Du klickst auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ und der Bildschirm zeigt weiterhin einen ausstehenden Vorgang oder eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Bestätigung oder ein offener Schritt im Konto, der die Bearbeitung blockiert.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand bei deiner Bank zeigt die Belastung, doch im Hitnspin-Konto fehlt der Betrag weiterhin. Prüfe zuerst, ob der Vorgang wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt wurde.

• Die Zahlung wurde von der Bank nur reserviert, aber noch nicht an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
• Der verwendete Zahlungsweg ist nicht mit dem Namen im Casino-Konto abgeglichen.
• Eine Bestätigung per Code oder in der Banking-App wurde nicht abgeschlossen.
• Der Vorgang wurde abgebrochen, nachdem die Bank bereits belastet hat.
• Eine offene Verifizierung im Konto verhindert die Gutschrift.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Hitnspin-Konto und notiere Status und Uhrzeit der Einzahlung.
2. Vergleiche den Status mit dem Bankauszug: „vorgemerkt“ bedeutet noch keine endgültige Buchung.
3. Warte, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen anzeigt, statt sofort eine neue Einzahlung zu starten.
4. Prüfe, ob der Name im Casino-Konto exakt mit dem Namen beim Zahlungsdienstleister übereinstimmt.
5. Stelle sicher, dass alle persönlichen Angaben im Profil vollständig und korrekt sind.
6. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls das Konto dazu auffordert.
7. Starte keine zweite Einzahlung über denselben Betrag, solange die erste nicht geklärt ist.
8. Leere den Browser-Cache oder nutze den Telefonbrowser, falls die Seite den Status nicht aktualisiert.
9. Öffne die Einzahlung erneut und prüfe, ob ein Bestätigungscode verlangt wird.
10. Notiere die Referenznummer der Transaktion für die spätere Nachfrage.
11. Wende dich an den Zahlungsdienstleister, wenn die Bank belastet hat, der Status im Hitnspin-Konto aber unverändert bleibt.
12. Kontaktiere den Support von Hitnspin mit Screenshot von Bankauszug und Transaktionsübersicht, wenn nach der Klärung mit dem Dienstleister keine Gutschrift erfolgt ist.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach einem vollständigen Abgleich im Konto fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Im Konto steht die Auszahlung als „ausstehend“, während der Betrag weder auf dem Bankkonto noch im Spielguthaben erscheint. Häufig ist eine offene Prüfung der Grund, etwa eine fehlende Verifizierung oder ein Bonus, der noch umgesetzt werden muss.

• Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es gibt eine offene Rückfrage des Supports zu deinen Angaben.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die Prüfung läuft noch.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht im Hitnspin-Konto und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob eine Verifizierung angefordert wurde, und reiche die Dokumente vollständig ein.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen dafür erfüllt sind.
4. Gleiche ab, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
5. Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu beantragen.
6. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports und antworte vollständig.
7. Lies im https://hitnspins.de nach, welche Bedingungen für die Auszahlung gelten, und gleiche sie mit deinem Konto ab.
8. Stelle sicher, dass alle persönlichen Daten im Profil aktuell sind.
9. Warte, bis der Status sich ändert, statt den Vorgang mehrfach auszulösen.
10. Notiere die Referenznummer der Auszahlung für Rückfragen.
11. Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen hat, die eine Auszahlung blockieren.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständiger Verifizierung und erfüllten Bonusbedingungen unverändert bleibt.
13. Füge der Nachricht Screenshots der Auszahlungsübersicht und der erfüllten Bedingungen bei.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlen der Willkommensbonus oder die Freispiele im Konto. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung war nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und wurde nicht abgeschlossen.
• Die Mindestbedingung für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert und der Bonus bleibt zurückgehalten.

1. Öffne die Bonusübersicht im Hitnspin-Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
2. Gleiche ab, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Willkommensbonus zählt.
4. Stelle sicher, dass keine andere Aktion den Bonus blockiert hat.
5. Prüfe, ob die Einzahlung die Mindestbedingung erfüllt.
6. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls das Konto dazu auffordert.
7. Leere den Browser-Cache und lade die Seite im Telefonbrowser neu.
8. Öffne die Seite zu den Freispielen und prüfe, ob sie einem Spiel zugeordnet sind.
9. Starte keine neue Einzahlung in der Hoffnung, den Bonus dadurch auszulösen.
10. Notiere die Referenznummer der Einzahlung und den Namen des Bonus.
11. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach nachzufragen.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und abgeschlossener Verifizierung fehlt.
13. Füge der Nachricht Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht bei.

Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach vollständiger Prüfung nicht im Konto erscheint.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Meist stimmen Zugangsdaten nicht, oder eine Sicherheitsprüfung wurde nicht abgeschlossen.

• Benutzername oder Passwort enthalten ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
• Die automatische Vervollständigung im Browser trägt alte Zugangsdaten ein.
• Eine Zwei-Faktor-Bestätigung wurde nicht abgeschlossen.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
• Eine offene Verifizierung blockiert den Zugang.

1. Gib die Zugangsdaten manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser.
3. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, falls die Anmeldung weiter scheitert.
4. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
5. Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zur Zurücksetzung nicht ankommt.
6. Schließe eine offene Zwei-Faktor-Bestätigung ab.
7. Warte, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt wurde.
8. Öffne die Seite im Telefonbrowser oder einem anderen Browser, falls die Anmeldung dort funktioniert.
9. Prüfe, ob eine Verifizierung angefordert wird, und reiche die Dokumente ein.
10. Notiere die Fehlermeldung genau, um sie dem Support zu nennen.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht funktioniert oder das Konto gesperrt bleibt.
12. Füge der Nachricht die Fehlermeldung und deinen Kontonamen bei.

Wende dich an den Support, sobald die Zurücksetzung fehlschlägt oder das Konto nach der Wartezeit gesperrt bleibt.

Halte Name, Zahlungsmethode und Kontodaten in allen Bereichen identisch, damit die meisten Prüfungen gar nicht erst entstehen.