Al pulsar el botón de inicio de sesión o el de canjear un bono, la pantalla puede quedarse en blanco o mostrar un mensaje de error. La causa más habitual es un problema de conexión o una sesión caducada.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

El jugador ve una pantalla en blanco, un giro infinito o juegos que se cortan al cabo de unos segundos. Las causas más probables son:

• La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
• El navegador del teléfono guarda datos antiguos que impiden la carga.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• El sistema operativo o el navegador no están actualizados.
• Un bloqueador de anuncios o una extensión interfieren con la página.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Cierra todas las pestañas y vuelve a abrir el navegador.
2. Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página web.
3. Si usas datos móviles, cambia a una red wifi estable.
4. Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
5. Desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios o extensiones.
6. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
7. Reinicia el teléfono para liberar memoria.
8. Accede a https://www.cazimbo.org.es/ desde el navegador del móvil, sin apps de terceros.
9. Espera a que la página termine de cargar antes de tocar cualquier botón.
10. Si un juego concreto falla, prueba con otro título para ver si el problema es general.
11. Evita abrir varias pestañas del casino al mismo tiempo.
12. Si el problema continúa en varios juegos y redes, contacta con el soporte técnico.

Contacta con soporte si tras estos pasos la página sigue sin cargar en ningún navegador.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

El jugador ve el estado del retiro como pendiente y el saldo no llega a su destino. Las causas más frecuentes son:

• La solicitud aún no ha sido revisada por el equipo del casino.
• Los datos personales de la cuenta no coinciden con los del método de pago.
• Falta documentación de verificación de identidad.
• El método de pago elegido tarda más de lo habitual en procesar la operación.
• Hay una bonificación activa que impide retirar hasta cumplir sus condiciones.

Para agilizar el proceso, sigue estos pasos:

1. Revisa en tu cuenta el estado exacto del retiro y la fecha de la solicitud.
2. Comprueba que tu perfil tiene el nombre completo y la dirección correctos.
3. Verifica que el método de pago esté a tu nombre.
4. Sube la documentación de identidad si el sistema la solicita.
5. Si tienes un bono activo, revisa si queda algún requisito pendiente.
6. Espera a que el equipo del casino confirme la revisión.
7. No envíes varias solicitudes idénticas seguidas.
8. Revisa el correo electrónico por si hay un mensaje del equipo de pagos.
9. Comprueba que el método de pago no tenga un límite diario alcanzado.
10. Si el retiro se cancela, revisa el motivo indicado en tu cuenta.
11. Contacta con soporte si el estado no cambia tras la revisión inicial.

Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después de que la revisión inicial haya finalizado.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

El jugador canjea un bono y el saldo extra o las tiradas no se reflejan en su cuenta. Las causas más habituales son:

• El código promocional se introdujo con un error o en el campo equivocado.
• El bono requiere un primer depósito que aún no se ha realizado.
• La cuenta ya tenía un bono activo y no se permite acumular.
• El jugador no cumple algún requisito de elegibilidad de la promoción.
• El bono se acredita de forma manual y aún está en proceso.

Para solucionarlo, sigue estos pasos:

1. Revisa en tu cuenta si el bono aparece como pendiente o activo.
2. Comprueba que has escrito el código exactamente como se indica.
3. Confirma que has realizado el depósito mínimo requerido por la promoción.
4. Verifica que no tengas otro bono activo en ese momento.
5. Consulta los requisitos de la promoción para confirmar que cumples las condiciones.
6. Si el bono es para tiradas gratis, revisa la sección de promociones de tu cuenta.
7. Espera unos minutos y actualiza la página.
8. Si el bono no aparece, no realices otro depósito todavía.
9. Prepara una captura del mensaje de error si lo hubo.
10. Anota la fecha y la hora en que canjeaste el código.
11. Contacta con el soporte e indica el código y el depósito realizado.
12. En el caso del cazimbo casino bonus, el equipo suele pedir el identificador de la transacción para revisar la acreditación.

Contacta con soporte si el bono no se acredita después de haber confirmado que cumples todos los requisitos.

No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos

El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada. Las causas más probables son:

• La contraseña se ha escrito con mayúsculas o caracteres erróneos.
• El nombre de usuario o el correo no coinciden con los registrados.
• Se han superado los intentos fallidos permitidos.
• La cuenta está bloqueada temporalmente por seguridad.
• El navegador guarda una contraseña antigua de forma automática.

Para recuperar el acceso, sigue estos pasos:

1. Escribe la contraseña manualmente, sin autocompletar.
2. Comprueba que el correo electrónico está bien escrito.
3. Usa la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
4. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam por si llega el enlace de recuperación.
5. Si el enlace no llega, espera unos minutos antes de pedir otro.
6. Borra las contraseñas guardadas en el navegador para ese sitio.
7. Prueba en una ventana de incógnito para descartar datos antiguos.
8. No sigas intentando iniciar sesión si la cuenta ya está bloqueada.
9. Espera el tiempo de bloqueo temporal antes de volver a probar.
10. Comprueba que no haya mayúsculas activadas en el teclado.
11. Si usas el cazimbo login desde el móvil, asegúrate de que el teclado no añade espacios.
12. Contacta con soporte si el bloqueo persiste o no recibes el correo de recuperación.

Contacta con soporte si la cuenta sigue bloqueada después de esperar el tiempo indicado o si no llega el enlace de recuperación.

Usa siempre el navegador del teléfono en lugar de atajos guardados y cierra la sesión al terminar. Así evitas la mayoría de los fallos de acceso y de carga.