Med hitrim pregledom računa pred službo se na zaslonu izpiše, da je prijava spodletela, čeprav je geslo pravo. Najpogostejši vzrok je drobna razlika med vpisom in shranjenimi podatki, na primer presledek na koncu uporabniškega imena ali napačno izbrana tipka za velike črke.

Prijava v račun se ustavi ali se ponavlja

Igralec vidi sporočilo o neveljavnih podatkih ali kroženje prijavnega zaslona, čeprav je podatke vpisal že večkrat.

Pogosti vzroki:

• presledek pred ali za uporabniškim imenom, ki ga telefon doda sam
• samodejno izpolnjevanje s starim geslom iz drugega spletnega mesta
• preveč zaporednih poskusov, zaradi katerih je vnos začasno zaklenjen
• stran je odprta v zavihku, ki je bil naložen že pred časom
• preklop med mobilnim omrežjem in domačim Wi-Fi med vnosom

Kaj storiti:

1. Zaprite vse zavihke in odprite prijavno stran na novo v telefonu.
2. Vnesite uporabniško ime ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali tipkovnica doda presledek na koncu vnosa.
4. Geslo vnesite počasi, z upoštevanjem velikih in malih črk.
5. Če se prijava ne uspe, počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti.
6. Med čakanjem ne ponavljajte poskusov, ker se čas zaklenitve podaljša.
7. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za varčevanje podatkov.
8. Izklopite ga za to stran, saj lahko prekine povezavo med prijavo.
9. Preizkusite prijavo prek mobilnih podatkov namesto Wi-Fi.
10. Geslo si zapišite na varno mesto, preden ga spremenite.
11. Ob menjavi gesla uporabite isto obliko zapisa kot pri prijavi.
12. Obrnite se na podporo, ko tudi po sprostitvi zaklenitve prijava ne uspe.

Podporo pokličite takrat, ko ste preverili vse našteto in se prijava še vedno ustavi na istem zaslonu.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da nakazilo ni mogoče, čeprav je na računu dovolj sredstev.

Pogosti vzroki:

• znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo
• dnevna ali tedenska meja na računu je že izkoriščena
• meja je povezana s stopnjo preverjanja računa
• izbrani način plačila ne podpira želenega zneska
• na računu je še vedno odprt bonus z lastnimi pravili za dvig

Kaj storiti:

1. Zapišite točen znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti.
2. Preverite, ali je znesek znotraj meje za posamezno transakcijo.
3. Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali je dnevna meja že dosežena in počakajte na novo obdobje.
5. Odprite poglavje o bonusu in poglejte, ali je pogoj za dvig izpolnjen.
6. Dokončajte pogoj z igranjem, preden znova poskusite z dvigom.
7. Izberite drug način plačila, ki podpira vaš znesek.
8. Pri PSK preverite, ali je račun v celoti potrjen.
9. Počakajte, da se prejšnja transakcija dokonča, preden sprožite novo.
10. Ne pošiljajte istega nakazila dvakrat, ker se lahko podvoji.
11. Shranite zaslon z obvestilom o zavrnitvi za pogovor s podporo.
12. Obrnite se na podporo, ko je znesek znotraj mej in je račun potrjen, nakazilo pa še vedno ne gre skozi.

Podpora naj preveri omejitve na vašem računu, ko ste sami izključili znesek, način plačila in odprt bonus.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi stanje, da je dokument v obdelavi ali zavrnjen, pogosto brez jasnega razloga.

Pogosti vzroki:

• fotografija je zamegljena ali odsev na dokumentu prekrije podatke
• robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni položen na ravno podlago
• ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu
• dokument je potekel ali je posnet v slabem osvetljenju
• poslana je le ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe

Kaj storiti:

1. Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z dokumentom.
2. Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imen.
3. Dokument položite na mizo z enotno podlago.
4. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
5. Poskrbite, da so vsi štirje robovi na fotografiji vidni.
6. Preverite, ali so podatki ostri in berljivi brez povečave.
7. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
8. Preverite, ali je dokument še veljaven.
9. Pošljite novo fotografijo namesto iste, zavrnjene.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete še eno različico.
11. Ne pošiljajte fotografij drugih oseb, tudi ne družinskih članov.
12. Obrnite se na podporo, ko je dokument jasen in veljaven, stanje pa se ne spremeni.

Podporo prosite za pojasnilo, ko je dokument brezhiben in veljaven, zavrnitev pa se ponovi.

Nakazilo je odšlo z banke, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno.

Pogosti vzroki:

• nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil
• znesek je bil nakazan na drug račun zaradi napačnega vnosa
• transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v banki
• račun še ni potrjen, zato je nakazilo zadržano
• na banki je bila izbrana napačna valuta ali referenca

Kaj storiti:

1. Odprite bančni izpisek in prepišite točen znesek ter referenco.
2. Osvežite stanje na igralnem računu po nekaj minutah.
3. Preverite, ali je nakazilo v banki označeno kot dokončano.
4. Primerjajte številko računa, na katerega ste nakazali.
5. Preverite, ali je bil znesek morda nakazan dvakrat.
6. Ne pošiljajte novega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
7. Shranite potrdilo o nakazilu s sliko zaslona.
8. Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali je nakazilo zato zadržano.
9. Dokončajte preverjanje, če je bilo zahtevano pred nakazilom.
10. Pošljite potrdilo podpori skupaj s časom nakazila.
11. Obrnite se na banko, ko podpora potrdi, da nakazila ni prejela.

Podporo obvestite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in se stanje na računu ne spremeni.

Največ težav prepreči en sam navadni korak: podatke v profilu vnesite enako, kot so zapisani na dokumentu, in jih pred vsakim nakazilom na hitro primerjajte.