Če se prijava v 20Bet obnaša drugače kot pri vaši prejšnji igralnici, na primer da sistem zavrača geslo ali da se stran ne naloži, je najpogostejši vzrok ta, da se podatki o računu ne ujemajo s tem, kar vnašate. Pogosto je krivo tudi to, da je seja potekla ali da je brskalnik shranil staro geslo.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu.

• Na računu je še vedno neizpolnjen pogoj za promet bonus sredstev.
• Znesek nakazila je pod ali nad mejo, ki velja za vaš račun.
• Način plačila, ki ga uporabljate, ni povezan z vašim imenom.
• Vaš račun še ni dokončno potrjen.
• Omejitve so povezane z ravnijo preverjanja identitete.

1. Odprite razdelek za svoj račun in preverite, ali je kakšen bonus še aktiven.
2. Preverite, ali so vsi pogoji za ta bonus izpolnjeni.
3. Primerjajte znesek, ki ga vnašate, z omejitvami, ki so navedene ob načinu plačila.
4. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
5. Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali manjka kakšen dokument.
6. Počakajte, da se morebitni aktivni bonus zaključi, preden poskusite znova.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo za vaš račun.
8. Preverite, ali je bila transakcija morda že obdelana v vaši bančni aplikaciji.
9. Osvežite stran in poskusite ponovno z enakim zneskom.
10. Če je napaka povezana s bonusom, preberite pogoje, ki so veljali ob aktivaciji.
11. Za pomoč uporabite klepet v živo ali e-pošto, navedeno na strani.
12. Pripravite podatke o transakciji: znesek, čas in način plačila.
13. Po odgovoru podpore ponovite postopek po njihovih navodilih.

Če se napaka ponovi po vseh teh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali pa je račun po več poskusih zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno, pogosto zaradi velikih in malih črk.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Uporabljate napačno uporabniško ime ali e-pošto.
• Seja je potekla in je stran ostala odprta predolgo.

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vraša črke, ki jih niste želeli.
2. Poskusite znova v načinu brez zgodovine ali v drugem brskalniku.
3. Počistite shranjena gesla v brskalniku in jih vnesite ročno.
4. Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto, povezano z računom.
5. Počakajte nekaj časa, preden poskusite znova, če je bil račun zaklenjen.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, ki je na voljo na strani za prijavo.
7. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete po e-pošti.
8. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
9. Po ponastavitvi se prijavite in preverite, ali je dostop spet omogočen.
10. Če račun ostane zaklenjen, ne poskušajte znova z istim geslom.
11. Pripravite podatke o računu, da jih boste lahko posredovali podpori.
12. Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
13. Po navodilih podpore počakajte na odklep in nato nastavite novo geslo.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete do računa, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno okno.

• Povezava z internetom je prekinjena ali nezanesljiva.
• Brskalnik v telefonu je star in ne podpira vseh elementov strani.
• Predpomnilnik brskalnika je poln in ovira nalaganje.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo, in po potrebi znova vzpostavite povezavo.
2. Odprite 20Bet login v brskalniku na telefonu in ne v drugi aplikaciji.
3. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in zaprite aplikacije v ozadju.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen v telefonu.
8. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Poskusite z drugo povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
11. Odprite isto igro znova in počakajte, da se naloži.
12. Če se težava ponovi pri več igrah, preverite, ali se stran sploh odpre.
13. Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
14. Stopite v stik s podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju

V vaši bančni aplikaciji je znesek že odštet, na igralnem računu pa ga še ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Podatki za nakazilo so bili vneseni napačno.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z vašim imenom.
• Na vašem računu je aktiven bonus, ki zadrži polog.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Osvežite stanje na strani in počakajte nekaj minut.
2. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot zaključena.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke.
4. Preverite, ali je bil znesek morda dvakrat odštet.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki vpliva na polog.
6. Odprite zgodovino transakcij na svojem računu in poiščite vnos.
7. Če vnosa ni, počakajte, da se obdela pri ponudniku plačil.
8. Če je vnos označen kot neuspešen, poskusite znova z enakim zneskom.
9. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
10. Ne pošiljajte novega nakazila, dokler ne preverite prvega.
11. Pripravite potrdilo o nakazilu iz banke.
12. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.
13. Sledite navodilom podpore glede morebitnega vračila ali ročnega knjiženja.

Če nakazila ni na stanju in vam banka potrdi, da je bilo izvedeno, se obrnite na podporo z dokazilom o plačilu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo in plačilom preverite, ali so podatki na računu točni in ali je geslo shranjeno pravilno.