Du er på vej til at trykke på login-knappen, og hvis du gør det uden at have styr på din konto, kan du ende med at taste forkert eller opdage, at dine oplysninger ikke er registreret korrekt. Det, spillere oftest får galt afsted i det øjeblik, er at blande casino house login og oprettelse af konto sammen, så de forsøger at logge ind med oplysninger, der aldrig er blevet gemt.

Sådan opretter du dig hos Casino House

Hvilke oplysninger skal jeg indtaste for at blive spiller?

Du skal give navn, fødselsdato, adresse og en e-mail, du faktisk bruger. Oplysningerne bruges til at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for. Skriv navnet præcis som i dit pas eller dit sygesikringsbevis. Tjek en ekstra gang, at fødselsdatoen er tastet rigtigt, før du sender formularen afsted.

Kan jeg have mere end én konto?

Nej, hver person kan kun have én konto hos Casino House. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal den lukkes, før du kan bruge din hovedkonto uden problemer. Flere konti kan få alle dine konti spærret. Gennemgå derfor dine gamle login-oplysninger, inden du laver en ny konto. Skriv til supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du allerede har en.

Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mail?

Bekræftelsen viser, at adressen tilhører dig, og den bruges, hvis du skal nulstille din adgangskode. Uden en bekræftet e-mail kan du få svært ved at få adgang til din konto igen. Åbn linket i den mail, du modtager, og gør det med det samme. Tjek også din spammappe, hvis mailen ikke dukker op.

Hvad gør jeg, hvis jeg aldrig modtager bekræftelsesmailen?

Først tjekker du, om du har skrevet e-mailadressen rigtigt i formularen. Derefter ser du i spam og i dine skjulte mapper. Har du stadig ikke fået noget, kan du bede om en ny mail via login-siden. Skriv til supporten, hvis problemet fortsætter, så de kan se, om adressen er registreret korrekt.

Skal jeg oplyse mit rigtige navn?

Ja, dit navn skal stemme med dine officielle dokumenter. Bruger du et kaldenavn, kan din konto ikke bekræftes, når du senere skal hæve penge. Det er en af de fejl, der oftest skaber forsinkelser. Ret navnet med det samme, hvis du opdager en tastefejl. Supporten kan hjælpe dig med at få det ændret.

Kan jeg oprette mig fra min telefon?

Ja, du kan sagtens oprette din konto i telefonens browser. Du behøver hverken hente noget eller installere noget særligt for at komme i gang. Sørg for, at siden er færdig med at indlæse, inden du begynder at taste, så felterne ikke springer. Brug en stabil forbindelse, hvis du udfylder formularen uden for hjemmet.

Hvad betyder det, at min konto skal bekræftes?

Bekræftelsen er den kontrol, der sikrer, at oplysningerne om dig er korrekte. Den kan bestå af dokumentation for identitet og adresse. Først derefter kan du bruge alle funktioner uden begrænsninger. Læg billederne klar på forhånd, så du ikke skal lede efter dem midt i det hele. Uklare billeder er en typisk årsag til, at processen går i stå.

Hvornår kan jeg logge ind første gang?

Du kan logge ind, så snart din konto er oprettet og din e-mail bekræftet. Brug samme e-mail og adgangskode, som du valgte ved oprettelsen. Tjek, at der ikke ligger et mellemrum til sidst i adgangskoden, når du taster. Virker login ikke, kan du nulstille adgangskoden i stedet for at oprette en ny konto.

Velkomstbonus og gratis spins til nye spillere

Hvad indeholder casino house velkomstbonus?

Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere og består af en bonus ved det første indskud samt gratis spins. Du ser vilkårene, inden du accepterer, og du skal selv vælge tilbuddet til. Tag stilling til, hvor længe du har til at bruge bonussen, før du sætter penge ind. Det er lettest at holde styr på, hvis du kun har ét aktivt tilbud ad gangen.

Hvordan aktiverer jeg casino house free spins?

De gratis spins følger normalt med, når du tager imod velkomsttilbuddet. Nogle gange skal du selv markere tilbuddet i forbindelse med indskuddet. Læs, hvilke spil de kan bruges på, inden du starter dem. Spillene kan nemlig være begrænset til bestemte titler. Tjek, at spinsene er synlige på din konto, før du regner med dem.

Skal jeg indbetale for at få bonussen?

Ja, velkomstbonussen kræver et indskud, og de gratis spins kommer i samme forbindelse. Der er en mindste indbetaling, som du skal ramme, for at tilbuddet gælder. Vælg den betalingsmetode, der passer til din situation, og kontroller, at beløbet er registreret. Får du ikke bonussen, er det ofte, fordi indskuddet lå under grænsen.

Kan jeg bruge bonussen på alle spil?

Nej, bonussen kan kun bruges på de spil, der er udpeget i tilbuddet. Nogle spil bidrager slet ikke til at opfylde vilkårene, mens andre tæller med. Vælg derfor de spil, der er nævnt, hvis du vil gøre brug af bonussen. Spiller du på andre, kan det betyde, at dine gevinster ikke udbetales. Tjek listen over spil, inden du sætter gang i spilbudget.

Hvad sker der, hvis jeg ikke bruger bonussen i tide?

Bonussen og de gratis spins har en gyldighedsperiode, og den står i vilkårene. Bruger du dem ikke inden for perioden, bortfalder de uden varsel. Sæt dig derfor ind i fristen, allerede når du aktiverer tilbuddet. Det kan også påvirke penge, du har vundet via bonussen. Planlæg derfor, hvornår du vil bruge spinsene og bonussen.

Hvor finder jeg vilkårene for tilbuddet?

Vilkårene vises i forbindelse med tilbuddet og på https://www.casinohousedk.dk/. Læs dem, inden du accepterer, så du ved, hvad du siger ja til. Notér de vigtigste punkter for dig selv, hvis der er flere krav. Gemmer du oplysningerne, er det lettere at svare supporten senere. Tosprogede eller uklare formuleringer bør du spørge ind til, før du indbetaler.

Kan jeg få velkomstbonussen, hvis jeg allerede har en konto?

Nej, velkomsttilbuddet er kun til nye spillere, og det gælder én gang pr. person. Har du haft en konto tidligere, kan du ikke få tilbuddet igen. Har du flere konti, gælder tilbuddet kun den ene. Er du usikker på, om du tidligere har været registreret, kan supporten hjælpe. Forsøg på at omgå reglen kan få betydning for din konto.

Spiludvalg og spil i telefonens browser

Hvilke typer spil findes der?

Udvalget består af spilleautomater, bordspil og live-spil med rigtige dealere. Hver kategori har sine egne regler og sin egen måde at spille på. Start med et spil, du forstår, så du ikke brænder budgettet på regler, du ikke kender. Prøv spillene i demoform, hvis de tilbydes uden indsats. Det giver et billede af tempoet, før du satser penge.

Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?

Ja, du spiller direkte i telefonens browser, så du skal ikke hente noget program. Åbn bare login-siden i browseren og log ind som på computeren. Sørg for, at browseren er opdateret, så spil og knapper fungerer korrekt. Skift ikke mellem mange faneblade, hvis spillet hakker. En stabil forbindelse betyder mere end telefonens mærke.

Hvorfor hakker spillene på min telefon?

Det skyldes oftest forbindelsen eller for mange åbne faner i browseren. Luk de faner, du ikke bruger, og prøv igen. Tjek også, om din telefon er på et netværk med svag dækning. Nogle spil kræver mere af telefonen end andre, så prøv et andet spil i samme kategori. Vedvarende problemer bør du melde til supporten med en beskrivelse af, hvad der sker.

Kan jeg bruge bonussen på mobilen?

Ja, de gratis spins og bonuspenge kan bruges, når du spiller i telefonens browser. Funktionerne er de samme som på computeren. Vær opmærksom på, at skærmen er mindre, så tjek beløb og indsats ekstra grundigt. Det er let at trykke forkert, når knapperne sidder tæt. Spil i rolige omgivelser, hvis du skal taste beløb.

Hvordan ved jeg, om et spil er tilgængeligt lige nu?

Nogle spil kan være utilgængelige i perioder, for eksempel ved vedligeholdelse. Så vises spillet ikke, eller det giver en fejlmeddelelse. Prøv et andet spil i samme kategori, hvis et enkelt ikke åbner. Er hele udvalget utilgængeligt, kan det være din forbindelse. Genindlæs siden, inden du konkluderer, at spillet er væk.

Hvad er forskellen på demo og spil med rigtige penge?

I demo spiller du uden at sætte penge ind, og gevinster har ingen værdi. Med rigtige penge gælder indsatsen din saldo, og gevinsterne kan hæves. Demo er god til at lære spillets regler og tempo at kende. Skift først til rigtige penge, når du er tryg ved indsatsernes størrelse. Husk, at demo ikke kræver login, mens spil om penge gør.

Kan jeg spille flere spil samtidig?

Du kan åbne flere spil, men det kræver, at din forbindelse og telefon kan følge med. For mange samtidige spil gør det sværere at holde styr på indsatser og saldo. Hold dig til et eller få spil ad gangen, hvis du vil have overblik. Luk et spil, før du åbner det næste, hvis det hakker. Overblik er vigtigere end hastighed.

Udbetaling af gevinster

Hvornår kan jeg hæve mine gevinster?

Du kan anmode om udbetaling, når din konto er bekræftet, og eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Har du stadig en aktiv bonus, kan den spærre for udbetalingen. Tjek derfor, at bonussen er færdigspillet, før du sender anmodningen. Sørg også for, at dine dokumenter er godkendt. Så undgår du at vente unødigt.

Hvorfor skal jeg sende dokumenter, før jeg kan hæve?

Dokumenterne bruges til at bekræfte din identitet og din adresse. Det er et krav, der gælder for alle spillere, ikke kun dig. Læg billeder klar af gyldigt ID og en adressebekræftelse, så du kan sende dem med det samme. Sørg for, at teksten er læsbar og ikke dækket af fingre eller reflekser. Uklare billeder er en typisk grund til, at godkendelsen trækker ud.

Kan jeg hæve til en anden persons konto?

Nej, udbetalingen skal gå til en konto, der tilhører dig. Det hænger sammen med, at din identitet er bekræftet. Udbetalinger til tredjemand kan blive afvist. Brug derfor en konto i dit eget navn. Har du skiftet bank, skal du opdatere dine oplysninger, inden du anmoder om udbetaling.

Hvad betyder det, at min bonus stadig er aktiv?

En aktiv bonus betyder, at du endnu ikke har opfyldt de vilkår, der gælder for den. Så længe den er aktiv, kan udbetalingen være sat på pause. Spil færdig med bonussen efter de regler, der følger med tilbuddet. Først derefter kan du hæve penge fra din saldo. Hold øje med, om bonussen stadig står på din konto.

Hvorfor afvises min udbetalingsanmodning?

Det sker oftest, fordi der mangler dokumentation, eller fordi bonusvilkårene ikke er opfyldt. Det kan også skyldes, at oplysningerne om dig ikke stemmer overens. Gennemgå din profil, inden du prøver igen. Ret det, der mangler, og send anmodningen på ny. Supporten kan fortælle, hvad der konkret mangler.

Kan jeg fortryde en udbetaling?

Det afhænger af, om anmodningen allerede er behandlet. Er den ikke det, kan du nogle gange annullere den og spille videre. Er pengene sendt, kan du ikke trække dem tilbage. Overvej derfor, om du vil spille mere, inden du beder om udbetaling. Det er lettere at fortryde, før anmodningen er behandlet.

Hvad gør jeg, hvis pengene ikke dukker op?

Først tjekker du, om udbetalingen stadig står som behandlet på din konto. Derefter ser du efter i din bank, om beløbet er på vej. Nogle gange kan der gå tid, før beløbet vises hos modtageren. Er der stadig intet efter et stykke tid, kontakter du supporten med datoen for din anmodning. Gem din dokumentation, så det er lettere at følge op.