Marsikdo misli, da mora po oddaji zahteve za izplačilo denar na račun priti samodejno, zato ga ob vsakem premoru v obdelavi preplavi panika. Najpogostejši vzrok je neopravljen korak preverjanja ali napačno izbrana pot izplačila, kar se na zaslonu pokaže kot “Na čakanju” brez dodatne razlage.

Izplačilo visi dlje, kot bi smelo

Igralec vidi status »V obdelavi« ali »Na čakanju«, denarja pa ni ne na igralnem računu ne na bančnem računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izbrana pot izplačila se ne ujema s potjo pologa.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Obstaja več odprtih zahtev, ki se medsebojno blokirajo.
• Bančni podatki so vneseni z napako ali v tuji valuti.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite zahtevo za izplačilo. Preverite njen status in morebitno opozorilo ob njej.
2. Poglejte, ali je postopek preverjanja identitete dokončan. Če manjka dokument, ga naložite v obliki, ki jo sistem sprejme.
3. Preverite, ali je na računu aktiven bonus. Če je, morajo biti pogoji izpolnjeni, preden se izplačilo sprosti.
4. Primerjajte način pologa in način izplačila. Če sta različna, izberite izplačilo na isto pot, kot je prišel denar.
5. Preverite, ali je vnesena številka računa pravilna in ali se valuta ujema z valuto igralnega računa.
6. Počakajte, da se morebitna prejšnja zahteva zaključi, preden vlagate novo. Podvojene zahteve podaljšajo postopek.
7. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen in ali so vsi osebni podatki enaki kot v dokumentih.
8. Če se status ne spremeni in ni nobenega opozorila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v obdelavi in noben od zgornjih korakov ne pokaže ovire.

Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v zgodovini transakcij na igralnem računu pa vnosa ni.

• Polog je bil poslan na napačen referenčni sklic.
• Bankovna transakcija je še v obdelavi in do ponudnika še ni prispela.
• Uporabljen je bil način plačila, ki za polog ni dovoljen.
• Vneseni podatki o kartici ali računu se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Polog je bil izveden iz računa, ki ni v imenu igralca.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot zaključena ali še čaka.
2. Preverite referenčni sklic pri pologu. Če se ne ujema s tistim, ki ga prikaže blagajna, denar morda ni bil pripisan.
3. V zgodovini transakcij na igralnem računu poiščite morebiten neuspešen poskus pologa.
4. Preverite, ali je način plačila dovoljen za vaš račun in valuto.
5. Primerjajte ime na kartici ali računu z imenom na igralnem računu.
6. Če je bil polog zavrnjen, ga poskusite znova z enakim zneskom in enakim sklicem.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke, da ga boste lahko priložili.
8. Počakajte, da se morebitna prejšnja transakcija zaključi, preden vlagate novo zahtevo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate bančno potrdilo, na računu pa ni ne pologa ne zavrnitve.

Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju, igre pa prikažejo prazno okno ali se ponovno naložijo.

• Počasna ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Igra v brskalniku potrebuje dodaten vtičnik ali dovoljenje.
• Stran je odprta v vgrajenem brskalniku znotraj druge aplikacije.

1. Preverite, ali se druge spletne strani na telefonu nalagajo normalno. Če se ne, je težava v povezavi.
2. Znova naložite stran v brskalniku in počakajte, da se nalaganje zaključi.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite način varčevanja s podatki in morebitne blokatorje oglasov.
5. Odprite stran v običajnem brskalniku, ne v vgrajenem oknu druge aplikacije.
6. Za igre preverite, ali so v brskalniku dovoljeni piškotki in samodejno predvajanje.
7. Če se težava ponovi, poskusite z drugim brskalnikom ali z drugo povezavo. https://www.bet365-si.org/ ponuja pregledno mobilno izkušnjo v telefonu, zato težave redko izvirajo iz same strani.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in ob stabilni povezavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Račun je bil zaprt zaradi nedokončanega preverjanja.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sistem zazna kot tveganje.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vklopljena velika začetnica.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime, ne e-poštnega naslova, če račun tega ne podpira.
4. Počakajte, da začasno zaklepanje poteče, in ne poskušajte znova vmes.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
6. Preverite, ali je bil račun zaprt zaradi manjkajočih dokumentov, in jih naložite.
7. Poskusite se prijaviti iz iste naprave in istega omrežja, s katerega običajno igrate.
8. Če je račun zaklenjen brez možnosti ponastavitve, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne uspe in račun ostane zaklenjen.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak od teh vzrokov se najprej pokaže kot status ali sporočilo na zaslonu. Igralec naj začne pri pregledu, ki je v tabeli naveden za njegovo težavo. Če prvi pregled ne pokaže ovire, je smiselno preveriti še naslednji vzrok s seznama v ustreznem razdelku. Podpora potrebuje jasen opis in dokazilo o transakciji ali poskusu prijave. Brez tega se postopek le podaljša. Nikoli ne pošiljajte gesla ali celotne številke kartice v sporočilu podpori. Za mobilno igranje zadostuje brskalnik v telefonu, saj ta oblika ne potrebuje namestitve.

Največ težav prepreči že to, da pred vsako transakcijo preverite, ali so osebni podatki in način plačila usklajeni z računom.