Du ser en tom skjerm eller en feilmelding der spillets bilde skulle vært, og på mobilen skjer det samme hver gang du prøver. Det vanligste er at siden ikke får lastet alle delene den trenger, ofte på grunn av nettverket eller nettleseren.

Spill laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skal begynne.

• Nettverket er ustabilt eller veksler mellom wi-fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• Mobilen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillets egen server har midlertidig problemer.
• Personverninnstillinger eller utvidelser blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Last spillets side på nytt uten å åpne flere faner.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne spillet i en fane uten utvidelser.
5. Lukk andre apper som bruker mye minne.
6. Slå av og på mobilens nettverkstilkobling.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Skru av personverninnstillinger som kan blokkere spillvinduet, midlertidig.
10. Start mobilen på nytt.
11. Logg inn på nytt via Betsmith login-skjermen.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Skriv ned hvilken feilmelding du får og når den kommer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at beløpet flyttes.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket krever manuell gjennomgang.
• Betalingsopplysningene er feilført.
• Systemet har en midlertidig forsinkelse.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Bekreft at kontonummeret er riktig stavet og tilhører deg.
3. Sjekk at du har sendt inn alle dokumentene som identitetskontrollen ber om.
4. Se om det står en melding om at uttaket er satt på pause.
5. Fullfør eventuelle trinn som mangler i profilen din.
6. Vent til eventuell behandling er ferdig uten å sende et nytt uttak.
7. Unngå å opprette flere uttak av samme beløp.
8. Logg inn på nytt via Betsmith login for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
10. Noter hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Kontakt support med skjermbildet og kontoopplysningene.
12. Følg opp svaret du får i meldingsboksen.

Kontakt support med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alle opplysningene.

Grenser stopper innskudd eller uttak

Spilleren får en melding om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Kontoen har en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid.
• Betalingsmåten har egne grenser.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Se om du har satt en personlig grense i profilinnstillingene.
4. Sjekk om grensen gjelder innskudd eller uttak.
5. Bekreft at betalingsmåten din tillater beløpet.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Vent til en eventuell tidsgrense er over.
8. Logg inn på nytt via Betsmith login for å se gjeldende grenser.
9. Ta skjermbilde av meldingen.
10. Noter beløpet du prøvde å overføre.
11. Kontakt support hvis grensen virker urimelig for din konto.
12. Følg supportens instruksjoner for å justere grensen.
13. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er endret.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og grensen fortsatt stopper deg.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at identitetskontrollen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
• Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper forvirring.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Sjekk at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Bekreft at adressen i profilen stemmer med adressedokumentet.
7. Send bare ett dokument om gangen.
8. Vent på svar før du laster opp flere filer.
9. Hvis du spiller fra Betsmith norge, sjekk at du har oppgitt riktig land i profilen.
10. Logg inn på Betsmith online og se om kontrollen har fått ny status.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
12. Kontakt support med skjermbildene og forklar hva som ble avvist.
13. Følg supportens veiledning for å sende inn på nytt.

Kontakt support hvis dokumentet blir avvist flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Hvis spill ikke laster, er det ofte nok å bytte nettverk og tømme nettleserdata. Ved ventende uttak er det kontoopplysningene og identitetskontrollen som må stemme. Grenser kan endres i profilen, men noen ganger må support hjelpe til. For Betsmith norway-spillere kan landinnstillingen i profilen påvirke kontrollen. Ved avvist KYC er et klart bilde og likt navn det viktigste.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene: hold profilens navn, adresse og kontonummer oppdatert og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak.