Jūs gatavojaties veikt depozītu vai izmaksu PokerStars LV vietnē, bet ekrānā parādās kļūdas paziņojums par darījuma apstrādi. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi aizpildīta maksājuma informācija vai neatbilstošs limits.

Depozīts noziedējis no bankas, bet nav ienācis spēļu kontā

Spēlētājs redz, ka nauda norakstīta, bet bilance nav mainījusies.

• Maksājumu sistēmas aizkavēšanās
• Nepareizi ievadīts darījuma numurs
• Bankas drošības pārbaude
• Tehniska kļūda maksājuma pāradresē
• Depozīta limits pārsniegts

1. Pārbaudiet, vai maksājuma statuss bankas kontā ir “apstiprināts”.
2. Atveriet vietni PokerStars LV un piesakieties savā kontā.
3. Dodieties uz spēļu kasi un apskatiet darījumu vēsturi.
4. Ja darījuma nav, pārbaudiet, vai nav izmantota cita spēļu platforma.
5. Nogaidiet dažas stundas, jo sistēmas dažkārt apstrādā lēnāk.
6. Ja nauda aizgājusi, bet bilance nav mainījusies, saglabājiet bankas izrakstu.
7. Sazinieties ar maksājumu pakalpojuma sniedzēju, lai pārbaudītu darījuma ceļu.
8. Izmantojiet pokerstars-lv.com.lv/ atbalsta veidlapu, lai pieteiktu darījuma izmeklēšanu.
9. Pievienojiet visus dokumentus par darījumu, lai atbalsts varētu to ātri atrast.

Ja pēc divām dienām bilance joprojām nav atjaunota, sazinieties ar atbalstu un norādiet darījuma ID.

KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu “Verifikācija neizdevās” un nevar veikt izmaksu.

• Nepilnīgi dokumenti (piemēram, pases lapa)
• Vecs vai neuzticams dokumenta veids
• Adrese neatbilst kontā norādītajai
• Kļūda datu ievadē
• Foto kvalitāte pārāk slikta

1. Atveriet e-pastu, ko saņēmāt no PokerStars LV, un izlasiet norādījumus.
2. Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir derīgi un nav beigušies.
3. Nofotografējiet dokumentus dienasgaismā, bez atspīdumiem.
4. Izmantojiet tikai tādus failus kā PDF vai JPG, kā to prasa sistēma.
5. Adreses apliecība nedrīkst būt vecāka par trim mēnešiem.
6. Salīdziniet savu vārdu un adresi ar konta informāciju.
7. Augšupielādējiet dokumentus vēlreiz, ja iepriekšējie tika noraidīti.
8. Pārliecinieties, ka nekas neaizsedz dokumenta malas.
9. Ja sistēma prasa pašbildi, izpildiet to ar fotokameru.
10. Pēc atkārtotas iesniegšanas gaidiet apstiprinājumu e-pastā.

Ja pēc trim mēģinājumiem verifikācija joprojām nav veiksmīga, sazinieties ar atbalstu un norādiet iesniegto dokumentu veidu.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Spēlētājs redz kļūdu “Darījums pārsniedz noteikto limitu” un nevar noformēt pārskaitījumu.

• Dienas vai mēneša depozīta limits sasniegts
• Izmaksas limits mazāks par pieprasīto summu
• Limits atiestatīts automātiski pašreizējā periodā
• Spēlētājs nav apstiprinājis limita palielinājumu
• Maksājuma veids neatbalsta lielas summas

1. Piesakieties savā PokerStars LV kontā un atveriet sadaļu “Limiti”.
2. Apskatiet, kāds limits ir iestatīts depozītiem un izmaksām.
3. Ja nepietiek, pieprasiet limita palielinājumu caur sistēmu.
4. Ņemiet vērā, ka limita izmaiņas var stāties spēkā pakāpeniski.
5. Mēģiniet sadalīt darījumu vairākās mazākās daļās.
6. Izmantojot karti bankā, pārbaudiet, vai arī tai ir savs limits.
7. Ja problēma ir izmaksā, pārbaudiet, vai nav nepabeigtu spēļu prasību.
8. Apsveriet citu maksājuma metodi, ja šī summu atbalsta.
9. Pārbaudiet, vai nav spēkā atsevišķi bonusa konta ierobežojumi.
10. Saglabājiet kļūdas paziņojuma ekrānuzņēmumu.

Ja limita palielināšana nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet darījuma apjomu.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu “Konts uz laiku bloķēts” un nevar ievadīt paroli.

• Aizmirsa paroli vai lietotājvārdu
• Pārmērīgi neveiksmīgi pieslēgšanās mēģinājumi
• Drošības sistēma aktivizējusies pēc aizdomīgas darbības
• Nepareizi ievadīta 2FA koda vērtība
• Tehniska kļūda pārlūka kešatmiņā

1. Atveriet PokerStars LV pieslēgšanās lapu un noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli”.
2. Ievadiet sava konta e-pastu un nosūtiet pieprasījumu.
3. Saņemot e-pastu, atveriet saiti un izveidojiet jaunu paroli.
4. Pēc tam mēģiniet pieslēgties ar jauno paroli.
5. Ja izmantojat 2FA, pārbaudījiet, vai ierīces laiks ir pareizs.
6. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
7. Izmantojiet inkognito režīmu, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
8. Pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts.
9. Ja nekas nepalīdz, atiestatiet kontu no citas ierīces.

Ja pēc visām darbībām piekļuve nav atjaunota, sazinieties ar atbalstu un pierādiet savu identitāti.

Viens praktisks padoms: vienmēr atjauniniet savu e-pastu un tālruņa numuru konta iestatījumos, lai varētu saņemt verifikācijas kodus un atgūt piekļuvi bez liekas kavēšanās.