När du försöker sätta in pengar på Jallacasinos och knappen för att bekräfta inte reagerar, eller när ett meddelande om att transaktionen nekas dyker upp, beror det oftast på att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för ditt konto. Samma sak gäller när ett uttag stoppas innan det ens har registrerats.

Insättning och uttag nekas på grund av gränser

Du ser ett felmeddelande om att transaktionen inte kan genomföras, eller att beloppet är för högt eller för lågt. Det vanligaste är att du försöker sätta in eller ta ut ett belopp som ligger utanför de gränser som gäller för kontot.

• Beloppet ligger under det minsta som tillåts för insättningen.
• Beloppet ligger över det högsta som tillåts för uttaget.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
• Du använder ett betalningssätt som inte är godkänt för just den transaktionen.
• Kontot har en tillfällig spärr för uttag medan en granskning pågår.

1. Öppna kassan och läs vilket belopp som anges som lägsta respektive högsta för det du vill göra. Justera beloppet så att det ligger inom intervallet.
2. Prova med ett lägre belopp om du vill sätta in, eller dela upp uttaget i flera mindre om det är möjligt.
3. Byt till ett annat betalningssätt som är godkänt för kontot om det du använder inte fungerar.
4. Logga in på jallacasinos.com.se/ och kontrollera under kontouppgifterna om det finns en anteckning om begränsningar.
5. Vänta med att försöka igen om du nyligen har gjort en transaktion som ligger nära gränsen, eftersom gränsen kan nollställas först efter en period.
6. Rensa webbläsarens cache eller byt webbläsare om felmeddelandet verkar komma utan att beloppet borde vara ett problem.
7. Dokumentera vilket belopp och vilket betalningssätt som användes när felet uppstod, så att supporten snabbt kan se vad som hänt.

Kontakta supporten om du har justerat beloppet och bytt betalningssätt men fortfarande får samma felmeddelande, eller om du misstänker att en gräns har satts felaktigt.

Inloggning låst efter flera misslyckade försök

Du ser att inloggningen misslyckas och att kontot är tillfälligt låst, eller att lösenordet inte accepteras trots att du skriver rätt. Det beror oftast på för många felaktiga försök i rad.

• Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
• Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
• Du har glömt vilken e-postadress som är kopplad till kontot.
• Du har använt en annan inloggningsmetod än den du registrerade dig med.
• Kontot är tillfälligt spärrat av säkerhetsskäl efter upprepade försök.

1. Vänta en stund innan du försöker igen, eftersom spärren ofta släpper automatiskt efter en kort period.
2. Använd funktionen för att återställa lösenordet och följ instruktionerna som skickas till din e-post.
3. Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
4. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet för att utesluta att det sparade lösenordet är fel.
5. Kontrollera att du använder rätt e-postadress om du har flera.
6. Rensa cookies och cache om inloggningssidan beter sig konstigt.
7. Om du har aktiverat tvåstegsverifiering (2FA), se till att koden är aktuell när du anger den.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet och fortfarande inte kan logga in, eller om kontot är låst längre än vad som verkar rimligt.

Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller avvisas

Du ser att dokumentgranskningen pågår utan att bli klar, eller att ett dokument har avvisats med en kort kommentar. Det beror oftast på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Du har skickat en skärmdump i stället för en bild av originalhandlingen.
• Flera dokument har skickats in och granskningen har fastnat på en tidigare version.

1. Ta en ny bild av dokumentet med god belysning och se till att alla hörn syns.
2. Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet stämmer exakt med det du registrerade.
3. Skicka bara in ett dokument i taget och vänta tills granskningen är klar innan du skickar nästa.
4. Undvik skärmdumpar och foton av foton, eftersom de ofta avvisas.
5. Om du har bytt namn eller adress, skicka in underlag som visar ändringen tillsammans med identitetshandlingen.
6. Logga in och kontrollera om det finns en statusrad som visar vad som saknas eller vad som behöver göras om.
7. Skicka in en kort förklaring tillsammans med dokumentet om något i uppgifterna kan verka oklart.

Kontakta supporten om du har skickat in nya bilder och statusen fortfarande inte ändras, eller om du inte förstår varför dokumentet avvisades.

Sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du ser en tom sida, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i på telefonen. Det beror oftast på en instabil anslutning eller på att webbläsaren har sparat gammal data.

• Mobilnätet tappar signal eller växlar mellan nätverk.
• Webbläsarens cache är full eller innehåller gammal data.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är föråldrad och stöder inte spelets teknik.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.

1. Byt till Wi-Fi eller till en annan nätverksanslutning och ladda om sidan.
2. Öppna sidan i en ny flik och stäng de andra flikarna.
3. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren.
4. Stäng av annonsblockeraren eller prova webbläsarens incognitoläge.
5. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
6. Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.

Kontakta supporten om bara ett specifikt spel inte laddar medan andra fungerar, eller om problemet återkommer efter att du har rensat webbläsaren.

Snabböversikt

Tabellen nedan visar vad du först ska kontrollera för varje typ av problem.

Gränserna för insättning och uttag gäller per konto och kan skilja sig mellan olika betalningssätt. Därför är det första steget alltid att läsa vilket intervall som visas i kassan för just den transaktionen. När det gäller inloggning är det antalet försök i rad som räknas, inte hur lång tid som har gått sedan det senaste försöket. För KYC är det bildens kvalitet och överensstämmelsen mellan dokument och kontouppgifter som avgör om granskningen går igenom. På mobilen är det oftast gammal cache eller ett tillägg som stör spelets skript, inte själva spelet. Snabböversikten är tänkt att användas innan du kontaktar supporten, så att du kan beskriva exakt vilket steg som inte fungerar.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla kontouppgifterna uppdaterade och att alltid läsa vilka gränser och villkor som gäller i kassan innan du genomför en transaktion.