Du tror at innsending av legitimasjon er nok, men skjermen viser fortsatt «venter på verifisering» uke etter uke, og det koster deg både uttak og spilletid. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer med det som står i kontoen.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en status som aldri går videre, eller en melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt med blitz, skjært av eller uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosidig kort.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har sendt samme fil flere ganger, og saken står i kø.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden på nytt.
2. Sjekk hvilket dokument som faktisk mangler, ikke bare at statusen er rød.
3. Ta nye bilder i dagslys, uten blitz, med alle fire hjørner synlige.
4. Bruk samme navneform som i kontoprofilen, også mellomnavn.
5. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp ett dokument per felt i stedet for flere filer samlet.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt.
8. Sjekk at filformatet er det som støttes.
9. Unngå skjermbilder av dokumenter der tekst blir grøtete.
10. Kontroller at fødselsdatoen stemmer med dokumentet.
11. Fjern gamle, avviste filer hvis løsningen tillater det.
12. Bruk en e-postadresse du faktisk har tilgang til.
13. Følg med på innboksen, også søppelpost, for spørsmål.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.
15. Svar kort og konkret hvis du blir bedt om mer.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen står stille etter at du har sendt alt på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ikke ser noen endring.

Uttak som blir liggende i påvente

Du ser et uttak med status som venter, mens saldoen ikke flyttes.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket stopper bak den.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet, slik casino Bet365 krever.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi kontoopplysningene er endret nylig.
• Uttaket er sendt inn på nytt flere ganger, og forespørslene ligger i kø.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Fullfør verifiseringen hvis den står som ufullstendig.
3. Avbryt et uttak du har sendt inn dobbelt, slik at bare ett løper.
4. Sjekk om en bonus er aktiv og hva den krever før uttak.
5. Bruk samme metode for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Kontroller at kontonummer eller mottaker stemmer med profilen.
7. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt på kontoen.
8. Vent med å gjøre nye endringer i profilen mens uttaket behandles.
9. Ikke legg inn et nytt uttak mens det første står i kø.
10. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
11. Svar raskt hvis du får spørsmål om opprinnelsen til midlene.
12. Ta skjermbilde av statusen med dato, uten å endre noe.
13. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.
14. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
15. Bekreft uttaket på nytt bare hvis det står som avbrutt.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at alle punktene over er ryddet.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser i telefonens nettleser.

• Ustabilt mobilnett eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En nettleser som er utdatert eller har blokkert lagring.
• For mange åpne faner og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.

1. Last siden på nytt i nettleseren uten å bytte nett midt i.
2. Slå på mobildata og skru av wifi for å teste om nettet er problemet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Tillat lagring og informasjonskapsler for domenet.
6. Skru av blokkering av skript og annonser for siden.
7. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Test ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
11. Bytt fra vertikal til horisontal skjerm hvis spillet ber om det.
12. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nett fra side.
13. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
14. Start telefonen på nytt hvis minnet er fullt.
15. Prøv spillet igjen senere hvis bare ett spill feiler.
16. Hold deg til nettleseren på telefonen og unngå mellomledd.
17. Ta kontakt med kundestøtten hvis siden ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt egne grenser for innskudd og spill.
• Metoden har en grense som er lavere enn beløpet du ber om.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter aktive bonuser.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
4. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er årsaken.
5. Velg en annen metode hvis metoden har en lavere grense.
6. Kontroller at beløpet ligger innenfor saldoen som kan tas ut.
7. Fjern en aktiv bonus før du ber om uttak.
8. Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at grensen er problemet.
9. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensene.
10. Se om grensen gjelder kontoen eller bare betalingsmetoden.
11. Endre ikke navn eller adresse mens du feilsøker.
12. Skriv ned hvilke beløp og tidspunkter som ble avvist.
13. Prøv igjen etter at en periode er over, hvis grensen er tidsbasert.
14. Sjekk om en selvvalgt grense kan justeres, og husk at senking ofte gjelder med en gang.
15. Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser i kontoen.

En fast rutine før du ber om uttak sparer deg for de fleste av disse problemene: fullfør verifiseringen tidlig, bruk samme metode inn og ut, og hold deg til én konto.