Du ser ett fält där det står att ditt uttag är under behandling, men statusen har inte ändrats på flera dagar. Det vanligaste skälet är att en kontroll av ditt konto eller dina dokument ännu inte är klar.

Uttag som dröjer längre än väntat

Du har begärt ett uttag och det står kvar som väntande i översikten. Sådana fördröjningar beror oftast på att något i underlaget behöver ses över innan pengarna kan skickas.

• Din identitet är ännu inte fullständigt verifierad.
• Du har en bonus aktiv som måste omsättas klart först.
• Uttaget går till ett konto som inte står i ditt namn.
• Flera uttag har begärts samtidigt och kön har blivit lång.
• Uppgifter om betalmetoden stämmer inte med det du använde vid insättningen.

1. Öppna din transaktionshistorik och kontrollera att uttaget verkligen är registrerat.
2. Läs statusraden för uttaget och notera vilken typ av granskning den visar.
3. Gå till kontouppgifterna och se om alla fält är ifyllda och sparade.
4. Kontrollera om du har en aktiv bonus som fortfarande måste omsättas.
5. Jämför namnet på ditt uttagskonto med namnet på ditt spelkonto.
6. Se efter om du redan har ett uttag som väntar på samma konto.
7. Om du bytt betalmetod, gör klart den nya metoden i kontots betalningsdel.
8. Skicka in de dokument som efterfrågas om statusrutan visar att något saknas.
9. Vänta tills granskningen är klar innan du begär ett nytt uttag.
10. Skriv ned datum och referens för uttaget så du har det om du behöver höra av dig.

Kontakta supporten om statusen fortfarande är väntande efter att du slutfört alla steg och inget meddelande förklarar varför.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har öppnat bonussidan och ser att välkomstbonusen eller free spins saknas på kontot. Oftast beror det på att bonusen inte aktiverats eller att ett villkor i erbjudandet inte uppfyllts.

• Du glömde att ange den bonus du ville ha innan insättningen.
• Insättningen gjordes med en betalmetod som inte omfattas av erbjudandet.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Free spins kräver att du öppnar en viss spelautomat innan de syns.
• En pågående bonus blockerar en ny kampanj.

1. Gå till bonusöversikten och se om bonusen står som aktiv, väntande eller saknas.
2. Kontrollera att du angav en bonus innan du satte in pengar.
3. Läs vilka insättningsmetoder som gäller för just det erbjudandet.
4. Öppna den spelautomat som free spins gäller och se om de dyker upp där.
5. Kontrollera att du inte redan har använt en välkomstbonus på kontot.
6. Se om en annan bonus är aktiv och i så fall måste omsättas först.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera bonusöversikten.
8. Om bonusen fortfarande saknas, anteckna vilket erbjudande du försökte ta del av.
9. Gör en ny insättning först när du vet att bonusen är kopplad till den.
10. Spara en skärmbild av bonusvillkoren om du behöver visa dem senare.

Hör av dig till supporten om bonusen inte syns trots att du uppfyllt alla villkor och inte har någon annan aktiv bonus.

Identitetsverifiering som fastnar eller underkänns

Du har skickat in dina dokument och ser att verifieringen står stilla eller att ett dokument har underkänts. Det beror nästan alltid på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.

• Fotot på dokumentet är suddigt eller har en skugga över viktiga fält.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
• Adressen i kontot matchar inte den adress som står på dokumentet.

1. Öppna verifieringssidan och läs vilket dokument som efterfrågas.
2. Ta ett nytt foto i god belysning utan blixt och utan skuggor.
3. Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns i bilden.
4. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Kontrollera att namnet på kontot stavas exakt som på dokumentet.
6. Jämför adressen i kontouppgifterna med adressen på dokumentet.
7. Ladda upp filen i det format som verifieringssidan accepterar.
8. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
9. Vänta tills det första dokumentet är godkänt innan du skickar nästa.
10. Om ett dokument underkänts, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
11. Skriv en kort rad i ärendet om vilket dokument du ersatt och varför.

Kontakta supporten om verifieringen inte ändras efter att du skickat in korrigerade dokument som uppfyller alla krav.

Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar och får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns. Det beror på att kontots gränser styr hur mycket som får flyttas under en period.

På 30Bet officiell sida hittar du de gränser som gäller för ditt konto. Läs igenom dem innan du försöker igen.

• Du har redan satt in eller tagit ut upp till din gräns för perioden.
• Du har själv satt en lägre insättningsgräns i ansvarsfullt spelande.
• Beloppet ligger över den högsta tillåtna transaktionen.
• Ditt konto har en tillfällig gräns medan en granskning pågår.
• Du försöker använda en betalmetod som har egna begränsningar.

1. Läs felmeddelandet och notera om det gäller insättning eller uttag.
2. Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande och se dina egna gränser.
3. Jämför beloppet du försöker flytta med den högsta tillåtna transaktionen.
4. Kontrollera om du redan gjort transaktioner som räknas mot samma period.
5. Prova med ett lägre belopp för att se om gränsen då passerar.
6. Byt till en annan betalmetod om den du använder har en egen gräns.
7. Vänta tills perioden för din gräns har löpt ut innan du försöker igen.
8. Se efter om en pågående granskning tillfälligt har satt ned din gräns.
9. Ändra inte dina egna gränser bara för att komma runt ett fel, utan läs vad ändringen innebär.
10. Anteckna vilket belopp och vilken metod som nekades.

Kontakta supporten om du är säker på att beloppet ligger inom alla gränser men ändå får samma nekande svar.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen sammanfattar de fyra situationerna och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare. Den visar oftast om problemet ligger hos dig eller i en pågående granskning. Om kontrollen inte ger svar, gå igenom resten av listan för just det problemet. Spara skärmbilder av det du ser, eftersom de underlättar för supporten. Skriv ned datum och belopp när du kontaktar supporten. Då slipper du upprepa samma steg flera gånger.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att göra klart verifieringen av ditt konto innan du begär ditt första uttag.