Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse som ikke lar seg sende inn, eller en uttaksforespørsel som fortsatt står som «pending» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en fullstendig KYC-godkjenning, eller at et dokument er lastet opp i feil format.

Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får en melding om at dokumentet er avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uleselig, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller gjenskinn i.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
4. Last opp bildet i det formatet som skjemaet ber om.
5. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. For casino Bethard er det samme krav til tydelige og gyldige dokumenter som hos andre aktører.
8. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du har oppgitt.
9. Ikke send inn flere like dokumenter mens saken er under behandling.
10. Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon to ganger uten at statusen endres.

Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt får avvist dokumentet uten en forklaring du forstår.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Feil passord eller for mange forsøk på rad er de vanligste årsakene.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skille, som 0 og O.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv å logge inn på casino Bethard fra en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
8. Sjekk at Caps Lock ikke står på.
9. Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
10. Unngå å prøve mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken på e-posten.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn.

Uttaket står som «pending» lenger enn forventet

Uttaksforespørselen vises som «pending» eller «behandles», og beløpet er ikke tilbake på kontoen din. Ofte skyldes det at KYC ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• KYC er ikke fullført eller godkjent.
• Du har et aktivt bethard bonus-tilbud med vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er forsøkt gjort før en eventuell bonus er ferdig spilt.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er godkjent.
2. Fullfør eventuelle manglende dokumenter før du sender ny forespørsel.
3. Se om du har en aktiv bethard bonus som må omsettes før uttak.
4. Avbryt uttaket og spill ferdig bonusen hvis det er nødvendig.
5. Send uttaket på nytt når bonusen er fullført.
6. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
7. Sjekk at kontonummeret eller mottakeren er riktig registrert.
8. Vent på den manuelle kontrollen hvis statusen sier at kontoen gjennomgås.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter når forespørselen ble sendt.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at KYC er godkjent og bonusen er ferdig spilt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Spillet fungerer ikke på mobilen

Du åpner casino Bethard i mobilnettleseren, men spillet laster ikke, eller siden fryser. Det skyldes ofte dårlig nett, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har mye hurtigbuffer.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Personverninnstillinger blokkerer innhold fra tredjeparter.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv spillet i en annen nettleser.
7. Start telefonen på nytt.
8. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk om spillets leverandør har meldt om driftsproblemer.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.

Kontakt support når andre spill fungerer men det samme spillet feiler hver gang.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er første steg alltid å se på dokumentet du sendte inn, ikke å sende et nytt med en gang. Ved innlogging er det lureste å skrive passordet manuelt, slik at du ser hva du faktisk taster. For uttak er rekkefølgen viktig: KYC først, deretter eventuell bonus, så selve uttaket. På mobil bør du først utelukke nettverket før du begynner å endre innstillinger. Hvis feilen gjelder ett bestemt spill, er det nyttig å nevne spillets navn når du kontakter support. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme stegene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og innlogging ikke stopper opp senere.