Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at innloggingsopplysningene er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.

KYC-verifisering som ikke fullføres eller avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som til behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den oppgitte adressen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne profilen din og gå til delen for identitetsbekreftelse.
2. Se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket som avvist.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle kanter.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Vent på at statusen endrer seg fra til behandling.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Unngå å sende inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag flere ganger.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Dette kan skyldes skrivefeil, at du bruker feil e-post eller at for mange forsøk har sperret kontoen midlertidig.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet feil eller er ikke den du registrerte.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på feil nettside.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn opplysningene manuelt.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
6. Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. For biglucky.co.no/ er det viktig at du bruker samme e-post som da du opprettet kontoen, ellers vil tilbakestillingen ikke fungere.
9. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsingen.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos casino big lucky og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
• Bonusbeløpet er lavere enn minimumsinnskuddet som kreves for tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer eller bonusfanen.
2. Se om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp.
3. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
4. Hvis du ikke valgte bonusen, kan du ikke legge den til i ettertid.
5. Sjekk hvilke betalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
6. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden eller spillets side.
7. Bekreft at du har oppfylt alderskravet og at kontoen er verifisert.
8. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen igjen.
9. Les vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet når bonusen kan brukes.
10. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp er lagt til.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ditt overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist. Dette kan komme av at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at uttaksbeløpet er over det som er tillatt på en gang.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller uken.
• Uttaksbeløpet er høyere enn maksimumsbeløpet per transaksjon.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.

1. Logg inn og se om det er satt personlige grenser på kontoen din.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
3. Hvis du har satt grenser selv, må du vente til perioden er over.
4. For innskudd kan du prøve et lavere beløp.
5. For uttak kan du dele beløpet opp i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
6. Bekreft at kontoen er fullt verifisert, da det kan påvirke uttaksgrensen.
7. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
8. Hvis du har flere ventende uttak, kan de til sammen overstige grensen.
9. Avbryt eventuelle ventende uttak før du prøver på nytt.
10. Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt eller ved ny uke.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak som er innenfor grensene.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du gjør ditt første innskudd. Da er kontoen klar når du vil spille, og du slipper forsinkelser med bonus og uttak.