Če ste doslej igrali drugje in se vam zdi, da je stanje po nakazilu pri Admiralu videti drugačno kot pri prejšnjem ponudniku, najpogosteje ne gre za izgubljen denar, ampak za zamik med potrditvijo pri banki in knjiženjem v igralnem računu. Enako velja pri dvigu, ki še visi, in pri bonusu, ki ga še ni na seznamu.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa ni novega dobroimetja ali je to manjše od pričakovanega.

• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Spletna stran se med potrjevanjem ni osvežila, zato je prikaz star.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prvi polog na novem računu čaka na ročni pregled.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je plačilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
2. Zapišite znesek, uro in referenco, ki jo banka navaja pri transakciji.
3. Vrni se v casino admiral in osvežite stran v brskalniku, ne le zavihka.
4. Odjavite se in se znova prijavite, da se stanje naloži na novo.
5. Preverite, ali ste denar nakazali na račun, ki je naveden v vašem profilu.
6. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v igralnem računu; morata se ujemati.
7. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena in nato ponovljena.
8. Počakajte, da se morebitni pregled pri banki zaključi, in ne pošiljajte drugega nakazila.
9. Shranite posnetek zaslona bančnega izpiska in zaslona stanja v igralnem računu.
10. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen kot bonus in ne kot gotovina.
11. Če se stanje ne spremeni, ko banka plačilo označi kot izvršeno, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takrat, ko banka nakazilo potrdi kot izvršeno, v igralnem računu pa v istem dnevu ni spremembe.

Dvig je v stanju obdelave dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za dvig, ki še ni zaključen, medtem ko je dobroimetje v igralnem računu že zmanjšano.

• Račun še ni v celoti preverjen, zato je dvig zadržan.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji bonusa, s katerim je bil dobiček ustvarjen.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Zahtevek je bil oddan med vikendom ali ob povečanem obsegu zahtevkov.
• Prvi dvig na računu je predmet dodatnega pregleda.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
2. Preverite, ali je stanje bonusa še aktivno in ali so pogoji izpolnjeni.
3. Primerjajte ime in naslov v profilu s podatki na bančnem računu.
4. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste polagali.
5. Naložite manjkajoče dokumente v profil, če jih sistem še zahteva.
6. Pošljite le en zahtevek; drugi zahtevek za isti znesek stanje le dodatno zaplete.
7. Preverite, ali ste med čakanjem oddali nov zahtevek, ki je prvega razveljavil.
8. Če igrate poker, si zabeležite, ali je bil dvig oddan iz denarnega dela ali iz bonusa.
9. V casino admiral poker preverite pravila izplačil za dobičke iz turnirjev, saj se obravnavajo ločeno.
10. Shranite številko zahtevka in datum oddaje, da boste imeli podlago za pogovor s podporo.
11. Če je zahtevek v obdelavi, ko so vsi pogoji izpolnjeni in dokumenti naloženi, se obrnite na podporo.

V Admiral poiščite rubriko s transakcijami in tam preverite stanje zahtevka, preden pišete podpori.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek odprt, vsi pogoji pa so očitno izpolnjeni in dokumenti naloženi.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi tik pred začetkom.

• Povezava je nestabilna ali preklopi med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
• Odprtih je preveč zavihkov, zato telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra potrebuje dodaten vtičnik, ki ga brskalnik blokira.
• Blokator oglasov ali varnostni program prekine nalaganje.

1. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne le s ponovnim obiskom povezave.
2. Zaprite vse druge zavihke in preizkusite igro znova.
3. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in opazujte razliko.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika v nastavitvah telefona.
5. Preizkusite drug brskalnik, ki je že nameščen na telefonu.
6. Začasno izklopite blokator oglasov za to stran.
7. Preverite, ali je naprava posodobljena in ali je dovolj prostega pomnilnika.
8. Poskusite z igro, ki ne potrebuje dodatnih vtičnikov, in primerjajte obnašanje.
9. Izklopite samodejno predvajanje zvoka ali videoposnetkov, če se stran zatika.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
11. Če se napaka ponovi v dveh brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili knjiženi

Igralec vidi potrjen polog ali kodo, bonusa in vrtljajev pa ni med nagradami.

• Koda je bila vnesena z napako ali po potrditvi pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Na računu je že aktivna druga nagrada, ki izključuje novo.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.
• Račun še ni preverjen, zato je nagrada zadržana.

1. Odprite rubriko z nagradami in preverite, ali bonus čaka na aktivacijo.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli pred potrditvijo pologa in brez presledkov.
3. Primerjajte znesek pologa s pogojem, ki ga bonus zahteva.
4. Preverite, ali je na računu že aktivna druga nagrada, ki novo izključuje.
5. Odjavite se in se prijavite znova, da se seznam nagrad osveži.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
7. Naložite dokumente, če je račun še v postopku preverjanja.
8. Zapišite kodo, znesek pologa in uro, ko ste ju vnesli.
9. Ne polagajte znova samo zato, da bi sprožili bonus; počakajte na odgovor.
10. Če je polog potrjen, pogoji pa izpolnjeni, se obrnite na podporo in priložite podatke.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilno vnesena in pogoji izpolnjeni, nagrade pa ni.

Največ težav prepreči navada, da po vsakem pologu ali dvigu odprete zgodovino transakcij in rubriko z nagradami ter tam preverite, ali se stanje ujema z bančnim izpiskom.