Ko kliknete gumb za izplačilo in se prikaže sporočilo, da je zahteva v obdelavi, lahko to pomeni, da oblika ali podatki o plačilu niso skladni z vašim računom. Najpogostejši vzrok je neusklajeno ime pri plačilu ali manjkajoča verifikacija.

Zakasnjeno izplačilo v Hellspin kasinu

Igralec vidi, da je izplačilo še vedno v stanju “v obdelavi”, čeprav je minilo več dni. V www.hellspins-si.com se to pogosto zgodi zaradi nepopolnega preverjanja ali napačnih podatkov.

• Neusklajeno ime med registracijo in načinom izplačila.
• Manjkajoča ali neveljavna osebna izkaznica.
• Neizpolnjeni pogoji stave za bonus.
• Izplačilo, poslano na način, ki ni podprt za vašo državo.
• Preverjanje zaradi suma goljufije.

Koraki za pospešitev:

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, ali so vsi dokumenti naloženi.
2. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu ali kartici.
3. Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus in ali so pogoji stave izpolnjeni.
4. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili.
5. Počakajte, da preteče rok za obdelavo, preden pošljete novo zahtevo.
6. Preverite e-poštni predal, vključno z mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dokumentih.
7. Odgovorite na zahtevo tako, da priložite jasne fotografije dokumentov.
8. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za izplačilo, saj to podaljša postopek.
9. Preverite, ali so podatki o vašem računu v celoti izpolnjeni.
10. Če se stanje ne spremeni v predvidenem roku, stopite v stik s podporo.

Če po pregledu vseh korakov izplačilo še vedno ni odobreno, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.

Težave z nalaganjem iger na telefonu

Igralec na telefonu vidi prazno stran, znak za nalaganje ali sporočilo o napaki, ko odpre igro. Vzroki so lahko v brskalniku, povezavi ali nastavitvah naprave.

• Zastareli podatki v predpomnilniku brskalnika.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Blokirane piškotke ali JavaScript.
• Star brskalnik ali nepodprta različica.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.

Kaj storiti:

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
2. Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Znova zaženite telefon in zaprite aplikacije v ozadju.
8. Preverite, ali je naprava posodobljena.
9. Poskusite igro odpreti v načinu brez sledenja.
10. Če se napaka ponovi pri več igrah, stopite v stik s podporo.

Če težave ne odpravite z nobenim korakom, se obrnite na podporo in navedite vrsto naprave ter brskalnik.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da je depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitve. Vzroki so lahko povezani z računom, načinom plačila ali omejitvami ponudnika.

• Dnevni ali mesečni limit na računu.
• Omejitev na strani ponudnika plačilnih storitev.
• Neusklajenost med načinom depozita in izplačila.
• Starost računa ali stopnja preverjenosti.
• Prekoračitev limita za posamezno transakcijo.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste nastavili lastne limite na računu.
2. Poskusite z manjšim zneskom.
3. Uporabite drug način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
4. Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili.
5. Počakajte, da preteče obdobje, na katero je vezan limit.
6. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
8. Preverite e-pošto za obvestilo o zavrnitvi.
9. Če je na voljo, uporabite drug način izplačila.
10. Če noben način ne deluje, stopite v stik s podporo.

Če sumite, da je limit napačno nastavljen, se obrnite na podporo z opisom transakcije.

Zataknjena KYC verifikacija v igralnici Hellspin

Igralec vidi, da je status verifikacije še vedno “v pregledu” ali da je dokument zavrnjen. Vzroki so pogosto slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta.
• Neujemanje imena ali naslova med dokumentom in računom.
• Dokument je potekel.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Fotografija je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu.
5. Naložite dokument v podprtem formatu.
6. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
7. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
8. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
9. Ne pošiljajte dokumentov po nepotrebnem večkrat.
10. Preverite, ali so vsa polja v obrazcu izpolnjena.
11. Če je postopek še vedno zataknjen, stopite v stik s podporo.

Če tudi po več poskusih niste preverjeni, se obrnite na podporo in priložite jasne fotografije.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka od naštetih težav ima skupen imenovalec: podatki na računu morajo biti točni in popolni. Če so vaši osebni podatki usklajeni z dokumenti in načinom plačila, se večina zapletov ne pojavi. Pri nalaganju iger na telefonu je najpogostejši krivec predpomnilnik brskalnika, zato ga redno čistite. Pri limitih je ključno, da poznate omejitve svojega računa in ponudnika plačilnih storitev. Če naletite na zavrnitev, ne poskušajte znova z istimi podatki, ampak preverite vzrok. Podpora vam lahko pomaga hitreje, če navedete točen opis napake in priložite zaslonsko sliko. Slednje skrajša čas reševanja in prepreči ponavljanje težave.

Najboljši preventivni ukrep je, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih redno preverjate.