Ak porovnávate iFortuna s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke vidíte iný stav, ako ste zvyknutí, najčastejšou príčinou je iná podmienka pre výber alebo overenie účtu. Tieto rozdiely sa prejavia pri pokuse o výber, pri aktivácii bonusu alebo pri prihlásení.

Výber zostáva čakajúci dlhšie, ako je obvyklé

Po odoslaní žiadosti o výber sa suma zobrazí ako čakajúca a vy neviete, či je niečo zle. Príčinou môže byť nedokončené overenie, nesplnená podmienka bonusu, otvorená stávka, nesprávne údaje účtu alebo práve prebiehajúca kontrola.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
• Máte otvorenú stávku alebo nevyriešenú transakciu.
• Údaje o účte sa nezhodujú s dokladmi.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel ochrany hráčov (KYC).

1. Otvorte prehľad účtu a skontrolujte stav výberu. Ak je uvedený ako čakajúci, pokračujte ďalším krokom.
2. Pozrite sa, či máte aktívny bonus. Ak áno, zistite, čo presne od vás vyžaduje.
3. Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku. Počas spracovania výberu sa zvyčajne nesmú uzatvárať nové stávky.
4. Prejdite na stránku s overením a zistite, či niektorý dokument chýba alebo bol odmietnutý.
5. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
6. Ak ste nedávno zmenili adresu alebo telefónne číslo, aktualizujte profil a počkajte na potvrdenie.
7. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom. Podpora môže žiadať doplnenie údajov.
8. Ak je výber stále čakajúci a nemáte aktívny bonus, odhláste sa a znova prihláste.
9. Ak problém pretrváva, pripravte si číslo výberu a stručný opis situácie.
10. Obráťte sa na podporu až vtedy, keď ste prešli všetky vyššie uvedené body a nič sa nezmenilo.

Kontaktujte podporu, ak výber zostáva čakajúci aj po kontrole bonusu, stávok a overenia a nemáte žiadnu správa od kasína.

Uvítací bonus alebo free spiný neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade očakávate bonus, ale zostatok sa nezmenil a free spiný nie sú dostupné. Príčinou môže byť nesplnená podmienka vkladu, už aktivovaný iný bonus, chýbajúci promo kód alebo nesprávne zadaný kód pri vklade.

• Vklad nesplnil minimálnu podmienku pre bonus.
• Na účte už bol aktívny iný bonus.
• Pri vklade ste nezadali promo kód alebo bol zadaný nesprávne.
• Bonus ste neaktivovali v sekcii ponúk.
• Free spiný sú viazané na konkrétny automat a nie sú dostupné.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či je uvítací bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali promo kód presne tak, ako bol uvedený.
3. Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť dodatočne. Ak nie, kontaktujte podporu.
4. Prejdite na stránku iFortuna bonus a porovnajte, čo bonus vyžaduje od hráča pri vklade.
5. Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý blokuje pripísanie nového.
6. Pozrite sa, či free spiný nečakajú na aktiváciu v ponuke automatov.
7. Ak ste vklad uskutočnili cez inú metódu, ako povoľuje ponuka, bonus sa nemusí pripísať.
8. Skontrolujte e-mail s potvrdením o vklade a o aktivácii bonusu.
9. Ak sa bonus nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste cez ifortuna casino login.
10. Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste vklad aj kód zadali správne a bonus sa nepripísal do konca nasledujúceho dňa.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté

Nahrali ste doklady, ale stav overenia sa nemení alebo pri dokumente svieti odmietnutie. Príčinou môže byť nečitateľná fotografia, neúplný dokument, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokladu.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Chýba zadná strana dokladu alebo časť s adresou.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Nahrali ste nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte stránku s overením a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Prečítajte si dôvod odmietnutia pri danom dokumente.
3. Nahrajte novú fotografiu pri dobrom svetle a bez odleskov.
4. Zahrňte všetky strany dokladu, ktoré kasíno požaduje.
5. Skontrolujte, či sú na doklade viditeľné rohy a všetky údaje.
6. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
7. Ak sa údaje líšia, aktualizujte profil ešte pred novým nahratím.
8. Nahrajte dokument znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
9. Ak sa stav nemení, pozrite si, či kasíno nežiada iný typ dokumentu.
10. Obráťte sa na podporu až po opakovanom odmietnutí toho istého dokumentu.

Kontaktujte podporu, ak bol dokument odmietnutý dvakrát bez jasného dôvodu alebo ak overenie blokuje výber.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Banka potvrdila odoslanie platby, ale zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávny variabilný symbol, neúspešná transakcia alebo vklad na iný účet.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Pri platbe chýba alebo nesedí variabilný symbol.
• Vklad bol zadaný na účet, ktorý kasíno neuvádza.
• Transakcia bola bankou zamietnutá.
• Vklad je pozastavený pre kontrolu.

1. Otvorte internetové bankovníctvo a overte stav platby.
2. Skontrolujte, či je platba uvedená ako odoslaná alebo spracovaná.
3. Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré kasíno uvádza pri vklade.
4. Ak platba ešte nie je spracovaná, počkajte na jej dokončenie.
5. Ak je platba dokončená, pozrite si históriu transakcií v kasíne.
6. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, ako uvádza kasíno.
7. Ak banka platbu zamietla, peniaze by sa mali vrátiť na váš účet.
8. Ak sa vklad nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste cez ifortuna casino login.
9. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky a číslo transakcie.
10. Obráťte sa na podporu kasína s potvrdením o platbe.

Kontaktujte podporu, ak je platba v banke dokončená a v kasíne sa neprejaví do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke sú uvedené najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.

Prvá kontrola zvyčajne ukáže, či ide o technickú prekážku alebo o podmienku, ktorú treba splniť. Pri výbere je najčastejšou prekážkou overenie totožnosti, preto ho dokončite ešte pred prvou žiadosťou o výber. Pri bonuse rozhoduje správne zadaný kód a to, či na účte nie je iný aktívny bonus. Pri vklade je dôležité porovnať variabilný symbol s údajmi, ktoré kasíno uvádza. Ak sa problém týka prihlásenia, odhlásenie a nové prihlásenie často obnoví správne zobrazenie stavu. Pri opakovanom probléme si vždy pripravte číslo transakcie alebo ID dokumentu, urýchli to riešenie.

Pred prvým vkladom dokončite overenie totožnosti a skontrolujte, či v profile sedí meno a adresa s dokladom; tým predídete väčšine zdržaní pri výbere aj pri uplatnení iFortuna bonusu.