Klik na povezavo za prevzem bonusa ali vstop v igro se konča s praznim stanjem bonusov oziroma s krožcem, ki se vrti v nedogled, na zaslonu telefona. Najpogostejši vzrok je, da je igralec prijavljen z drugim računom ali da je povezava odprta v oknu, kjer seja ni veljavna.

Pozdravni bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje bonusa nič, čeprav je pozdravni bonus obljubljen ob registraciji, in ob tem prejme le splošno sporočilo o uspešni prijavi. Vzroki so običajno naslednji:

• račun še ni potrjen, ker e-poštna povezava ni bila kliknjena;
• igralec je prijavljen z drugim računom, kot ga je ustvaril;
• ponudba je bila vezana na kodo, ki ob registraciji ni bila vnesena;
• bonus je bil že porabljen v prejšnji seji in se ne prikaže znova;
• pogoji glede načina vplačila niso izpolnjeni.

Koraki, ki jih igralec opravi sam:

1. Odpri e-pošto, ki jo je prejel ob registraciji, in klikni povezavo za potrditev računa.
2. Odjavi se in se prijavi znova, da se seja osveži.
3. Preveri, ali je v obrazcu za registracijo res vnesena koda, če je bila ponudba vezana nanjo.
4. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
5. Preveri, ali je bil bonus morda že samodejno aktiviran ob prvem vplačilu.
6. Zapri vse druge zavihke z računom in poskusi znova v enem samem.
7. Počisti predpomnilnik brskalnika ali odpri sejo v zasebnem oknu.
8. Preveri, ali je vplačilo izvedeno z načinom, ki je za ponudbo sprejemljiv.
9. Počakaj, da se stanje osveži na strani z bonusom, ne le na domači strani.
10. Zabeleži uro registracije in vrsto bonusa, preden pišeš podpori.

Na podporo se obrni, ko si opravil vse korake in bonus še vedno ni prikazan v tvojem računu.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi belo stran, zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu. Vzroki so največkrat:

• šibka ali nestabilna mobilna povezava;
• zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript;
• preveč odprtih zavihkov, ki zasedajo pomnilnik;
• vklopljen način varčevanja z baterijo, ki ustavi nalaganje;
• blokirnik oglasov, ki prepreči delovanje igre.

Kaj naredi igralec:

1. Preklopi na drugo omrežje ali počakaj na stabilen signal.
2. Osveži stran in počakaj, da se igra naloži do konca.
3. Zapri vse zavihke razen tistega z igro.
4. Posodobi brskalnik na telefonu na novejšo različico.
5. Preveri, da je JavaScript v brskalniku omogočen.
6. Izklopi blokirnik oglasov za to stran.
7. Izklopi varčevanje z baterijo med igro.
8. Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran.
9. Odpri igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
10. Znova zaženi telefon, če se napaka ponavlja v vseh brskalnikih.

Podpori piši, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju obdelave, stanje na računu pa se ne spremeni. Na portalu https://admiral-si.si je treba predvsem razumeti, kdaj je zahtevek sploh pravilno oddan. Vzroki so pogosto:

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• zahtevek je bil oddan, preden so bili izpolnjeni pogoji bonusa;
• način izplačila se razlikuje od načina vplačila;
• podatki o računu se ne ujemajo z osebnimi podatki;
• zahtevek je bil oddan dvakrat ali je bil preklican.

Koraki za igralca:

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je zahtevek res oddan.
2. Poglej, ali je zahtevek v stanju obdelave ali čakanja na dodatna dejanja.
3. Preveri, ali so vsi podatki v profilu izpolnjeni enako kot v osebnem dokumentu.
4. Naloži manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
5. Preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden je bilo izplačilo zahtevano.
6. Preveri, ali je izbrani način izplačila enak načinu vplačila.
7. Ne oddajaj novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Počakaj na obvestilo o spremembi stanja in ne zapiraj seje med postopkom.
9. Shrani zaslonsko sliko zahtevka za primer, ko se stanje ne spremeni.

Podpori se obrni, ko je preverjanje identitete zaključeno in zahtevek še vedno miruje brez pojasnila.

Prijava ne uspe ali je račun po neuspešnih poskusih zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, čeprav je prepričan, da vnaša prave podatke. Vzroki so običajno:

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja;
• neusklajena velika in mala črka pri e-pošti;
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času;
• račun je bil ustvarjen z drugo e-pošto;
• seja je potekla v drugem zavihku.

Kaj igralec naredi:

1. Preveri, ali je e-poštni naslov vpisan brez presledkov na koncu.
2. Geslo vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali je vklopljena tipka za velike črke.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in sledi navodilom v e-pošti.
5. Počisti piškotke za to stran in se prijavi v novem oknu.
6. Poskusi v drugem brskalniku na isti napravi.
7. Preveri, ali je račun morda ustvarjen z drugo e-pošto, ki jo uporabljaš.
8. Počakaj, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti sam.
9. Ne ustvarjaj novega računa, ker to ne odpravi zaklepa starega.
10. Zapiši čas zadnjega uspešnega vstopa, preden pišeš podpori.

Podpori piši, ko ponastavitev gesla ne pomaga in račun ostane zaklenjen.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kateri znak na zaslonu kaže na kateri vzrok in kaj igralec preveri najprej. Vrednosti v tabeli so pogoji in dejanja, ne časi ali zneski.

Vsak vzrok v tabeli igralec preveri v svojem računu, ne v splošnih navodilih. Pri bonusu je odločilno, ali je račun potrjen in ali je bila koda vnesena ob registraciji. Pri nalaganju iger na telefonu je odločilno, ali se napaka ponovi v drugem brskalniku. Pri izplačilu je odločilno, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali se način izplačila ujema z načinom vplačila. Pri prijavi je odločilno, ali je geslo vneseno ročno in ali je bil račun ustvarjen z isto e-pošto. Zaklep po neuspešnih poskusih se sprosti sam, zato nov račun težave ne odpravi. Vrstni red preverjanj iz tabele skrajša iskanje vzroka na en sam korak naenkrat.

Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsako akcijo preveri, ali je prijavljen v pravi račun in ali je seja sveža.