Statt der gewohnten Sofortbestätigung sehen Sie bei bwin eine Meldung, dass Ihr Konto noch geprüft wird. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Kontozugriff einschränkt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt

Statt der erwarteten Freigabe erscheint bei https://bwins.at oft der Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecke fehlt.
• Name und Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Die Adresse wurde kürzlich geändert, aber nicht im Konto aktualisiert.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.

1. Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto und lesen Sie die genaue Fehlermeldung.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
3. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
4. Achten Sie darauf, dass der gesamte Ausweis im Bild ist und nichts verdeckt wird.
5. Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse mit Ihren Kontodaten.
6. Laden Sie das Dokument im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot.
7. Reichen Sie nur eine Datei pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
8. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
9. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, ob eine Rückfrage zu einem Dokument kam.
10. Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht lesbar ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Upload keine Statusänderung sichtbar ist oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag. Mögliche Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es gibt bereits ein Bonusangebot, das Vorrang hat.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.

1. Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Kontrollieren Sie, ob Sie den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben haben.
3. Sehen Sie nach, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
4. Prüfen Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus aktiviert haben.
5. Öffnen Sie die Bonusbedingungen und achten Sie auf ausgeschlossene Zahlungswege.
6. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
7. Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor Sie den Bonus erneut beanspruchen.
8. Versuchen Sie nicht, den Bonus mehrfach gleichzeitig zu aktivieren.
9. Notieren Sie sich die Uhrzeit der Einzahlung und die Bonusaktion.
10. Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und korrektem Code nicht erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Typische Ursachen:

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
• Die Zahlung wurde von der Bank zurückgehalten oder storniert.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
• Die Einzahlung ging an einen anderen Anbieter oder eine andere Marke.
• Die Transaktion ist im Konto als fehlgeschlagen markiert, aber die Bank hat bereits belastet.

1. Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Konto und suchen Sie die Einzahlung.
2. Prüfen Sie den Status: ausstehend, abgeschlossen oder fehlgeschlagen.
3. Vergleichen Sie den Betrag und die Uhrzeit mit Ihrem Bankauszug.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie auf der richtigen Seite eingezahlt haben.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung in einer anderen Währung gutgeschrieben wurde.
6. Warten Sie, bis der Status in der Transaktionsübersicht wechselt, bevor Sie erneut einzahlen.
7. Erstellen Sie einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Bankauszugs.
8. Notieren Sie die Referenznummer der Einzahlung.
9. Zahlen Sie nicht sofort erneut ein, um eine Doppelbelastung zu vermeiden.
10. Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Einzahlung eingegangen ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank belastet hat und der Status im Konto fehlgeschlagen oder seit längerem ausstehend ist.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder der Bildschirm friert ein. Häufige Gründe:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
• Zu viele offene Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.

1. Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu, nicht in einer App.
2. Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
6. Schließen Sie nicht benötigte Tabs und Hintergrundprozesse.
7. Starten Sie das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
8. Prüfen Sie, ob genügend freier Speicherplatz vorhanden ist.
9. Versuchen Sie es zu einer Zeit mit besserer Netzauslastung erneut.
10. Öffnen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und andere Seiten funktionieren.

Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und laden Sie Dokumente in guter Qualität hoch, bevor Sie Einzahlungen tätigen – das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Prüfung.