Vklad odišiel z banky, ale na zostatku v kasíne nie je? Najčastejšou príčinou je oneskorenie potvrdenia platby medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platiteľa s účtom hráča.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Hráč videl potvrdenie o odoslaní platby, no na hernom účte sa suma neobjavila ani po opätovnom obnovení stránky.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Údaje platiteľa sa nezhodujú s údajmi registrovaného účtu.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než určuje kasíno.
• Platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie.
• Pri vklade chýbal povinný identifikačný údaj.

1. Obnovte stránku kasína a znova skontrolujte zostatok.
2. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav vkladu.
3. Porovnajte sumu a čas odoslania s výpisom z banky.
4. Overte, či meno a číslo účtu platiteľa sedia s profilom hráča.
5. Ak stav chýba, uložte si potvrdenie o platbe z banky.
6. Skontrolujte, či ste platbu neposlali na starý alebo nesprávny účet.
7. Zopakujte vklad rovnakou metódou až po overení stavu.
8. Počkajte na spracovanie a sledujte históriu transakcií.
9. Ak sa stav nezmení, pripravte si ID transakcie a výpis.
10. Odošlite podpore presný popis platby vrátane času a sumy.

Kontaktujte podporu, ak v histórii chýba záznam o platbe alebo sa údaje platiteľa nezhodujú s účtom.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po vklade alebo registrácii nevidí očakávaný bonus ani free spiny v ponuke účtu.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad nespadá do skupiny podmienok pre daný bonus.
• Bonus už bol na účte použitý skôr.
• Hráč nesplnil podmienku minimálneho vkladu.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru alebo automat.

1. Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa na stav ponuky.
2. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred odoslaním vkladu.
3. Porovnajte sumu vkladu s podmienkami, ktoré ste pri aktivácii videli.
4. Zistite, či sa bonus nevzťahuje len na prvý vklad.
5. Pozrite sa, či free spiny nečakajú na potvrdenie v samostatnej ponuke.
6. Overte, či ste hru s free spinmi otvorili správnym spôsobom.
7. Skontrolujte, či ste niektorý bonus nevyčerpali v minulosti.
8. Ak sa bonus neobjaví, odfoťte obrazovku s ponukou.
9. Zapíšte si ID vkladu a názov bonusu.
10. Požiadajte podporu o manuálne pripísanie s týmito údajmi.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč po zadaní hesla vidí chybovú hlášku alebo správu o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Na stránke rabona-sk.net/ sa prihlásite rovnakými údajmi ako v kasíne; ak heslo nefunguje, postupujte podľa obnovy.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo nesprávnou klávesnicou.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých zlých pokusoch.
• Prihlasovacie údaje sa zmenili inde a hráč si to nepamätá.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
• Na účte prebieha dodatočné overenie identity.

1. Skontrolujte, či máte správny jazyk klávesnice a Caps Lock.
2. Zadajte heslo manuálne, nie z automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom okne alebo v inom prehliadači.
4. Vymažte cookies a staré uložené prihlásenie.
5. Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
6. Ak po obnove nepríde správa, skontrolujte priečinok so spamom.
7. Po úspešnej obnove sa prihláste znova a nastavte si nové heslo.
8. Ak je účet uzamknutý, neopakujte ďalšie pokusy.
9. Pripravte si e-mail účtu a poslednú úspešnú transakciu.
10. Požiadajte podporu o odomknutie a overenie totožnosti.

Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nepríde alebo je účet uzamknutý dlhšie, než ste čakali.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč požiadal o výber, no stav transakcie sa nemení a peniaze nie sú na účte.

• Prebieha overenie totožnosti pred prvým výberom.
• Na účte sú nesplnené podmienky aktívneho bonusu.
• Výber smeruje na inú metódu, než akou bol vklad.
• Chýba potvrdenie adresy alebo platobného údaju.
• Požiadavka čaká na manuálne schválenie.

1. Otvorte históriu výberov a nájdite aktuálny stav.
2. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
3. Overte, či sú údaje o totožnosti a adrese v profile úplné.
4. Porovnajte metódu výberu s metódou posledného vkladu.
5. Ak chýba doklad, nahrajte ho do profilu v požadovanom formáte.
6. Neodosielajte druhý výber na rovnakú sumu.
7. Zapíšte si ID výberu a dátum podania žiadosti.
8. Počkajte na zmenu stavu a sledujte e-mail.
9. Ak stav zostane rovnaký, pripravte si výpis z banky.
10. Odošlite podpore ID výberu a stručný popis situácie.

Kontaktujte podporu, ak je výber stále v čakaní a v histórii sa neobjavila žiadna požiadavka na doplnenie údajov.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Pri každom probléme začína hráč v histórii transakcií, kde nájde stav a ID. Bez ID nemôže podpora rýchlo dohľadať platbu ani bonus. Pri vklade je dôležitý výpis z banky, ktorý potvrdí čas a sumu. Pri výbere rozhoduje úplnosť profilu a metóda, ktorou hráč vkladal. Pri prihlásení pomôže nové heslo a vymazané cookies. Ak sa stav nezmení, podpora potrebuje presný popis a priložené potvrdenie.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú v profile správne osobné údaje a či je bonus aktivovaný ešte pred vkladom.