Du tror att ett avvisat dokument beror på att du skickat fel papper, men symptomet du ser är oftast en bild som är suddig eller tagen i fel ljus. Det vanligaste skälet är att bilden inte går att läsa av, inte att kontot är spärrat.

Identitetskontroll som fastnar eller får dokument avvisade

Du ser att statusen står kvar som väntande, eller att ett dokument kommit tillbaka med en markering om att det inte godkänns.

• Bilden är tagen snett, skuggad eller med reflexer över texten.
• Namnet på dokumentet stämmer inte helt med namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar en giltig sida.
• Samma dokument har skickats flera gånger i olika versioner.
• Adressuppgiften på kontot matchar inte det inskickade underlaget.

1. Ta en ny bild i dagsljus med hela dokumentet synligt i bildrutan.
2. Lägg dokumentet plant på ett bord och undvik blixt.
3. Kontrollera att alla hörn och kanter syns på bilden.
4. Se till att texten är skarp när du zoomar in på telefonen.
5. Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade.
6. Rätta stavfel i namn eller adress på kontot om något avviker.
7. Skicka bara en version av varje dokument, inte flera samtidigt.
8. Ladda upp dokumentet igenom samma flöde där du fick avslaget.
9. Vänta med att skicka nytt underlag tills du ser att det gamla granskats.
10. Undvik skärmdumpar av dokument, använd en riktig bild.
11. Om dokumentet är tvåsidigt, se till att båda sidorna syns.
12. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
13. Ta bort fodral eller plastficka som ger reflektioner.
14. Ladda upp i ett format som sidan accepterar.
15. Håll koll på statusen i kontot innan du skickar igen.
16. Svara på frågor om dokumentet i samma ärende, inte i ett nytt.
17. Kontakta supporten när du skickat ett tydligt dokument och statusen ändå står still.

Hör av dig till supporten när du skickat ett läsbart dokument och inget händer på statusen.

Insättning som lämnat banken men saknas på saldot

Du ser att pengarna dragits från banken, men saldot på https://www.casinoutan-svensk-licens.eu.com/ står kvar oförändrat.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
• Du har använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
• Insättningen fastnade i en kontroll av betalningen.
• Sidan uppdaterades mitt i betalningen.
• Du gjorde två insättningar snabbt efter varandra.

1. Uppdatera sidan och logga in igen för att se om saldot ändrats.
2. Kontrollera i banken att transaktionen är genomförd, inte bara reserverad.
3. Jämför beloppet med det som står i din spelhistorik.
4. Se efter om insättningen ligger som väntande i kontot.
5. Logga ut och in igen från telefonen.
6. Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt.
7. Undvik att göra en ny insättning medan den första är oklar.
8. Spara en skärmbild av bankens transaktion.
9. Kontrollera att du använt rätt betalkonto.
10. Skriv ner tidpunkten för insättningen.
11. Kolla om casinot begärt någon form av bekräftelse.
12. Svara på en eventuell begäran om underlag för betalningen.
13. Gör ingen dubbelinsättning för att täcka upp beloppet.
14. Kontrollera saldot en gång till innan du hör av dig.
15. Samla belopp, tidpunkt och skärmbild inför kontakten.
16. Skriv ett tydligt ärende med alla uppgifter.
17. Kontakta supporten när insättningen syns hos banken men saknas på kontot efter att du loggat in på nytt.

Kontakta supporten med belopp, tidpunkt och skärmbild när pengarna dragits men saldot inte följt med.

Insättning eller uttag som stoppas av gränser

Du ser ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet, fast du själv tycker att summan är rimlig.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för ditt konto.
• Du har satt en egen spargräns som du glömt bort.
• Insättningen överskrider vad som får sättas in under en period.
• Uttaget är större än vad som får tas ut på en gång.
• Kontot är nytt och har en lägre nivå till en början.

1. Läs meddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande i kontot.
3. Se efter om du själv satt en gräns som gäller.
4. Jämför ditt belopp med den gräns som visas.
5. Sänk beloppet till en nivå som ryms inom gränsen.
6. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om det är möjligt.
7. Vänta tills den period som gränsen gäller har passerat.
8. Kontrollera om gränsen gäller per dag, vecka eller månad.
9. Ändra inte gränsen fram och tillbaka för att komma runt den.
10. Undvik att göra flera små insättningar för att nå ett högre belopp.
11. Se över om en höjning av gränsen går att göra i kontot.
12. Tänk på att en höjning kan dröja innan den börjar gälla.
13. Kontrollera att uttagsbeloppet ryms inom det du har tillgängligt.
14. Spara meddelandet du fick vid avslaget.
15. Gör ett nytt försök med ett lägre belopp.
16. Om inget hjälper, notera vilken gräns som blockerar dig.
17. Undvik att skicka samma försök flera gånger i rad.
18. Kontakta supporten när du sänkt beloppet och försöket ändå stoppas av en gräns du inte känner igen.

Hör av dig till supporten om ett lägre belopp fortfarande stoppas av en gräns du inte hittar i kontot.

Sidan och spelen som inte laddar på telefonen

Du ser en tom yta där spelplanen ska vara, eller att sidan stannar halvvägs när du öppnar den i mobilen.

• Webbläsaren har sparat gammal data som krockar med sidan.
• Nätverket tappar mottagning mitt i laddningen.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.
• Spelleverantörens fönster blockeras av webbläsarens skydd.
• Sidan öppnas i en inbyggd webbläsare i en annan app.

1. Ladda om sidan i mobilens vanliga webbläsare.
2. Rensa cache och cookies för just den sidan.
3. Stäng alla andra flikar och öppna sidan på nytt.
4. Testa att byta mellan wifi och mobilnät.
5. Kontrollera att du har täckning där du sitter.
6. Stäng av strömsparläget medan du spelar.
7. Öppna sidan direkt i webbläsaren, inte via en länk i en app.
8. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
9. Prova en annan webbläsare på telefonen.
10. Starta om telefonen om sidan fastnar gång på gång.
11. Öppna spelet i ett nytt fönster i stället för i samma flik.
12. Stäng av blockerare som kan stoppa spelets fönster.
13. Kontrollera att telefonen har ledigt lagringsutrymme.
14. Vänta en stund och försök igen om felet kommer och går.
15. Undvik att trycka på spelet flera gånger medan det laddar.
16. Notera vilket spel som krånglar och om felet gäller alla spel.
17. Kontakta supporten när felet finns kvar i en annan webbläsare och på ett annat nät.

Kontakta supporten när samma spel krånglar i en annan webbläsare och på ett annat nät.

Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa stopp är att skicka tydliga dokument och använda samma betalkonto hela tiden.