U kijkt naar een saldo dat niet is bijgeschreven, terwijl uw bank al een afschrijving toont. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer van de bank en dat van uw spelersprofiel.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Het bedrag staat bij de bank als afgeschreven, maar het saldo in uw account blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of ergens in de keten blijft steken.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Het rekeningnummer wijkt af van het nummer in uw profiel.
• Er is een tussenpersoon of betaaldienst gebruikt in plaats van een eigen rekening.
• De storting is gestart maar niet afgemaakt in het betaalvenster.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe verwerking.

1. Vernieuw de pagina en controleer het saldo opnieuw, want soms verschijnt het bedrag pas na het laden.
2. Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk het rekeningnummer in uw profiel met het nummer waarvan u heeft betaald.
4. Controleer of u het betaalvenster volledig heeft doorlopen en niet halverwege heeft gesloten.
5. Probeer geen tweede storting voordat u zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank als bewijs.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur het transactiebewijs mee. Bij www.hardrockcasino.eu.com kunnen ze de storting opzoeken en handmatig bijschrijven.

Neem contact op zodra uw bank de afschrijving toont en het saldo na een paar dagen nog steeds niet klopt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U heeft zich aangemeld en ziet geen bonus of gratis spins in uw account staan. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode in te voeren.
• De storting valt buiten de voorwaarden, bijvoorbeeld omdat een andere betaalmethode is gebruikt.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• Er staat nog een andere bonus open die eerst afgerond moet worden.
• De free spins zijn wel toegekend maar staan op een specifiek spel.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
2. Controleer of u de bonuscode heeft ingevuld tijdens het storten en niet erna.
3. Kijk bij de gratis spins of ze aan een bepaald speltitel zijn gekoppeld.
4. Sluit andere openstaande bonussen af voordat u een nieuwe activeert.
5. Controleer of de storting als kwalificerend bedrag is geregistreerd in uw transactieoverzicht.
6. Start een nieuwe sessie en open het bonussenscherm opnieuw, zodat de status wordt ververst.
7. Lees wat de bonusvoorwaarde betekent voor de inzet voordat u gaat spelen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van een ronde nog ontbreekt.

Neem contact op wanneer het bonusoverzicht de actie niet toont terwijl u wel aan de voorwaarden heeft voldaan.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

U opent de site in de browser van uw telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel nog eens.
3. Wis de cache en cookies van de browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Herstart het toestel en open de site opnieuw.
8. Open het spel in een privévenster om te zien of een extensie de oorzaak is. Lukt inloggen op het online casino hard rock dan wel, maar het spel niet, meld dan de speltitel.

Neem contact op als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de site zelf.

Uitbetaling blijft te lang op pending staan

U heeft een uitbetaling aangevraagd en de status blijft op in behandeling staan. Vaak moet het account eerst volledig zijn gecontroleerd voordat de uitbetaling wordt vrijgegeven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De uitbetaling is aangevraagd met een methode die niet bij de storting past.
• Er staat nog een actieve bonus met inzetvoorwaarden open.
• Het adres of de betaalgegevens in het profiel zijn onvolledig.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op eerdere stortingen.

1. Open het uitbetalingsoverzicht en noteer de huidige status.
2. Controleer of uw identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag aan de klantenservice wat de status betekent.
4. Controleer of de uitbetaalmethode overeenkomt met de methode waarmee u heeft gestort.
5. Vul ontbrekende profielgegevens aan en sla ze op.
6. Annuleer de aanvraag niet zomaar, want dat kan de controle opnieuw laten beginnen.
7. Stuur een bericht met het referentienummer van de uitbetaling als de status na de controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op zodra alle gevraagde documenten zijn goedgekeurd en de uitbetaling nog altijd op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een storting kijkt u eerst naar het verschil tussen bank en casino, want daar zit meestal de oorzaak. Bij een bonus gaat het vooral om de code en om de vraag of de storting meetelt. Voor mobiel spel is de browser de zwakke schakel, dus cache en verbinding zijn de eerste punten. Bij een uitbetaling blokkeert bijna altijd een controle die nog niet klaar is. Wie de status van documenten en bonussen bijhoudt, ziet het probleem eerder. Zoekt u hard rock casino free spins, dan bepaalt de status in het bonusoverzicht of ze al zijn toegekend.

Rond eerst de identiteitscontrole af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen. Wilt u hard rock casino inloggen, controleer dan of u het juiste e-mailadres gebruikt en of de bonuscode al aan uw account is gekoppeld.