Om du jämför Hugo Casino med casinot du använde tidigare och märker att inloggningen inte fungerar som vanligt beror det ofta på att webbläsaren har kvar en gammal session eller att fel uppgifter har sparats automatiskt. Den vanligaste orsaken är att inloggningsförsöken har låst kontot tillfälligt efter flera felaktiga försök.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts

Du skriver in dina uppgifter men får ett felmeddelande, eller så står det att kontot är låst efter flera försök.

• Fel användarnamn eller lösenord har sparats i webbläsaren.
• Kontot har låsts tillfälligt efter upprepade misslyckade inloggningar.
• En gammal session ligger kvar i webbläsarens cache.
• Du har bytt enhet eller nätverk och sessionen har gått ut.
• Stora bokstäver eller specialtecken i lösenordet har skrivits fel.

1. Stäng fliken och öppna casinots startsida på nytt i en vanlig webbläsare.
2. Rensa cacheminnen och cookies för den aktuella webbplatsen.
3. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
4. Kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt så att specialtecken stämmer.
5. Prova att logga in i ett annat nätverk, till exempel via mobilens surf.
6. Om du har glömt lösenordet använder du funktionen för återställning och följer instruktionerna.
7. Vänta en stund om kontot är låst och försök igen när spärren har släppt.
8. Undvik att göra flera snabba försök i rad, eftersom det kan förlänga låsningen.
9. Logga in en enhet i taget och stäng av tidigare sessioner om du har flera öppna.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet utan att få tillgång till kontot eller om låsningen inte släpper.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Du ser att pengarna har lämnat bankkontot men saldot på Hugo Casino har inte uppdaterats.

• Betalningen är registrerad hos banken men har inte nått casinot ännu.
• Insättningen har fastnat i en manuell kontroll.
• Du använde ett betalkort eller en tjänst som casinot inte tar emot för insättningar.
• Beloppet ligger under det minsta som casinot accepterar.
• En tidigare insättning väntar på att behandlas och blockerar en ny.

1. Ladda om sidan och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
2. Kontrollera att insättningen syns som genomförd i din bankapp.
3. Öppna sidan för insättningar och läs vilka betalmetoder som är tillgängliga för ditt konto.
4. Jämför beloppet med det minsta insättningsbelopp som visas på sidan.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första har registrerats.
6. Kontrollera att du använder samma valuta som kontot är registrerat i.
7. Spara en skärmbild av bankens transaktion som visar datum och belopp.
8. Logga in på https://hugo-casino.com.se och kontrollera transaktionshistoriken under kontots översikt.
9. Vänta tills eventuell manuell kontroll är klar innan du gör om insättningen.

Kontakta supporten om transaktionen syns hos banken men fortfarande saknas på casinot efter att kontrollen borde vara klar.

Identitetsverifiering som fastnat eller dokument som avvisats

Du har skickat in dokument men statusen står kvar som väntande, eller så har bilderna avvisats utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller så syns inte alla hörn av dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med kontots uppgifter.
• Flera dokument har skickats in och kontrollen har fastnat på en ofullständig bild.
• Dokumentet är en kopia i stället för en originalbild.

1. Logga in och öppna avsnittet för verifiering för att se vilka dokument som efterfrågas.
2. Fotografera dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att hela ytan syns.
3. Kontrollera att texten går att läsa och att hörnen inte är beskurna.
4. Jämför namnet på dokumentet med namnet som är registrerat på kontot.
5. Skicka endast ett dokument i taget och vänta på svar innan du skickar fler.
6. Använd filformat som sidan accepterar, till exempel en vanlig bildfil.
7. Undvik att redigera bilden eller lägga på filter.
8. Om ett dokument avvisats läser du orsaken och skickar en ny bild som uppfyller kraven.
9. Kontrollera att adressuppgifterna på dokumentet stämmer med det du angett.
10. Vänta med uttag tills verifieringen är godkänd, eftersom uttag annars kan pausas.

Kontakta supporten om du har skickat in rätt dokument och statusen inte ändras.

Sidan eller spelen laddar inte på telefonen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men sidan stannar vid laddning eller så startar inte spelrundan.

• Svag eller instabil mobilanslutning.
• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar skript på sidan.
• Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.
• Spelleverantörens server svarar inte för stunden.

1. Byt från mobilnätet till wifi eller tvärtom för att utesluta anslutningsproblem.
2. Stäng alla flikar i webbläsaren och öppna casinot på nytt.
3. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
4. Stäng av annonsblockerare och tillägg för den här sidan.
5. Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem.
6. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
7. Starta om telefonen och försök igen.
8. Öppna ett annat spel för att se om problemet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
9. Undvik att spela via inbyggda webbläsare i appar, eftersom de ofta blockerar spel.

Kontakta supporten om problemet bara gäller ett visst spel och kvarstår efter att du har bytt webbläsare.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den enklaste kontrollen i tabellen och arbeta dig vidare. För inloggning handlar det oftast om sparade uppgifter som inte längre stämmer. För insättningar är bankens transaktionslista det säkraste underlaget. Vid KYC är det avgörande att bilden är tydlig och att namnet stämmer exakt. Mobilproblem löses oftast genom att rensa cache och byta nätverk. Om problemet kvarstår efter dessa steg är det dags att kontakta supporten med en skärmbild.

Ett tips som förebygger de flesta problem är att alltid logga in manuellt i webbläsaren och undvika att spara inloggningsuppgifter, samt att hålla dokument och kontaktuppgifter uppdaterade på kontot.