Je klikt op storten en ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je Bwin-saldo blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog in behandeling is of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je Bwin-saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar het geld staat niet op je casinotegoed. Hier zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan je spelersaccount.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
• Er is een storing bij de betaalmethode of je bank.

Wat je kunt doen:

1. Wacht enkele minuten en ververs je Bwin-saldo in de mobiele browser of op je computer.
2. Controleer of het bedrag misschien als ‘in behandeling’ in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk na of je de storting hebt gedaan naar het rekeningnummer dat bij jouw account hoort.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
6. Stuur daarbij je transactiebewijs mee, zodat ze het snel kunnen nagaan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven en je Bwin-saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat je een vereiste stap hebt overgeslagen.
• Je hebt de bwin bonus code niet of verkeerd ingevoerd tijdens de aanmelding of storting.
• De storting is niet gedaan met een methode die voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Bwin ontvangen.
• De bonus wordt pas na een eerste inzet of na een controle toegekend.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bwin bonus code correct hebt ingevuld, zonder spaties.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de actie.
4. Als je de code vergeten bent, vraag dan aan de klantenservice of de bonus nog handmatig kan worden toegevoegd.
5. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen, zodat je de inzetvereisten niet misloopt.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke periode nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus of gratis spins nog steeds niet zijn bijgeschreven.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na mislukte pogingen

Je voert je inloggegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
• Er is een beveiligingscontrole gaande vanwege verdachte activiteit.
• Je account is geblokkeerd omdat er een onderzoek loopt naar je gegevens.
• De inlogpagina van casino Bwin heeft een storing of je browser bewaart verouderde gegevens.

Wat je kunt doen:

1. Probeer het opnieuw in een andere browser of in een privévenster op je telefoon.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of je caps lock aan staat en of je e-mailadres correct is gespeld.
4. Wacht een kwartier voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
5. Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat je account zonder reden is geblokkeerd of als je geen toegang meer krijgt tot je e-mailadres.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

Je probeert te storten of op te nemen en krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
• Je hebt nog niet genoeg ingezet om aan de bonusvoorwaarden te voldoen.

Wat je kunt doen:

1. Kijk in je account bij ‘limieten’ welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
4. Rond eerst de inzetvereisten van je bwin casino bonus af voordat je een opname doet.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld of als je een persoonlijke limiet wilt aanpassen.

Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet kunt vinden of als een opname om een andere reden wordt geweigerd dan een limiet.

Controleer altijd je bankafschrift en je Bwin-transactieoverzicht voordat je opnieuw een storting doet; zo voorkom je de meeste problemen met vertraagde betalingen en misgelopen bonussen.