Je kijkt naar het inlogformulier met de melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed hebt ingevoerd. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting binnenkomen, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account.

• De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
• Er is een andere betaalmethode gebruikt dan de actie toestaat.
• De eerste storting is gedaan via een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De storting staat nog in behandeling en is nog niet verwerkt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke actie als actief staat.
2. Controleer of de storting als voltooid wordt weergegeven en niet als in behandeling.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode in de actievoorwaarden wordt genoemd.
4. Vraag je af of je de actie voor of na de storting hebt geactiveerd; de volgorde maakt uit.
5. Zoek in je account naar de knop waarmee je de bonus alsnog activeert.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus verschijnt.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een voltooide storting ontbreekt.
9. Stuur een schermafbeelding mee van de storting en van je bonusoverzicht.
10. Vraag om een handmatige toekenning van de bonus of spins.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice zodra een voltooide storting zonder bonus blijft staan en je geen actie meer kunt activeren.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname krijg je de melding dat het bedrag boven je limiet ligt.

• Je hebt zelf een lagere stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande opname die je limiet al gebruikt.
• De limiet is recent aangepast en nog niet doorgevoerd.

1. Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer het opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum per transactie heeft.
5. Splits een grote opname in meerdere kleinere opnames als dat binnen je limiet past.
6. Controleer of er nog een openstaande opname is die je limiet gebruikt.
7. Wacht tot die eerdere opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
8. Pas een limiet alleen aan als je die zelf eerder hebt verlaagd en de wachttijd voorbij is.
9. Herstart je sessie bij Fair Play Casino online door opnieuw in te loggen en de opname te starten.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bedrag aantoonbaar onder je limiet ligt en de weigering aanhoudt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm bij een spel hangen of de pagina laadt helemaal niet.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het aan één spel ligt.
8. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
9. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te vernieuwen.
10. Zet het toestel tijdelijk in de vliegtuigmodus en daarna weer terug.
11. Noteer de naam van het spel en de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de browser vult nog het oude in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• De 2FA-code is verlopen voordat je die invoerde.
• Er is geprobeerd in te loggen vanaf een ander netwerk.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser.
2. Controleer je gebruikersnaam op spaties en hoofdletters.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de link in de reset-e-mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Log daarna in en controleer of je account weer toegankelijk is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet afloopt.
10. Vraag om uitleg over de vergrendeling en om opheffing als er niets aan de hand is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds niet kunt inloggen.

Houd je wachtwoord en je 2FA-code op één vaste plek en log altijd handmatig in; zo voorkom je de meeste inlog- en bonusproblemen.