Beløpet står som «under behandling» uten å endre seg, og det er ofte et tegn på at en kontroll av kontoen fortsatt pågår i kulissene. Den vanligste årsaken er at dokumentasjon eller kontoopplysninger ikke er fullført, slik at uttaket blir liggende i kø.

Uttak som blir liggende i behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men ikke at pengene forlater kontoen. Ved uttak hos Ice Casino Norge er det sjelden selve bestillingen som feiler; det er kontrollen rundt som stopper den.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på betalingsmiddelet.
• Nødvendig dokumentasjon er ikke sendt inn eller er utydelig.
• Et aktivt bonusvilkår holder beløpet tilbake til det er oppfylt.
• Flere små uttak er bestilt etter hverandre, og de behandles samlet.
• Spilleren har nylig endret passord, e-post eller betalingsmiddel.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp bilder som er skarpe, og der alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
4. Bekreft at betalingsmiddelet står i samme navn som spillerkontoen.
5. Se etter om en bonus fortsatt er aktiv, og hva som gjenstår før den er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger inne.
7. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres på kontosiden.
9. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du kan vise dem senere.
10. Følg med på e-posten, også søppelpostmappen, for spørsmål fra kontrollen.

Kontakt support når alle punktene er gjort og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i runden. På mobil spiller Ice Casino mobile i telefonens nettleser, så problemet ligger oftest i nettleseren eller forbindelsen.

• Nettleseren har mange faner åpne og bruker opp minnet.
• En utvidelse eller blokkering stopper innhold fra spillsiden.
• Mobilnettet er svakt, eller byttet mellom wifi og mobildata feiler.
• En gammel versjon av nettleseren håndterer spillvinduet dårlig.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel kopi av siden.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å trykke på spillet først.
2. Lukk alle andre faner, slik at nettleseren får ledig minne.
3. Slå av blokkering og utvidelser for spillsiden, og prøv igjen.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og se om spillet åpner.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
7. Start telefonen på nytt, og åpne bare spillsiden.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
9. Test om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen er lokal.
10. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Ice casino login stopper oftest fordi passordet tastes feil flere ganger, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Brukeren prøver å logge inn med feil e-postadresse.
• SSL eller 2FA avbrytes fordi klokken på telefonen ikke stemmer.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet ikke bytter språk.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken i e-posten.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
6. Logg inn på nytt i en privat fane, der ingen gammel økt ligger lagret.
7. Ved 2FA: still klokken på telefonen til automatisk tid, og prøv koden igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Ikke gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge, da forlenges låsingen.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du lukker vinduet.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt, men innloggingen fortsatt ikke går gjennom.

Avvist beløp på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Grensene kan gjelde kontoen, betalingsmiddelet eller en innstilling spilleren selv har valgt.

• Et innskuddstak er satt for kontoen, og dagens beløp ligger over.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• En selvvalgt spillgrense blokkerer beløpet.
• Betalingsmiddelet har sin egen grense for beløpet.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet, og beløpet avvises av den grunn.

1. Les meldingen som følger avvisningen, og noter hvilken grense den nevner.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
3. Senk beløpet til det ligger under grensen, og prøv på nytt.
4. Del et større uttak i mindre forespørsler hvis det er tillatt.
5. Se om en selvvalgt grense er satt, og om den kan endres.
6. Kontroller at betalingsmiddelet ikke har nådd sin egen grense.
7. Fullfør kontobekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
8. Prøv et annet betalingsmiddel som står i samme navn som kontoen.
9. Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder en periode.
10. Noter hvilket beløp og hvilken melding som kom, før du går videre.

Kontakt support når grensen er innenfor det du har lov til, men avvisningen fortsetter.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og det første du sjekker i hvert tilfelle.

De fleste sakene løses ved at spilleren først leser meldingen som står på skjermen. Den peker nesten alltid mot riktig årsak, enten det gjelder dokumentasjon, en grense eller en låst innlogging. Ved uttak er det lurt å fullføre kontobekreftelsen før et beløp bestilles, slik at kontrollen ikke starter først når pengene skal ut. På mobil gir det bedre resultat å bruke én fane og en oppdatert nettleser. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet selv, fremfor å la nettleseren fylle det inn. Ved avviste beløp er det nyttig å vite hvilken grense som gjelder, før beløpet endres.

Sørg for at navnet på kontoen er identisk med navnet på betalingsmiddelet du bruker, og hold dokumentasjonen oppdatert – det fjerner flertallet av forsinkelsene før de oppstår.