiónu a či ste ho aktivovali.
2. Overte, či ste vklad vykonali po aktivácii bonusu, nie pred ňou.
3. Uistite sa, že ste zadali správny bonusový kód na určenom mieste.
4. Pozrite sa, či na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
5. Požiadajte o pripísanie znova až po splnení všetkých podmienok.
6. Ak ste vklad zrušili, dokončite ho a potom bonus aktivujte.
7. Skontrolujte, či ste sa neprihlásili cez inú e-mailovú adresu.
8. Kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie a názvom bonusu.

Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do viac ako jedného dňa.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvé kroky, ktoré môžete urobiť.

Pri overení totožnosti zvyčajne stačí nahrať kvalitnejšiu fotografiu dokladu. Pri prihlásení pomôže obnovenie hesla alebo použitie iného prehliadača. Ak sa hra nenačíta, zamerajte sa na pripojenie a vymazanie vyrovnávacej pamäte. Bonus sa nepripíše, ak nie je aktivovaný pred vkladom alebo ak na účte už iný bonus beží. Pri Card Casino bratislava hráči často zabúdajú skontrolovať, či je účet plne overený. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presný popis chyby a čas, kedy nastala.

Pred registráciou si pripravte platný doklad totožnosti a použite rovnaké údaje, aké ste uviedli pri zakladaní účtu – predídete tak väčšine problémov s overením aj prihlásením.