Du trykket på spillets startknapp før forrige økt var ferdig lastet, og nå står skjermen bare og blinker uten å åpne spillet. Det skyldes oftest en utdatert nettleserbuffer som blander sammen gamle og nye filer fra nettstedet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når et spill skal åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data lagret som kolliderer med nye filer.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillfanen lukkes.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtiglager for bigboost casino login-siden.
4. Sørg for at telefonen står på ett stabilt nettverk under spilling.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midt i en økt.
6. Start telefonen på nytt hvis minnet er nesten fullt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
10. Bytt til en annen nettleser på telefonen og test på nytt.
11. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har skjermbildet klart.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig.
• Innskuddet ble avbrutt av en feil i nettleseren.
• Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet for innskudd.
• En kampanje krever at du aktiverer big boost bonus først.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i banken.
5. Kontroller at beløpet ligger over minstegrensen for innskudd.
6. Fullfør eventuell kontobekreftelse i profilen din.
7. Aktiver big boost bonus i kampanjesiden før du setter inn på nytt.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket kontoutskriften.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og saldo på kontoen.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
11. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-post.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med passordet ditt.
3. Kontroller e-postadressen for skrivefeil.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte kontoen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn på Bigboost offisiell side med det nye passordet for å sjekke at det virker.
8. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
9. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
11. Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter nytt passord.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og bekreftet e-posten, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Uttak som står som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling og at beløpet ikke er synlig på bankkontoen.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom bonusen først.
• Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
• Bankopplysningene i profilen er utdaterte.

1. Sjekk profilen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp dokumentene som mangler for bekreftelsen.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om en aktiv big boost bonus har vilkår som må oppfylles først.
5. Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig.
6. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
7. Unngå å kansellere uttaket for å sette inn penger på nytt.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
10. Noter når du sendte forespørselen og hvilken metode du valgte.
11. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene.

Kontakt support når uttaket står stille etter at alle dokumenter er lastet opp og profilen er komplett.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av de vanligste feilene.

Mange spillere blander sammen reservert beløp og trukket beløp i banken, og tror derfor at innskuddet er tapt. Sjekk derfor alltid kontoutskriften før du gjør noe annet. Et gammelt passord i autofyll er en vanlig grunn til at innloggingen ikke går gjennom. Når et spill ikke laster, ligger feilen ofte i nettleseren og ikke i selve spillet. Uttak som står stille, skyldes ofte manglende dokumenter i profilen. En bonus som ikke er aktivert, kan også forsinke uttaket uten at det er en feil. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Logg alltid inn via den offisielle adressen du har lagret selv, og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste last- og innloggingsproblemene.