Obrazovka ukazuje „ověření probíhá“ nebo „doklad zamítnut“, přestože jste vše odeslali. Nejčastější příčinou je nečitelná fotografie nebo údaj, který nesouhlasí s registrací.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byl doklad odmítnut

Hráč vidí hlášku, že dokumenty byly odmítnuty, nebo čeká na schválení a nic se neděje. Důvodem bývá špatná kvalita fotky, neúplný doklad nebo neshoda údajů.

• Fotografie je rozostřená, tmavá nebo má odlesky.
• Okraj dokladu je odstřižený nebo chybí zadní strana.
• Jméno, adresa či datum narození se liší od údajů v registraci.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Nahráli jste nesprávný typ dokumentu, například místo občanského průkazu řidičský.

1. Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce při dobrém světle.
2. Zkontrolujte, zda jsou vidět všechny čtyři rohy a všechny údaje.
3. Pokud jste posílali jen přední stranu, přidejte i zadní.
4. Porovnejte údaje na dokladu s tím, co jste uvedli při registraci.
5. Případný rozdíl v adrese vysvětlete v poznámce k nahrání.
6. Nahrajte dokument v běžném formátu, který stránka přijímá.
7. Nepřidávejte vodoznaky ani neupravujte fotografii v aplikaci.
8. Odešlete dokumenty znovu a vyčkejte na potvrzení.
9. Do té doby neposílejte další vklady ani žádosti o výběr.
10. Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla žádost o doplnění.
11. Pokud jste měnili příjmení, doložte i doklad o změně.
12. U cizineckého dokladu přiložte překlad do češtiny, pokud jej podpora vyžádá.
13. Nezakládejte nový účet kvůli zrychlení ověření.
14. Po odeslání si uložte potvrzení o nahrání.
15. Ozvěte se podpoře, pokud do několika dnů nepřijde žádná odpověď.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste dokumenty nahráli dvakrát a stále vidíte zamítnutí bez vysvětlení.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina chybí

Hráč vidí, že peníze zmizely z účtu, ale zůstatek v kasinu se nezměnil. Na vině bývá zpoždění převodu, chybný variabilní symbol nebo neúspěšná autorizace platby.

• Platba byla odeslána, ale banka ji dosud nezpracovala.
• Variabilní symbol nebo zpráva pro příjemce nesouhlasí.
• Platba byla zamítnuta kvůli nedostatečnému zůstatku nebo limitu karty.
• Použili jste platební metodu, která není pro vklad povolená.
• Probíhá dodatečná kontrola kvůli nesrovnalostem v údajích.

1. Otevřete historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví.
2. Zjistěte, zda je platba označena jako dokončená, čekající nebo zrušená.
3. Porovnejte částku a variabilní symbol s pokynem na stránce kasina.
4. Zkontrolujte, zda jste vklad neposílali na jiný účet, než uvedla stránka.
5. Pokud platba visí jako čekající, vyčkejte na její dokončení.
6. U zamítnuté platby zkuste vložit peníze znovu stejným způsobem.
7. Pokud se opakuje zamítnutí, zvolte jinou dostupnou metodu.
8. Zkontrolujte, zda máte na kartě nebo účtu dostatek prostředků.
9. Ujistěte se, že jste nepřekročili limit pro jednu transakci.
10. Nezadávejte nový vklad, dokud předchozí platba visí.
11. Pořiďte snímek obrazovky s detailem platby.
12. Zapište si datum, čas a částku odeslané platby.
13. Otevřete podporu a přiložte potvrzení o platbě.
14. Uveďte, jakou metodou jste platili a kdy.
15. Pokud platba dorazila později, zkontrolujte zůstatek znovu.
16. Ozvěte se podpoře, pokud peníze nejsou na zůstatku ani po zpracování platby bankou.

Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení o odeslání platby a v kasinu chybí i po dokončení převodu.

Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům

Hráč vidí hlášku o překročení limitu nebo zamítnutou žádost o výběr. Často jde o limit metody, nesoulad s ověřením nebo o částku, která neodpovídá pravidlům.

• Částka přesahuje limit zvolené platební metody.
• Denní nebo měsíční limit účtu je již vyčerpaný.
• Výběr je vyšší než zůstatek po odečtení neuzavřených sázek.
• Ověření účtu není dokončené.
• Bonusové prostředky nebo podmínky brání výběru.

1. Zkontrolujte, jakou částku jste zadali a jaký limit uvádí platební metoda.
2. Zkuste částku snížit na hodnotu, kterou metoda povoluje.
3. Ověřte, zda nemáte otevřené sázky, které blokují část zůstatku.
4. Podívejte se, zda je účet plně ověřený.
5. Pokud čerpáte bonus, zjistěte, zda jsou splněné podmínky pro výběr.
6. Rozdělte výběr na menší části, pokud to pravidla umožňují.
7. Zkuste jinou platební metodu, která má vyšší limit.
8. U vkladu snižte částku pod limit jedné transakce.
9. Zkontrolujte, zda jste nevyčerpali limit pro daný den.
10. Počkejte do dalšího období, pokud je limit časově vázaný.
11. Přečtěte si podmínky bonusu u amunracasino-cz.net a ověřte, co výběr omezuje.
12. U opakovaného zamítnutí si poznamenejte přesné znění chyby.
13. Zkontrolujte, zda údaje o platbě odpovídají vaší identitě.
14. Neposílejte více žádostí o výběr najednou.
15. Ozvěte se podpoře, pokud limit podle vás není překročen a žádost je stále zamítána.

Kontaktujte podporu, když jste limit snížili a žádost je i tak opakovaně zamítnuta.

Stránka nebo hry se na mobilu nenačítají správně

Hráč vidí prázdnou obrazovku, zaseknuté načítání nebo hra po klepnutí nereaguje. Příčinou bývá slabé připojení, zastaralý prohlížeč nebo příliš mnoho otevřených panelů.

• Mobilní data nebo Wi-Fi mají slabý signál.
• Prohlížeč je zastaralý nebo nemá povolený JavaScript.
• Otevřené panely a aplikace na pozadí berou paměť.
• Blokátor reklam nebo doplňky zasahují do načítání.
• Dočasná chyba na straně serveru.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
2. Obnovte stránku tažením prstu dolů.
3. Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
4. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku kasina.
5. Zkuste otevřít stránku v režimu anonymního prohlížení.
6. Vypněte blokátor reklam a doplňky pro tuto doménu.
7. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
8. Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
9. Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
10. Zkontrolujte, zda máte povolený JavaScript.
11. U hry počkejte, až se načte celá, a pak klepněte na tlačítko.
12. Pokud se nenačítá konkrétní hra, zkuste jinou.
13. Zkontrolujte, zda problém není jen na vaší síti.
14. Pořiďte snímek obrazovky s chybou.
15. Kontaktujte podporu, pokud se stránka nenačte ani v jiném prohlížeči a po restartu telefonu.

Kontaktujte podporu, když problém přetrvává na různých sítích i prohlížečích.

Než začnete řešit cokoli dalšího, dokončete ověření hned po registraci a plaťte vždy stejnou metodou, kterou jste uvedli při ověření.